中國快遞協(xié)會動態(tài)
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新疆維吾爾自治區(qū)快遞行業(yè)協(xié)會召開一屆五次會員大會
堅持服務(wù)宗旨 積極推進(jìn)全區(qū)快遞業(yè)健康有序發(fā)展 3月5日，新疆快遞行業(yè)協(xié)會一屆五次會員大會在烏魯木齊召開，新疆郵政管理局黨組書記、局長董黨生出席會議并作重要講話。新疆快遞行業(yè)協(xié)會會長徐永楓、各副會長、各理事，協(xié)會各會員單位負(fù)責(zé)人，新疆郵政管理局、快遞行業(yè)協(xié)會干部職工參加會議。新疆快遞行業(yè)協(xié)會副會長、新疆郵政速遞物流有限公司總經(jīng)理范建生主持會議。 會上，新疆快遞行業(yè)協(xié)會徐永楓會長作題為“堅持服務(wù)宗旨 積極推進(jìn)全區(qū)快遞業(yè)健康有序發(fā)展”的工作報告。報告總結(jié)了新疆快遞行業(yè)協(xié)會2011年的主要工作，安排部署了2012年的主要任務(wù)。新疆快遞行業(yè)協(xié)會秘書長、新疆郵政管理局黨組成員、市場監(jiān)管處處長安長來作協(xié)會2011年度財務(wù)工作報告。 新疆郵政管理局董黨生局長對新疆快遞行業(yè)協(xié)會2011年在“開展法律法規(guī)宣貫，維護(hù)行業(yè)依法經(jīng)營環(huán)境；貫徹落實行業(yè)自律公約，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展；開展規(guī)范化工作，加強(qiáng)企業(yè)管理；組織考察觀摩學(xué)習(xí)，提升企業(yè)經(jīng)營理念；組織辦好《天山快遞》雜志，加強(qiáng)信息交流平臺建設(shè)；深入開展黨建工作，為行業(yè)發(fā)展提供有力保障”等六個方面的工作給予了充分的肯定。并從政府管理角度，對新疆快遞行業(yè)協(xié)會2012年工作提出了六點要求：一要積極探索，切實推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)；二要加強(qiáng)法制建設(shè)，營造良好的行業(yè)法制環(huán)境；三要抓好行業(yè)安全管理工作；四要強(qiáng)化管理，提升行業(yè)發(fā)展服務(wù)能力；五要加強(qiáng)行業(yè)自律，充分發(fā)揮協(xié)會職能作用；六要加強(qiáng)信息平臺建設(shè)，繼續(xù)做好信息交流工作。 會上，表彰了2011年度新疆快遞行業(yè)“規(guī)范化工作”優(yōu)秀組織單位及示范網(wǎng)點，通報了副會長單位烏魯木齊宅急送快運(yùn)有限公司變更代表人選以及終止、新發(fā)展會員單位情況，并對快遞企業(yè)分等分級及規(guī)范化工作進(jìn)行了安排部署。 根據(jù)會議的安排，與會代表分別組隊對規(guī)范化工作網(wǎng)點進(jìn)行了參觀。
2012-03-06 -
中國快遞協(xié)會邵鐘林副秘書長走訪調(diào)研河北快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
3月3日，河北省郵政管理局曾軍山局長陪同中國快遞協(xié)會邵鐘林副秘書長、國家郵政局發(fā)展研究中心方璽副處長和河南管局張虎林副巡視員深入石家莊郵政速遞、河北順豐、河北圓通、宅急送河北分公司和上海申通石家莊轉(zhuǎn)運(yùn)中心、石家莊申通快遞公司等六家企業(yè)進(jìn)行了走訪調(diào)研。 邵鐘林副秘書長一行實地查看了各公司的轉(zhuǎn)運(yùn)分撥中心，分別與石家莊郵政速遞物流、河北順豐、石家莊申通公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談，詳細(xì)了解了業(yè)務(wù)發(fā)展、科技應(yīng)用、服務(wù)水平等情況，就企業(yè)的特色創(chuàng)新業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)布局、公司文化建設(shè)等事項進(jìn)行了深入探討，提出了具體指導(dǎo)意見。 邵鐘林副秘書長表示，近年來河北快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，第一次來河北深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，感觸極深，隨著國家法律法規(guī)和政策文件的貫徹實施，郵政行業(yè)將繼續(xù)保持快速發(fā)展態(tài)勢，希望河北的快遞企業(yè)抓住歷史發(fā)展機(jī)遇，加快轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)更好更快發(fā)展，為滿足廣大人民群眾需要做出積極貢獻(xiàn)。河北管局曾軍山局長表示，希望中國快遞協(xié)會繼續(xù)關(guān)注、支持河北快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，多來河北走訪調(diào)研，多提寶貴意見，共同促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展。
2012-03-06 -
國家郵政局部署2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告工作
為順利開展2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告工作，國家郵政局于2012年2月28日印發(fā)《關(guān)于開展2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告工作的通知》（局監(jiān)函〔2012〕3號）。該《通知》內(nèi)容如下： 關(guān)于開展2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可 年度報告工作的通知 各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局： 根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》和《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告規(guī)定》，為順利開展2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告工作，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下： 一、參加年度報告的企業(yè)范圍 凡在2011年12月31日之前（含12月31日）經(jīng)郵政管理部門核發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，依法從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)均應(yīng)參加2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告工作。 二、年度報告工作時間 2012年年度報告實施時間應(yīng)嚴(yán)格按照《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》和《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告規(guī)定》執(zhí)行。 （一）參加年度報告的企業(yè)，應(yīng)在2012年4月30日前將年度報告提交發(fā)證機(jī)關(guān)。 （二）各局應(yīng)在接收年報材料的同時，完成初步形式審核。自2012年5月1日至6月30日，各局全面開展2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告審核工作，對企業(yè)上年度經(jīng)營情況、遵守法律法規(guī)規(guī)章情況等進(jìn)行審核。 （三）各局應(yīng)在7月30日前，公布年度報告審核結(jié)果，并向國家郵政局報送本行政區(qū)域年度報告工作情況。 三、年度報告工作程序 （一）參加年度報告的企業(yè)應(yīng)登陸國家郵政局網(wǎng)站或省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站，在快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理信息系統(tǒng)填寫年度報告相關(guān)報表并提交，同時，通過當(dāng)面或郵寄方式向發(fā)證機(jī)關(guān)提交年度報告紙質(zhì)材料。 （二）對于年度報告符合規(guī)定的企業(yè)，郵政管理部門通知其現(xiàn)場辦理年度報告標(biāo)記手續(xù)。辦理企業(yè)需現(xiàn)場出示和提交下列材料： 1．《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》副本原件。 2．若委托他人辦理，需出示加蓋企業(yè)公章的委托證明 （注明被委托人身份證號）、被委托人身份證原件。 四、相關(guān)要求 各局要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，依法做好年度報告工作。 （一）高度重視，認(rèn)真組織。年度報告是加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理的重要制度，是許可常態(tài)化管理的重要抓手。今年是年度報告制度正常實施的第一年，各局應(yīng)安排有責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力，熟悉快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可工作的同志專人負(fù)責(zé)。人員名單和聯(lián)系方式請傳真報市場監(jiān)管司。 （二）認(rèn)真審核，依法推進(jìn)。年度報告數(shù)據(jù)是全面反映快遞市場主體經(jīng)營發(fā)展情況的綜合資料，是郵政管理部門實施市場監(jiān)管的重要數(shù)據(jù)資源。請各局認(rèn)真審查企業(yè)年度報告數(shù)據(jù)，對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時予以糾正。 （三）強(qiáng)化管理，依法查處。在書面審核年度報告的基礎(chǔ)上，各局可根據(jù)需要，對企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場核查。對隱瞞真實情況、弄虛作假或者未按期提交年度報告材料的，依照《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》第三十一條查處。對符合《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》第二十一條規(guī)定情形的，依法辦理快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的注銷手續(xù)。
2012-03-05 -
郵政體制改革的又一重大舉措 省級以下郵政監(jiān)管體制實施工作正式啟動
圖為省級以下郵政監(jiān)管體制實施工作動員電視電話會主席臺。 圖為省級以下郵政監(jiān)管體制實施工作動員電視電話會會場。 3月1日，省級以下郵政監(jiān)管體制實施工作正式啟動，交通運(yùn)輸部、中央編辦和國家郵政局聯(lián)合召開電視電話會議，對實施工作進(jìn)行動員部署。交通運(yùn)輸部部長李盛霖、中央編辦副主任王峰、國家郵政局局長馬軍勝同志分別在動員會議上講話，交通運(yùn)輸部副部長馮正霖同志主持會議。 中央編辦會同交通運(yùn)輸部、國家郵政局等部門對完善省級以下郵政監(jiān)管體制問題進(jìn)行了認(rèn)真研究，并到部分省市進(jìn)行深入調(diào)研，充分聽取意見，經(jīng)報國務(wù)院、中央編委批準(zhǔn)，國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)了《關(guān)于完善省級以下郵政監(jiān)管體制的通知》，中央編辦印發(fā)了《關(guān)于省級以下郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)置人員編制的通知》。完善省級以下郵政監(jiān)管體制實施工作正式拉開序幕。 李盛霖同志在講話中指出，完善省級以下郵政監(jiān)管體制，對推進(jìn)大部門體制改革意義重大。他說，此次完善省級以下郵政監(jiān)管體制工作，國務(wù)院明確，要結(jié)合交通運(yùn)輸大部門體制改革，適應(yīng)郵政業(yè)與交通運(yùn)輸業(yè)聯(lián)系日益緊密、不斷加深融合的實際，加強(qiáng)郵政管理部門與地方交通運(yùn)輸部門的協(xié)作，發(fā)揮綜合運(yùn)輸體系的整體效能。在具體實施過程中，要按照國務(wù)院的總體部署，堅持分步實施，試點先行，突出重點，循序漸進(jìn)，先組建、后完善的工作原則，認(rèn)真完成籌備啟動、調(diào)查摸底、推進(jìn)實施、工作總結(jié)等階段的工作任務(wù)，努力做到本屆政府任期內(nèi)完成好實施工作。 李盛霖同志強(qiáng)調(diào)，要增強(qiáng)機(jī)遇意識，以完善省級以下郵政監(jiān)管體制為契機(jī)，牢牢把握穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，更加重視發(fā)揮郵政體制改革對郵政事業(yè)發(fā)展的推動作用，更加重視加強(qiáng)和創(chuàng)新郵政行業(yè)管理，更加重視郵政產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和郵路安全，更加重視提高郵政基本公共服務(wù)水平，更加重視郵政區(qū)域城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，加快推進(jìn)安全、便捷、高效、綠色郵政體系建設(shè)，努力促進(jìn)郵政業(yè)安全、協(xié)調(diào)、開放、規(guī)范、持續(xù)發(fā)展。 王峰同志從行政管理體制改革的角度進(jìn)一步闡述了完善省級以下郵政監(jiān)管體制的重要意義、實施中應(yīng)該具體把握的幾個方面，并對下一步機(jī)構(gòu)編制管理提出了具體要求。他說，完善省以下郵政監(jiān)管體制是交通運(yùn)輸和郵政領(lǐng)域推進(jìn)行政管理體制改革的一項重要內(nèi)容，是上輪郵政體制改革的深化和繼續(xù)，是轉(zhuǎn)變政府職能、實現(xiàn)政企分開的重要措施；是合理劃分中央地方事權(quán)，充分發(fā)揮兩個方面積極性的必然要求；是促進(jìn)郵政業(yè)與交通運(yùn)輸業(yè)融合，推動大部門體制改革的客觀需要。 王峰同志指出，將目前郵政實行的中央、省兩級垂直管理體制調(diào)整為上級郵政管理部門與地方人民政府雙重領(lǐng)導(dǎo)，明確中央、地方在職能配置、運(yùn)行機(jī)制、工作銜接、干部管理等方面的關(guān)系，是此次完善省級以下郵政監(jiān)管體制的核心，要深入理解、準(zhǔn)確把握、抓好落實。他同時指出，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、核定人員編制，是此次完善省級以下郵政監(jiān)管體制的重要內(nèi)容和措施，要切實把機(jī)構(gòu)設(shè)置好、把編制使用好，最大限度地充實基層一線，專編專用，確保機(jī)構(gòu)編制效用的最大化。要嚴(yán)格執(zhí)行編制，在下達(dá)的編制總額內(nèi)組織實施工作，不得突破。 馬軍勝同志在講話中指出，郵政體制改革五年來，行業(yè)各項工作都取得明顯成效，但是，面對新的形勢和任務(wù)，省級以下沒有機(jī)構(gòu)、郵政管理缺乏組織保障的問題日益突出。另外，郵政行業(yè)在快速發(fā)展的同時，郵路安全監(jiān)管出現(xiàn)了許多新情況，安全形勢不容樂觀。需要進(jìn)一步延伸監(jiān)管力量，強(qiáng)化郵政通信與信息安全的監(jiān)管責(zé)任，督促企業(yè)進(jìn)一步健全和落實安全運(yùn)行監(jiān)測、預(yù)警和應(yīng)急管理機(jī)制，提高應(yīng)對各類突發(fā)事件的處置能力。通過完善省級以下郵政監(jiān)管體制，將會加快建立健全政府依法監(jiān)管、權(quán)責(zé)關(guān)系明確、上下運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的國家郵政管理體制，為促進(jìn)新時期郵政業(yè)發(fā)展提供組織保障。 馬軍勝強(qiáng)調(diào)，郵政業(yè)是國家重要的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，廣泛服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會發(fā)展和人民生活。發(fā)展郵政業(yè)，對于保障公民的基本通信權(quán)利、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展、促進(jìn)我國現(xiàn)代化進(jìn)程具有重要支撐作用。完善省級以下郵政監(jiān)管體制，加強(qiáng)郵政與地方的溝通協(xié)調(diào)，有利于發(fā)揮中央和地方兩個積極性，促進(jìn)郵政業(yè)更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。 對于順利推進(jìn)實施工作，馬軍勝要求，要精心組織，統(tǒng)籌實施，做到統(tǒng)一步調(diào)、服從大局、密切配合、形成合力。要嚴(yán)明紀(jì)律，建好隊伍。堅決杜絕機(jī)構(gòu)組建中的各種不正之風(fēng)和違法違紀(jì)行為。要正確處理好機(jī)構(gòu)組建與當(dāng)前各項工作的關(guān)系。馬軍勝還就完善省級以下郵政監(jiān)管體制實施工作的四個步驟和具體要求作了部署。 中央編辦、發(fā)展改革委、財政部、國務(wù)院法制辦、國家公務(wù)員局、中國郵政集團(tuán)公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，交通運(yùn)輸部、國家郵政局機(jī)關(guān)相關(guān)司局的主要負(fù)責(zé)同志在主會場，各省（區(qū)、市）實施工作協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)人、省編辦、省發(fā)展改革委、財政廳、交通運(yùn)輸廳、人力資源和社會保障廳、公務(wù)員局、法制辦、郵政管理局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志在各分會場參加會議。
2012-03-05 -
郵件安全，企業(yè)責(zé)無旁貸
保證交運(yùn)郵件的安全本是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，由此帶來的成本提升，應(yīng)該通過自身管理和運(yùn)營效率的改善來消化。以犧牲安全作為降低企業(yè)運(yùn)行成本的手段，說不過去。 快遞實名，可不可行？ 實名制之后，交運(yùn)貨品的安全性得到了提升，顧客、快遞員、快遞公司都覺得安心，在打擊槍支、禁毒等非法交易方面也顯現(xiàn)出了一定的作用——從國內(nèi)第一個“吃螃蟹”的紹興縣的實踐來看，似乎是可行的。 可是快遞實名，會不會難行？要解答這個問題，就必須認(rèn)真分析這一制度推行可能面臨的難題。 作為實名制的執(zhí)行者，企業(yè)動力不足——這不僅可能提高企業(yè)的運(yùn)行成本，還會帶來客源的流失；作為實名制的主體，公眾也有顧慮——我的信息被流動性極強(qiáng)的快遞小哥掌握，個人的隱私安全如何保障？ 話分兩頭說。 保證交運(yùn)郵件的安全本是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。即使不推行實名制，企業(yè)也應(yīng)該主動采取包括嚴(yán)格驗視在內(nèi)的各種措施，對物品的安全性進(jìn)行檢查。由此可能帶來的成本提升，應(yīng)該通過自身管理和運(yùn)營效率的改善來消化。以犧牲部分安全作為降低企業(yè)運(yùn)行成本的手段，說不過去。 而消除公眾對于實名制的顧慮，企業(yè)也可以有所作為。在紹興的實踐中，對客戶信息進(jìn)行“定期銷毀”的辦法，就是企業(yè)有效的嘗試。 其實，維護(hù)客戶個人隱私，本也是企業(yè)的職責(zé)所在。在開展服務(wù)時，企業(yè)可以通過快遞員對客戶進(jìn)行政策的介紹和解釋，打消他們的疑慮。如果在全行業(yè)推行實名制后，誰對客戶的個人隱私更重視，保護(hù)得更好，很可能會成為公眾衡量和選擇快遞公司的一項重要指標(biāo)。相信在有效保護(hù)隱私的情況下，公眾是愿意費一些麻煩，選擇安全和安心的。 因此，作為郵件運(yùn)送的起點，企業(yè)在保證郵件安全方面，可謂責(zé)無旁貸。 話又說回來，實名制作為一項關(guān)系到整個快遞行業(yè)的制度，甚至從大處來說，是整個社會安全的措施，責(zé)任不光在企業(yè)。社會的各個機(jī)體應(yīng)該起到各自的作用，有效配合。 作為行業(yè)協(xié)會，快遞協(xié)會可以通過行業(yè)的規(guī)范增強(qiáng)公眾的信心，打消對實名制可能帶來的隱私擔(dān)憂。比如可以建立快遞員或者是企業(yè)黑名單，對于泄露客戶隱私的企業(yè)或個人進(jìn)行公告，讓他們在行業(yè)中難以立足。同時，也應(yīng)該盡快完善相應(yīng)的法律法規(guī)，推動誠信體系的建立，使得對公眾隱私的保護(hù)能真正落到實處。如此，才能讓公眾在安心交運(yùn)貨物的同時，也能安心地接受物品，讓快遞安全，讓公眾安心。
2012-02-29 -
國家郵政局要求進(jìn)一步加強(qiáng)快遞企業(yè)收寄驗視工作
2月28日，國家郵政局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)快遞企業(yè)收寄驗視工作的通知》，要求各省（區(qū)、市）郵政管理局采取有效措施加強(qiáng)快遞企業(yè)收寄驗視工作，確保寄遞渠道安全暢通。 《通知》指出，《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》、《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》等一系列法律法規(guī)和制度規(guī)定，均對快遞企業(yè)建立和執(zhí)行收寄驗視制度做出了規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，嚴(yán)把收寄關(guān)口，嚴(yán)防不法分子利用寄遞渠道實施各類違法犯罪活動，關(guān)系到社會公共安全和國家安全，關(guān)系到用戶的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到一線從業(yè)人員的人身安全和快遞企業(yè)的財產(chǎn)安全。各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要督促快遞企業(yè)充分認(rèn)識收寄驗視工作的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)做好收寄驗視工作的責(zé)任感和緊迫感，不折不扣地執(zhí)行有關(guān)法律規(guī)定，采取有效的措施加強(qiáng)收寄驗視工作，務(wù)必做到常抓不懈、警鐘長鳴。 《通知》強(qiáng)調(diào)，收寄驗視是快遞企業(yè)收寄過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。執(zhí)行收寄驗視制度是快遞企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。從近年來寄遞渠道發(fā)生的安全事件看，未按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，是造成事件發(fā)生的最直接、最主要的原因。各快遞企業(yè)按照國家規(guī)定，落實有關(guān)禁限寄物品的檢查措施，嚴(yán)格進(jìn)行收寄過程中的檢查。對用戶交寄的物品，必須全部檢查，對粉末、液體，以及不能直接辨識的機(jī)電裝置等要重點查驗，確保將各類易燃燒性、易爆炸性、易腐蝕性等禁寄物品堵截在寄遞渠道之外。用戶拒絕開拆、拒絕驗視的，不予收寄。 《通知》還指出，一段時間來，個別快遞企業(yè)無視國家郵政管理部門三令五申的工作要求，不執(zhí)行收寄驗視制度，違法收寄危險品，嚴(yán)重威脅了公共安全和國家安全。 《通知》要求，各省（區(qū)、市）郵政管理局要依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查工作力度。特別是在近期要組織一次全面的檢查，重點檢查快遞企業(yè)安全管理責(zé)任制落實情況和收寄驗視制度落實情況。對收寄驗視制度落實不到位的企業(yè)，必須依法嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至依法吊銷快遞經(jīng)營許可證。
2012-02-29 -
國家郵政局部署全國“兩會”期間郵政、快遞服務(wù)和安全工作
國家郵政局2月24日發(fā)出通知，要求切實做好2012年全國“兩會”期間的郵政、快遞服務(wù)和安全工作。 通知要求，各地郵政管理部門要提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。督促郵政、快遞企業(yè)建立健全工作責(zé)任制和工作制度，逐級落實工作責(zé)任，細(xì)化各項工作措施。要指導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)采取有效措施改善服務(wù)，保障郵件、快件傳遞準(zhǔn)確和及時。 通知強(qiáng)調(diào)，要采取切實有效措施，全力維護(hù)“兩會”期間郵政行業(yè)的安全平穩(wěn)運(yùn)行。一是要切實做好寄遞渠道安全監(jiān)管工作，嚴(yán)密防范不法分子利用寄遞渠道從事各類違法犯罪活動。督促企業(yè)貫徹落實收寄驗視等各類安全制度，切實提高安全防范意識與能力；二是要切實抓好安全生產(chǎn)。要結(jié)合實際，抓緊開展安全生產(chǎn)大檢查，對重點部位、重點環(huán)節(jié)逐一排查，及時發(fā)現(xiàn)與整改各類安全隱患，堅決防止發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故；三是要認(rèn)真做好消費者申訴受理工作?！皟蓵逼陂g，要按規(guī)定妥善處理用戶的郵件查詢賠償、郵票銷售以及用戶反映的服務(wù)熱點問題。 通知要求，要完善應(yīng)急工作方案，按照誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，落實服務(wù)和安全工作責(zé)任，明確應(yīng)急管理職責(zé)。要加強(qiáng)值班制度，確保信息暢通。認(rèn)真落實24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確?！皟蓵逼陂g郵政、快遞服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 通知要求，北京市郵政管理局要及時了解郵政企業(yè)服務(wù)“兩會”的工作情況，督辦郵政企業(yè)選派政治責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的工作人員派駐會場和代表（委員）駐地，提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)。涉及會議代表（委員）的郵件要制定安全措施，專人投遞，保證時限，未經(jīng)會場和駐地秘書處批準(zhǔn)，不得隨意作退回處理。同時，配合有關(guān)部門做好對“兩會”代表（委員）駐地及周邊郵政報刊亭等出版物零售場所的檢查工作。
2012-02-28 -
中國快遞協(xié)會邵鐘林副秘書長夜訪快遞企業(yè)
為了了解快遞企業(yè)春節(jié)前后快遞服務(wù)情況，2月9日晚邵鐘林副秘書長一行到沈陽，不顧旅途的疲勞，稍事休息在事先沒有通知的情況下，晚上21點到次日凌晨2點趕往位于沈陽渾南新區(qū)的圓通、韻達(dá)等快遞企業(yè)調(diào)研和檢查快遞服務(wù)保障工作，慰問奮戰(zhàn)在一線的快遞員工。詳細(xì)詢問了快件生產(chǎn)旺季作業(yè)組織，企業(yè)“進(jìn)口”業(yè)務(wù)和“出口”業(yè)務(wù)等情況。現(xiàn)場檢查了外省寄送沈陽的快遞時限，強(qiáng)調(diào)眼下雖春節(jié)快遞高峰已過，但還是要做好服務(wù)保障工作。2月11日在省郵政管理局副局長王家貴和協(xié)會張俊山會長的陪同下分別到順豐和省郵政速遞物流公司調(diào)研、考查詢問了解分撥中心處理快遞頻次，每日接發(fā)快遞直運(yùn)輸與車輛頻次，員工作業(yè)基本情況，現(xiàn)場檢查寄發(fā)運(yùn)的轉(zhuǎn)經(jīng)各派送地區(qū)的進(jìn)口快件。強(qiáng)調(diào)企業(yè)要克服惡劣嚴(yán)寒天氣，交通緊張、人員減少等不利的因素，安排足夠的人手從事生產(chǎn)。鼓勵企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)激增的情況下，不要滯留快件。要關(guān)心愛護(hù)每一位員工，堅守生產(chǎn)崗位，保障生產(chǎn)場地和行車安全，確保全省快遞平穩(wěn)安全運(yùn)行。
2012-02-24 -
國家郵政局關(guān)于2012年1月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
2012年1月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴13903件，答復(fù)咨詢770件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的550件，占總申訴量的4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13353件，占總申訴量的96％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）10958件，占總申訴量的78.8％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的166件，占有效申訴量的1.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的10792件，占有效申訴量的98.5％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失88.8萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 1月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴166件，比上月減少50件，下降23.2％。其中，反映郵件延誤的106件，占63.9％；反映收投服務(wù)問題的41件，占24.7％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的11件，占6.6％；反映郵件損毀的4件，占2.4％；反映違規(guī)收費的4件，占2.4％。 1月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 1月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和收投服務(wù)問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的88.6％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 1月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10792件。比上月減少896件，下降7.7％。其中，反映快件延誤的6310件，占58.5％；反映收投服務(wù)問題的2027件，占18.8％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1825件，占16.9％；反映快件損毀的460件，占4.3％；反映代收貨款問題的100件，占0.9％；反映違規(guī)收費的63件，占0.6％；反映其他問題的7件，占0.1％。 1月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 序號 申訴問題 申訴件數(shù) 比例（％） 1快件延誤 6310 58.5 2收投服務(wù) 2027 18.8 3快件丟失及短少 1825 16.9 4快件損毀 460 4.3 5代收貨款 1000.9 6違規(guī)收費 63 0.6 7其他問題 7 0.1 合計- -10792 100 1月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、收投服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的94.2％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 1月，消費者對38家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴39.7件。 主要快遞企業(yè)平均百萬件快件有效申訴 2012年1月與2011年1月比較統(tǒng)計表 單位：件申訴/百萬件快件 2012年1月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有292件。
2012-02-24 -
國家郵政局公布2012年1月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
2012年1月，受春節(jié)假日等因素影響,郵政行業(yè)同比增速放緩。郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）完成155億元，同比增長12.2%；業(yè)務(wù)總量完成132.6億元，同比增長3.4%。 1月，郵政函件業(yè)務(wù)完成6.2億件，同比下降13.5%；包裹業(yè)務(wù)完成549.4萬件，同比下降23.7%；報紙業(yè)務(wù)完成15.1億份，同比下降2.2%；雜志業(yè)務(wù)完成9365.1萬份，同比增長4.3%；匯兌業(yè)務(wù)完成1968.2萬筆，同比下降25.8%。 1月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成2.7億件，同比增長8.0%；業(yè)務(wù)收入完成62.4億元，同比增長7.4%。其中，同城業(yè)務(wù)收入完成5.8億元，同比增長35.1%；異地業(yè)務(wù)收入完成36.5億元，同比增長5.7%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入完成13.5億元，同比下降17.6%。 1月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.3%、58.4%和21.6%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.4%、73.3%和3.3%。同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.9個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降0.9個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了6.6個百分點。 1月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為80.7%、10.1%和9.2%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.0%、11.4%和8.6%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升0.5個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了1.6個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.3個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.2個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.6個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位1月份完成比去年同期增長（%） 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元15512.2 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元62.47.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元132.63.4 其中：函件萬件61579.1-13.5 包裹萬件549.4-23.7 快遞萬件27319.48 訂銷報紙累計數(shù)萬份151260.4-2.2 訂銷雜志累計數(shù)萬份9365.14.3 匯兌萬筆1968.2-25.8 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2012-02-22