中國快遞協(xié)會動態(tài)
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黑龍江局在省內(nèi)快遞企業(yè)開展業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障專項檢查
為貫徹落實國家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會議及相關(guān)通知精神， 12月26日至27日，黑龍江省郵政管理局派出檢查組，對哈爾濱市經(jīng)營網(wǎng)購派送業(yè)務(wù)的快遞企業(yè)進(jìn)行了旺季服務(wù)保障專項檢查。 檢查組深入了解了各企業(yè)“雙11”和“雙12”期間快遞業(yè)務(wù)量增長情況及應(yīng)對措施，現(xiàn)場檢查了年底和春節(jié)前業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障準(zhǔn)備工作，并提出了具體要求。針對檢查中發(fā)現(xiàn)個別快遞企業(yè)存在的作業(yè)現(xiàn)場管理不到位等問題，檢查組向其下達(dá)了責(zé)令整改通知書。 從檢查結(jié)果看，各企業(yè)“雙11”和“雙12”期間業(yè)務(wù)量，與今年平時相比均增長了50%以上，與去年同期相比翻了一番。“雙11”和“雙12”期間，各企業(yè)準(zhǔn)備充分，措施到位，有效應(yīng)對了突發(fā)性業(yè)務(wù)量增長，積累了應(yīng)對處理經(jīng)驗。 黑龍江局表示，將根據(jù)檢查結(jié)果，把日處理快件量在2萬件以上的5家快遞重點企業(yè)列為旺季服務(wù)保障重點監(jiān)管對象，進(jìn)一步加強對服務(wù)保障工作的督導(dǎo)檢查。
2011-12-30 -
重慶局召開全市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作動員會
為貫徹落實國家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會議精神，重慶市郵政管理局近日召開了全市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作動員會，對今年年底和2012年春節(jié)前快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作作出了安排部署。市內(nèi)73家快遞企業(yè)參加了會議，簽訂了《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障責(zé)任書》。 會議強調(diào)，各企業(yè)要結(jié)合本市實際，認(rèn)真貫徹落實國家局的部署要求。市局將根據(jù)國家局的統(tǒng)一部署，在快遞業(yè)務(wù)旺季期間深入各企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，并加大違法經(jīng)營行為查處力度，確保全市寄遞渠道安全暢通。
2011-12-30 -
國家郵政局發(fā)布業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)消費提示
根據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示， 12月19日至25日一周中，快遞單日業(yè)務(wù)量最高值達(dá)到1650萬件，同比上升65 %。其中，日寄發(fā)快件量排名前十的城市是：上海、廣州、杭州、深圳、北京、蘇州、金華、東莞、嘉興和溫州；日投遞快件量排名前十的城市是：上海、北京、廣州、杭州、深圳、蘇州、寧波、南京、武漢、溫州?？旒哆f壓力較大的城市有：烏魯木齊、呼和浩特、長春、哈爾濱、貴州、重慶、蘭州、昆明、西寧、三明、無錫、蕪湖、鹽城、大同、東營、煙臺、淄博等。 隨著2012年春節(jié)臨近，快遞業(yè)務(wù)已進(jìn)入高峰期，商務(wù)快遞和網(wǎng)購促銷疊加出現(xiàn)，業(yè)務(wù)量大幅增加，加上社會運力和企業(yè)員工集中返鄉(xiāng)過節(jié)等因素影響，快遞服務(wù)能力與市場需求的矛盾更加突出。近期以上城市快件收投服務(wù)可能出現(xiàn)延時情況，請廣大消費者給予理解。同時，建議廣大消費者及時關(guān)注相關(guān)快遞企業(yè)網(wǎng)站的信息提示，合理安排使用快遞業(yè)務(wù)。
2011-12-30 -
江蘇省快遞協(xié)會召開第二屆會員代表大會
12月26日，江蘇省快遞協(xié)會第二屆會員大會在江蘇新世紀(jì)大酒店隆重召開，來自全省的220家會員企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會議。江蘇省郵政管理局副局長孫安寧，中國快遞協(xié)會副會長達(dá)瓦，協(xié)會會長陶伯剛、秘書長陳京生出席了會議。民政廳社會管理局處長李健也到會指導(dǎo)工作。北京市快遞協(xié)會、天津市快遞協(xié)會、浙江省快遞協(xié)會等兄弟協(xié)會也特發(fā)來賀電表示祝賀。 會議由江蘇省快遞協(xié)會秘書長陳京生主持。陶伯剛會長、陳京生秘書長分別做了《江蘇快遞協(xié)會第一屆工作匯報》、《江蘇省快遞協(xié)會第一屆財務(wù)收支情況報道》，選舉產(chǎn)生了協(xié)會第二屆理事會，并在隨后召開的第二屆一次理事會上選舉產(chǎn)生第二屆理事會執(zhí)行機構(gòu)，選舉陶伯剛同志繼續(xù)擔(dān)任協(xié)會會長，聘請畢靜同志為協(xié)會秘書長。陶伯剛會長從深入貫徹《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)、大力開展培訓(xùn)工作、及時開展行業(yè)調(diào)研、努力辦好會刊網(wǎng)站、加強協(xié)會自身建設(shè)五個方面總結(jié)了協(xié)會四年來的工作，分析了目前快遞市場的形勢，展望了未來快遞市場的發(fā)展趨勢，并從貫徹實施郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃、加大力度發(fā)展新會員、加強調(diào)研、加強培訓(xùn)、發(fā)揮協(xié)會橋梁紐帶作用、全力開展快遞企業(yè)等級評定活動等方面對今后協(xié)會的工作進(jìn)行了部署。省郵政管理局副局長孫安寧充分肯定了協(xié)會四年來的工作，也希望今后協(xié)會繼續(xù)當(dāng)好 政府主管部門的“參謀部”、當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的“服務(wù)員”、當(dāng)好行業(yè)發(fā)展的“監(jiān)督員”，繼續(xù)深入發(fā)揮橋梁紐帶作用，維護(hù)行業(yè)整體形象和利益，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。 最后，中國快遞協(xié)會副會長達(dá)瓦發(fā)表了重要的總結(jié)性發(fā)言。他分析了快遞行業(yè)目前存在的熱點、重點、難點問題，從各個角度指出了這些問題的優(yōu)劣勢，并提出了部分解決方案。達(dá)瓦副會長的發(fā)言博得了熱烈的掌聲，會議被推向了最高潮。圓滿的大會就此落下了帷幕。
2011-12-29 -
湖南局舉行業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作會議
湖南省郵政管理局近日舉行了業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作專題會議。省郵政EMS和100多家快遞企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加了會議，并簽訂了業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障和安全責(zé)任書。 會上，湖南局對各企業(yè)提出了三點具體要求。一是要落實24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，加強組織調(diào)度，完善應(yīng)急預(yù)案,及時安全投遞，預(yù)防快件爆倉，減少積壓延誤，杜絕不規(guī)范分揀行為。二是要落實停止經(jīng)營報告制度, 不擅自停收停投快件，確保春節(jié)假日正常服務(wù)，保障全網(wǎng)運行暢通。三是要落實安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，保障人員和財產(chǎn)安全，確保寄遞渠道安全暢通。 與會企業(yè)紛紛表示，將提前做好準(zhǔn)備，及時啟用新的中轉(zhuǎn)中心，并采取臨時聘用小時工、增加人員等方式，積極應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰，確保節(jié)日期間不歇業(yè)。
2011-12-29 -
甘肅局安排部署節(jié)日旺季期間快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作
為貫徹落實國家郵政局關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作的部署要求，甘肅省郵政管理局近日組織召開專題會議，安排部署元旦、春節(jié)期間快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作。全省73家快遞企業(yè)參加了會議。 會議明確，各企業(yè)要根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化及流向，合理調(diào)配人員和車輛，防止出現(xiàn)快件延誤、積壓等損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象。要依法實行停止經(jīng)營報告制度，加強對市（州）、縣加盟公司及分公司的內(nèi)部管理，做到旺季期間不擅自停止經(jīng)營，保證全網(wǎng)暢通運行。 會議要求，各企業(yè)要嚴(yán)格按照《甘肅省2011年快遞企業(yè)旺季服務(wù)保障工作責(zé)任書》的規(guī)定，在業(yè)務(wù)旺季期間，安排好節(jié)假日輪休，認(rèn)真落實24小時值班制度和負(fù)責(zé)人帶班制度，及時妥善處理好快件妥投和售后問題。 會議強調(diào)，各企業(yè)要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實各項生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，把全面開展安全隱患排查治理與加強應(yīng)急管理有效結(jié)合起來，確保旺季期間全網(wǎng)生產(chǎn)安全。甘肅局將對重點快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查，確保國家局的部署要求得到全面落實。
2011-12-29 -
國家郵政局關(guān)于2011年11月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
11月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴10868件，答復(fù)咨詢460件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的578件，占總申訴量的5.3％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的10290件，占總申訴量的94.7％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）7419件，占總申訴量的68.3％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的147件，占有效申訴量的2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的7272件，占有效申訴量的98％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失105.6萬元，消費者對申訴處理滿意率為92％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 11月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴147件，比上月減少12件，下降7.6％。其中，反映郵件延誤的80件，占54.4％；反映收投服務(wù)問題的28件，占19％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的20件，占13.6％；反映違規(guī)收費的12件，占8.2％；反映郵件損毀的4件，占2.7％；反映集郵問題的2件，占1.4％；反映其他問題的1件，占0.7％。 11月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 11月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和收投服務(wù)問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的73.4％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題。 11月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴7272件。比上月增加2633件，增長56.8％。其中，反映快件延誤的4150件，占57.1％；反映收投服務(wù)問題的1364件，占18.8％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1068件，占14.7％；反映快件損毀的472件，占6.5％；反映代收貨款問題的151件，占2.1％；反映違規(guī)收費的62件，占0.9％；反映其他問題的5件，占0.1％。 11月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 11月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、收投服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的90.6％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況。 11月，消費者對48家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點壹捌陸（0.186‰0）。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年11月與2010年11月比較統(tǒng)計表 11月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有309件。
2011-12-28 -
福建局采取三項措施加強業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
為切實做好業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)保障工作，推動快遞企業(yè)提升服務(wù)水平，福建省郵政管理局近日采取三項措施，進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。 一是省郵政行業(yè)消費者申訴中心引進(jìn)了多功能電話和錄音集成設(shè)備，暢通消費者申訴渠道，一個申訴電話號碼能同時接聽多個申訴，進(jìn)一步改進(jìn)了窗口服務(wù)，提高了申訴處理效率。二是省局指定專人負(fù)責(zé)處理公眾關(guān)于快遞服務(wù)質(zhì)量的申訴、舉報和建議，明確職責(zé)分工，做到件件有回復(fù)，將合理的建議及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)快遞企業(yè)，督促企業(yè)及時改正不足。三是鼓勵郵政特邀監(jiān)督員開展監(jiān)督，充分發(fā)揮特邀監(jiān)督員的作用，促進(jìn)快遞企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，進(jìn)一步豐富社會監(jiān)督工作內(nèi)容，完善“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督”三位一體監(jiān)督體系。
2011-12-28 -
陜西局檢查督導(dǎo)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作
12月24日，陜西省郵政管理局派出檢查組，深入省內(nèi)重點快遞企業(yè)生產(chǎn)一線，檢查督導(dǎo)業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)保障工作。 檢查組要求，各企業(yè)要嚴(yán)格落實責(zé)任制度，強化組織調(diào)度，根據(jù)旺季業(yè)務(wù)量變化規(guī)律，加強預(yù)警監(jiān)測，提前做好快件增量應(yīng)對計劃，制定突發(fā)增量應(yīng)對預(yù)案，在大的節(jié)點城市安排好分撥處理場地，增強疏運能力，靈活調(diào)配人力、物力，加強全網(wǎng)統(tǒng)籌調(diào)度，及時解決重點問題，確保業(yè)務(wù)旺季寄遞渠道安全暢通。 檢查組同時強調(diào)，各企業(yè)要依法實行停止經(jīng)營報告制度，有序安排員工休假，建立信息報告制度，以及全網(wǎng)信息收集和協(xié)調(diào)處理機制，了解掌握全網(wǎng)動態(tài)，嚴(yán)禁出現(xiàn)快件積壓、滾存現(xiàn)象，遇劣天氣和突發(fā)事件，要在企業(yè)網(wǎng)站及時發(fā)布相關(guān)運營變化信息，使用戶了解企業(yè)服務(wù)變動情況，同時暢通投訴受理渠道，及時妥善處理用戶反映的服務(wù)問題，確保業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)平穩(wěn)有序進(jìn)行。
2011-12-28 -
國家郵政局新聞宣傳中心舉辦《快遞》雜志2011年度編委會
12月23日，國家郵政局新聞宣傳中心舉辦《快遞》雜志2011年度編委會，編委會主任、國家郵政局徐建洲副局長出席會議并講話。 徐建洲副局長表示，在局黨組的關(guān)心指導(dǎo)和各位編委的呵護(hù)關(guān)注下，在行業(yè)的大力支持下，《快遞》雜志圍繞著“快遞市場大發(fā)展、上水平”這個大命題，用及時充分、系統(tǒng)深度、豐富多彩的報道，凝聚了業(yè)內(nèi)共識，彰顯了行業(yè)形象。創(chuàng)刊至今，《快遞》雜志開辟了一個獨特的快遞文化新天地，搭建了一個服務(wù)于郵政管理部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)以及快遞用戶的新平臺，構(gòu)筑了促進(jìn)快遞領(lǐng)域共同學(xué)習(xí)、借鑒和提高的新橋梁，也牽起了快遞與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)之間溝通、了解、合作的新紐帶。 徐建洲副局長表示，未來，《快遞》雜志要更上一層樓，實現(xiàn)“快”、“新”、“特”、“引”?！翱臁保w現(xiàn)在緊跟發(fā)展形勢，快速反應(yīng)，及時報道；“新”體現(xiàn)在研究新問題，把握行業(yè)發(fā)展脈搏；“特”體現(xiàn)在開門辦刊，辦出特色；“引”則體現(xiàn)在引導(dǎo)行業(yè)文化建設(shè)，推動行業(yè)文化發(fā)展。辦刊要講政治、講作為，自覺與黨中央在思想上、政治上、行動上保持高度一致，找準(zhǔn)定位，圍繞中心，服務(wù)大局。 具體來說，下一步《快遞》雜志的工作重心要體現(xiàn)在以下三方面：第一，要認(rèn)真貫徹十七屆六中全會精神，推動行業(yè)文化發(fā)展，發(fā)揮雜志作為文化載體的作用；第二，要深入實際，采編人員繼續(xù)開展“走轉(zhuǎn)改”活動，問計于民，第一時間捕捉新聞，反映業(yè)情，做到上情下達(dá)、下情上報；第三，要著眼未來，構(gòu)筑長遠(yuǎn)發(fā)展框架，要加強學(xué)習(xí)，不斷探索辦刊新思路，要勇于嘗試，力求“出精品、做一流”。 會議由編委會副主任、新聞宣傳中心主任林洪亮主持。新聞宣傳中心副主任、《快遞》雜志總編輯鐘奇志向與會的編委們詳細(xì)介紹了一年來的辦刊情況。會議對編委會的組成進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整。 各位編委紛紛表示，與創(chuàng)刊之初相比，《快遞》雜志在2011年表現(xiàn)出質(zhì)的飛躍。就辦刊的輿論導(dǎo)向、辦刊特色、內(nèi)容版式、擴大發(fā)行等問題，編委們積極建言獻(xiàn)策，對雜志的下一步發(fā)展提出了很多可行的建議并寄予了殷切期望。
2011-12-27