中國快遞協(xié)會動態(tài)
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湖南局檢查指導省內(nèi)快遞企業(yè)春節(jié)服務保障工作
1月18日，湖南省郵政管理局由局領導帶隊，前往省內(nèi)快遞企業(yè)檢查指導春節(jié)期間服務保障工作，并看望慰問一線員工。 檢查組先后來到湖南申通、圓通、順豐等快遞企業(yè)，深入分撥中心、服務網(wǎng)點和客服中心，詳細詢問企業(yè)業(yè)務經(jīng)營、安全防控及服務保障情況，并就轉(zhuǎn)型升級、文化創(chuàng)建、能力建設等同企業(yè)負責人座談交流，并向企業(yè)一線職工致以新年問候。 檢查組要求，各企業(yè)要按照省局春節(jié)期間“為民創(chuàng)先爭優(yōu)”服務承諾的要求，強化預知、預防、預控、預警，安排值班值守，保障春節(jié)正常營業(yè)，不中斷收派件服務，不滯留滾存快件，確保省郵政行業(yè)平穩(wěn)安全運行。
2012-01-20 -
馬軍勝蘇和夜訪快遞企業(yè)
圖為馬軍勝局長在北京順豐轉(zhuǎn)運中心檢查工作。 圖為馬軍勝局長在申通分撥中心檢查工作。 圖為蘇和副局長在北京韻達轉(zhuǎn)運中心檢查工作。 圖為蘇和副局長在北京中通轉(zhuǎn)運中心檢查工作。 圖為順豐北京轉(zhuǎn)運場現(xiàn)場。 圖為北京圓通分撥中心現(xiàn)場。 圖為北京申通分撥中心現(xiàn)場。 圖為郵政業(yè)安全監(jiān)控中心顯示的1月18日晚企業(yè)運行情況。 1月18日，距離龍年春節(jié)只有4天時間了，今年春節(jié)前的快遞服務保障情況如何，是國家郵政局馬軍勝局長最關心的事情。2011年12月，國家郵政局專門召開電視電話會議，部署了2012年春節(jié)快遞旺季服務保障工作，國家郵政局對春節(jié)快遞服務的保障工作早部署、早安排，為的就是使快遞企業(yè)滿足節(jié)前廣大人民群眾對快遞服務的需求。 為了了解快遞企業(yè)的節(jié)前快遞服務情況，1月18日晚，由馬軍勝局長和蘇和副局長各帶一隊檢查組，在事先沒有通知企業(yè)的情況下，突擊檢查企業(yè)的服務運行情況，了解企業(yè)節(jié)前服務保障工作。 晚9點到11點，在位于北京首都國際機場附近的順豐、圓通、申通等企業(yè)，馬軍勝一下車，就直奔分撥中心，看到流水線依然在忙碌地運轉(zhuǎn)，雖然快件量已經(jīng)不如前幾日那么大，但工作人員還是有條不紊地操作著。馬軍勝詳細了解了企業(yè)的“進口”業(yè)務和“出口”業(yè)務情況，強調(diào)雖然眼下春節(jié)快遞高峰已經(jīng)將近尾聲，但還是一定要做好保障。在得知企業(yè)都已經(jīng)安排好了節(jié)日期間的服務保障，馬軍勝非常高興，強調(diào)快遞是服務民生的行業(yè)，關系到人民群眾的切身利益，政府部門要加強管理，制定規(guī)章，規(guī)范行業(yè)健康運行，保障人民群眾的合法權益。 在位于北京通州的韻達、中通轉(zhuǎn)運中心，蘇和副局長詳細了解了企業(yè)最近一段時間的業(yè)務運行情況，強調(diào)企業(yè)要克服惡劣天氣、交通緊張、人員減少等不利因素，確保節(jié)前和節(jié)日期間的快遞服務保障。 據(jù)企業(yè)帶班負責人介紹，從1月初到前幾天，業(yè)務量一直保持平穩(wěn)態(tài)勢，但最近幾天，由于距離春節(jié)越來越近，高峰期也將趨于結束，在春節(jié)期間甚至要遠遠低于平時的快件量。據(jù)了解，圓通北京分撥中心目前一天的業(yè)務量逐漸回落到8萬件左右，而申通北京分撥中心的業(yè)務也同樣有所回落，大約10萬件左右，北京中通、韻達則回落到3萬件左右。 在業(yè)務量明顯回落的情況下，各個企業(yè)在分撥中心還是安排了足夠的人手從事生產(chǎn)，1月18日晚，北京韻達分撥中心仍然有近300人在值守，圓通北京分撥中心也有200余人堅持作業(yè)，申通也是近200人堅守在生產(chǎn)線上。只是相比平時，少了些讓人感覺緊張的忙碌。 國家郵政局市場監(jiān)管司、北京市郵政管理局、中國快遞協(xié)會等相關人員陪同檢查。
2012-01-19 -
國家郵政局發(fā)布業(yè)務旺季快遞服務消費提示（六）
根據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，1月12日至18日，快遞單日業(yè)務量最高值為1265萬件，同比上升39%。其中，日寄發(fā)快件量排名前十的城市：上海、廣州、深圳、杭州、北京、蘇州、金華(義烏)、東莞、嘉興和寧波；日投遞快件量排名前十的城市：上海、北京、廣州、杭州、深圳、蘇州、寧波、南京、天津和無錫。 隨著春節(jié)臨近，快遞單日業(yè)務量明顯下降，特別是為網(wǎng)絡零售配送的快遞業(yè)務量環(huán)比下降64.7%。部分主要從事網(wǎng)絡配送的快遞公司在業(yè)務量較小的營業(yè)網(wǎng)點實行輪班，減少網(wǎng)絡班車運行，快遞業(yè)務從業(yè)人員也陸續(xù)返鄉(xiāng)。目前，郵政EMS和順豐速運照常營業(yè)。請廣大消費者及時關注相關快遞企業(yè)網(wǎng)站的信息提示，選擇使用快遞服務。
2012-01-19 -
北京市郵政管理局進一步強化快遞旺季安全生產(chǎn)工作
針對快遞業(yè)務旺季事故隱患多、安全管理任務重的現(xiàn)狀，北京局在會議推動、調(diào)研檢查的基礎上，近日又專門印發(fā)文件，進一步強化旺季安全產(chǎn)生工作要求，確保郵政行業(yè)通信暢通和安全運行。 為切實消除安全隱患，杜絕安全事件發(fā)生，北京局向全市快遞企業(yè)印發(fā)《春節(jié)期間煙花爆竹安全管理看護工作方案》的同時，下發(fā)了《關于加強快遞安全生產(chǎn)工作的通知》，明確要求各快遞企業(yè)一要切實加強收寄驗視與快件安全檢查工作，嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，確保危險品等禁寄物品不進入寄遞渠道，從源頭上杜絕安全隱患；二要深入排查、及時消除各類安全隱患，健全企業(yè)各項安全管理制度，加強員工安全教育培訓，有針對性地對收寄、運輸、投遞等重點環(huán)節(jié)與分撥中心、運輸車輛等重點部位進行重點排查，消除隱患存在的各類隱患，確保整個寄遞過程的快件安全；三要完善內(nèi)部經(jīng)營管理體制，理順各種利益關系，快遞企業(yè)總部要加強對加盟企業(yè)、經(jīng)營網(wǎng)點的管理，妥善處理企業(yè)間經(jīng)營合作關系以及企業(yè)自身在經(jīng)營體制改革、兼并重組過程中的相關利益關系，切實做好善后工作，堅決維護行業(yè)的和諧穩(wěn)定；四要做好旺季服務保障，保證網(wǎng)絡暢通，提升服務品質(zhì)，確保不出現(xiàn)快件積壓、延誤、損毀等問題，保證旺季期間的服務質(zhì)量；五要做好應急值守和信息報告工作，快遞企業(yè)要完善企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件應急響應機制，保證行業(yè)內(nèi)信息暢通，對重大突發(fā)事件信息，要嚴格按照規(guī)定時間及時上報，嚴禁瞞報、遲報和報告虛假信息。 北京局將繼續(xù)加強對快遞企業(yè)安全生產(chǎn)的指導、監(jiān)督、檢查，切實提高行業(yè)的安全防范水平，促進快遞行業(yè)的平穩(wěn)、健康、快速發(fā)展。
2012-01-18 -
北京市郵政管理局督導檢查快遞企業(yè)旺季服務保障及安全生產(chǎn)情況
為做好快遞旺季服務保障和安全生產(chǎn)工作，指導相關企業(yè)合理安排生產(chǎn)，確保服務質(zhì)量，杜絕安全生產(chǎn)事故，北京局近期對快遞業(yè)務旺季期間的服務保障和安全生產(chǎn)工作進行專項督導檢查。 此次專項檢查分為兩個工作組，分別由北京市郵政管理局劉君局長、李新中副局長帶隊，共現(xiàn)場檢查EMS、順豐、中通、韻達、海航天天、申通、宅急送、聯(lián)邦快遞等近三十家快遞企業(yè)。工作組聽取了快遞企業(yè)網(wǎng)絡運營情況、旺季業(yè)務量變化及業(yè)務處理能力、穩(wěn)定員工隊伍的保障措施、突發(fā)事件應急準備等情況的匯報，重點檢查了企業(yè)安全生產(chǎn)、收寄驗視制度及煙花爆竹禁放工作的落實執(zhí)行情況，運輸、生產(chǎn)、消防、監(jiān)控等設備以及處理場地的安全防范措施和快遞服務標準等規(guī)范執(zhí)行情況。 工作組對快遞企業(yè)應對業(yè)務旺季所持的積極態(tài)度和采取的措施給予了肯定，并著重強調(diào)：一要對企業(yè)的安全保障工作常抓不懈，注重安全措施防范，認真執(zhí)行收寄驗視制度，嚴防收寄違禁品，加大對運輸車輛等的安全檢查工作力度，做好煙花爆竹禁放工作的執(zhí)行落實，消除安全隱患；二要保障網(wǎng)絡的暢通，保證服務不間斷，注重對員工的保障，確保員工隊伍穩(wěn)定，并制定周密的應急預案，防止快件積壓、滾存或延誤等；三要做好企業(yè)定位，保證業(yè)務旺季期間的服務品質(zhì)不降低，認真執(zhí)行快遞服務標準，規(guī)范業(yè)務操作，保證服務時效，樹立良好的企業(yè)品牌，贏得社會的理解和支持。
2012-01-17 -
甘肅局開展春節(jié)旺季快遞服務保障和安全生產(chǎn)專項檢查
為保障春節(jié)旺季快遞服務質(zhì)量和生產(chǎn)安全，甘肅省郵政管理局近日成立專項檢查組，對全省23家重點快遞企業(yè)的春節(jié)旺季服務保障和安全生產(chǎn)工作進行了專項執(zhí)法檢查。 檢查組深入快遞企業(yè)中轉(zhuǎn)站、分揀場地和營業(yè)網(wǎng)點，對企業(yè)的旺季生產(chǎn)情況，以及監(jiān)控設施、消防設施、分揀設備、運輸工具等重點環(huán)節(jié)和部位的安全狀況進行了全面檢查，并督指各企業(yè)做好春節(jié)旺季服務保障和安全隱患排查工作，要求嚴格執(zhí)行收寄驗視制度和突發(fā)事件報告制度，認真做好節(jié)日期間值班工作，全力保障旺季服務和生產(chǎn)安全。
2012-01-17 -
新疆局在烏魯木齊開展第三次快遞企業(yè)旺季服務保障工作檢查
為進一步做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作，督導企業(yè)確保春節(jié)前快遞服務質(zhì)量和生產(chǎn)安全，新疆自治區(qū)郵政管理局近日組成檢查組，對烏魯木齊地區(qū)快遞企業(yè)業(yè)務旺季服務保障工作開展了第三次檢查。 為全面掌握企業(yè)夜間快件處理、分揀情況，檢查組對7家規(guī)模以上快遞企業(yè)進行了夜間檢查，力爭做到檢查全覆蓋、無漏洞。 從檢查情況看，多數(shù)企業(yè)按照郵政管理部門的要求，針對快件業(yè)務量增長的實際情況，著力采取四項措施，確?？旒伤蜁r效。一是調(diào)整和優(yōu)化作業(yè)時間，增加處理頻次，方便快件分揀和派送。二是組織人員和車輛，成立突擊隊，對業(yè)務量大和易形成積壓的區(qū)域及時給予支援。三是積極與總部協(xié)調(diào)，爭取總部支持，減少快件派送壓力。四是加強對客服人員的教育培訓，提高業(yè)務素質(zhì)，做好對用戶的說明解釋工作。 但檢查同時發(fā)現(xiàn)個別企業(yè)存在處理場所面積不足、基礎管理薄弱、工作人員流失、旺季應對措施落實不力等問題。 檢查組要求，各企業(yè)要堅持業(yè)務旺季期間不停業(yè)，保持網(wǎng)絡暢通，增強派送能力，提高員工待遇，加強基礎管理，不得積壓快件，切實做好春節(jié)前的快遞服務和安全生產(chǎn)工作。同時，檢查組將積極協(xié)調(diào)相關企業(yè)進行派送，防止形成快件積壓。
2012-01-17 -
國家質(zhì)檢總局、國家標準委批準發(fā)布《快遞服務》系列國家標準
2011年12月30日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布第23號國家標準公告，批準發(fā)布了625項國家標準。其中，備受郵政行業(yè)關注的《快遞服務》系列國家標準也在其列。 這次發(fā)布的《快遞服務》系列國家標準包括三部分內(nèi)容，分別是GB/T 27917.1-2011《快遞服務 第1部分：基本術語》，GB/T 27917.2-2011《快遞服務 第2部分：組織要求》和GB/T 27917.3-2011《快遞服務 第3部分：服務環(huán)節(jié)》。各部分既相對獨立，又緊密聯(lián)系，共同構成了《快遞服務》標準的全部內(nèi)容。 與現(xiàn)行的郵政行業(yè)標準YZ/T 0128-2007《快遞服務》相比，本次發(fā)布的國家標準在內(nèi)容上有了很大的拓展和提升。首先，《快遞服務 第1部分：基本術語》從基本概念、業(yè)務種類、服務要素、服務環(huán)節(jié)、服務質(zhì)量五個方面，全面系統(tǒng)地梳理了快遞服務所涉及的基本詞匯，形成了較為完整的快遞服務術語概念體系。其次，《快遞服務 第2部分：組織要求》根據(jù)不同經(jīng)營范圍，細化了不同快遞服務組織的最低從業(yè)人數(shù)要求，新增了加盟企業(yè)管理和國際業(yè)務代理相關規(guī)定，并分別從快件安全、人員安全、代收貨款安全、突發(fā)事件四個方面對快遞服務組織的安全管理提出了要求。此外，還專門增加了對國際快遞服務時限的相關規(guī)定。第三，《快遞服務 第3部分：服務環(huán)節(jié)》細化了對快件驗視和封裝的相關要求，增加了分揀、封發(fā)、運輸、無著快件等處理規(guī)定，并特別針對快件是“先簽后驗”還是“先驗后簽”，明確給出了答案。此外，標準還以較大篇幅，新增了國際快遞在各服務環(huán)節(jié)的具體要求。 以上三項國家標準將于2012年5月1日起正式實施，屆時《快遞服務》郵政行業(yè)標準將同時廢止?！犊爝f服務》系列國家標準的發(fā)布，對于進一步推動快遞轉(zhuǎn)型升級，提高服務質(zhì)量和服務水平，保障用戶合法權益，促進快遞服務健康發(fā)展將起到重要的推動作用。 為幫助廣大管理人員和企業(yè)員工正確理解標準的主要內(nèi)容，春節(jié)之后，國家郵政局將召開培訓會議，對標準進行詳細講解；各?。▍^(qū)、市）郵政管理局也將按照國家郵政局的統(tǒng)一部署，有序開展本地區(qū)的培訓和宣貫工作，以共同推動《快遞服務》系列國家標準的順利實施。
2012-01-17 -
中國快遞協(xié)會、湖北省郵政管理局、湖北省快遞行業(yè)協(xié)會聯(lián)合召開快遞企業(yè)旺季生產(chǎn)服務保障工作座談會
隨著元旦、春節(jié)的來臨，禮品寄遞、網(wǎng)絡購物、行李快運等使快遞市場呈現(xiàn)異?；鸨木置?，為迎戰(zhàn)節(jié)假日旺季生產(chǎn)，1月7日中國快遞協(xié)會邵鐘林副秘書長、阮守斌主任一行至湖北調(diào)研，聯(lián)合湖北省郵政管理局、湖北省快遞行業(yè)協(xié)會召開部分快遞企業(yè)旺季生產(chǎn)服務保障工作座談會，湖北省郵政管理局劉忠民副局長、湖北省快遞行業(yè)協(xié)會周錦堂副會長出席此次會議并講話。 會上邵鐘林副秘書長向與會企業(yè)代表轉(zhuǎn)達了國家局馬軍勝局長對戰(zhàn)斗在生產(chǎn)一線員工的親切問候，介紹了國家局和中國快遞協(xié)會對快遞企業(yè)旺季生產(chǎn)服務保障工作的重要部署，強調(diào)當前各企業(yè)要把旺季生產(chǎn)作為重點工作來抓，保證快遞服務質(zhì)量不降低，中快協(xié)將把各企業(yè)提出的意見和建議帶回去，協(xié)助企業(yè)解決工作中的實際困難。 劉忠民副局長對邵鐘林副秘書長一行代表中國快遞協(xié)會到湖北指導工作表示感謝，介紹了湖北省貫徹落實國家郵政局快遞業(yè)務旺季服務保障工作電視電話會議精神采取的具體措施，2011年12月12日省管局召開了省內(nèi)規(guī)模以上快遞企業(yè)旺季快遞服務與安全保障工作會，李庭中局長到會動員并與21家企業(yè)簽訂元旦和春節(jié)前旺季服務與安全保障工作責任書；建立重點快遞企業(yè)快遞業(yè)務量日報告制度；利用現(xiàn)代科技手段，對順豐、申通、圓通等幾大公司分撥現(xiàn)場生產(chǎn)情況進行實時監(jiān)控，通過實時監(jiān)測與預警，防止快遞業(yè)務量積壓、滾存、暴力分揀等情況的發(fā)生；落實快遞旺季服務值班制度,組織專班開展實地督導，省管局已派檢查組對順豐、圓通、中通、申通、韻達、速爾、優(yōu)速、宅急送等 16家品牌快遞企業(yè)進行了檢查和督導。目前，全省規(guī)模以上快遞企業(yè)落實了人員儲備、車輛調(diào)配、網(wǎng)絡運行等各項保障措施，省內(nèi)各分撥中心的分撥運行較平穩(wěn)。 會上，各企業(yè)代表就春節(jié)期間工作安排做了匯報，各企業(yè)均表示已提前做好各項應對準備，因地制宜采取有效措施，將按照國家局關于春節(jié)假日期間快遞服務工作要求，確保春節(jié)期間快遞服務不中斷、質(zhì)量不降低。 省快遞協(xié)會周錦堂副會長提出了幾點建議，各企業(yè)間應互相學習，互通信息，對做好旺季保障工作要做到：一是要抓好各項預案的落實工作，有規(guī)劃、有措施、有預案，前瞻性地及時做好快件分撥轉(zhuǎn)運處理和收派工作。二是要積極響應國家郵政局“全年無休”號召，從落實“小快件、大民生”理念的高度，增強做好春節(jié)期間快遞服務工作的政治意識、大局意識、責任意識和服務意識，抓好人員指揮調(diào)度、轉(zhuǎn)運中心現(xiàn)場管理、快件收派和售后服務工作，確保人員到位、責任到崗。三是要關愛春節(jié)期間堅守崗位的員工，做好各項后勤保障工作，維護員工正當權益，增強企業(yè)凝聚力。 省郵政管理局劉忠民副局長做總結發(fā)言，要求各快遞企業(yè)切實做好旺季生產(chǎn)安全保障工作，春節(jié)期間特別需要注意防火防盜，確保寄遞渠道的安全暢通。 邵鐘林副秘書長充分肯定了湖北省郵政管理局、省快遞行業(yè)協(xié)會所做的大量前期工作，表示各快遞企業(yè)今年的旺季生產(chǎn)準備工作十分充分，也很細致，快遞行業(yè)提供的是社會公共服務，快遞企業(yè)需提高社會責任感，為經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻一份力量。 同日下午和晚上，劉忠民副局長、周錦堂副會長陪同中國快遞協(xié)會邵鐘林副秘書長一行到省郵政速遞物流、順豐、申通、圓通、韻達、匯通等快遞企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場及快件處理中心，與企業(yè)員工進行交流，詳細了解企業(yè)節(jié)假日期間生產(chǎn)保障工作情況。
2012-01-16 -
國家郵政局、中國快遞協(xié)會領導慰問快遞企業(yè)員工
2012年1月10日至12日，國家郵政局副局長蘇和、市場監(jiān)管司快遞管理處處長劉良一，中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達瓦、副秘書長沙迪，在上海郵政管理局局長李惠德、副局長劉憲民等陪同下，先后慰問了上海郵政速遞物流公司、順豐、申通、圓通、韻達、中通等快遞企業(yè)的一線員工，受到企業(yè)歡迎。 蘇和副局長代表國家郵政局、中國快遞協(xié)會向堅持在一線生產(chǎn)崗位的企業(yè)員工表示了親切地慰問，并送來了慰問品。蘇和局長對各家企業(yè)在業(yè)務高峰基本做到平穩(wěn)有序、有序可控所取得的成績表示肯定，并要求企業(yè)著力解決快遞市場的供需矛盾問題，做到不爆倉，不積壓、不延誤，努力滿足廣大群眾的用郵需求。 蘇和指出，企業(yè)要充分利用國家大力促進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的契機，改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級、著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動由勞動密集型向科技化、信息化、機械化的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變。 蘇和要求，企業(yè)要著力部署春節(jié)旺季生產(chǎn)工作，要全面落實解決“最后一公里”的派送問題，使消費者對快遞服務的投訴率、申訴率有明顯下降，努力做到為人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的良好服務。
2012-01-16