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國家郵政局馬軍勝局長發(fā)表第43屆世界郵政日致辭
今天是第43個世界郵政日，國家郵政局局長馬軍勝發(fā)表了題為“堅持發(fā)展現代郵政，把郵政事業(yè)不斷推向前進”的致辭。馬軍勝局長在致辭中提出要認清形勢，明確任務，抓好機遇，應對挑戰(zhàn)，著力轉變郵政發(fā)展方式、著力推進郵政普遍服務均等化、著力深化郵政改革做大做強郵政企業(yè)、著力推進現代郵政文化建設。致辭全文如下： 堅持發(fā)展現代郵政 把郵政事業(yè)不斷推向前進 （第43屆世界郵政日致辭） 國家郵政局局長 馬軍勝2012年10月9日 在舉國歡慶中華人民共和國63華誕、喜迎黨的“十八大”勝利召開的日子里，我們迎來了第43屆世界郵政日。借此機會，我代表國家郵政局，向關心、支持郵政事業(yè)發(fā)展的各地區(qū)、各部門和社會各界表示崇高的敬意和衷心的感謝！向郵政系統的廣大干部職工致以節(jié)日的問候和良好的祝愿！ 當前，我國正處在全面建設小康社會的關鍵時期和深化改革開放、加快轉變經濟發(fā)展方式的攻堅時期。郵政業(yè)發(fā)展既面臨難得的機遇也面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。中央實施擴內需、穩(wěn)增長戰(zhàn)略，更加強調保障和改善民生，更加重視發(fā)展服務業(yè)，為郵政業(yè)發(fā)展提供重要機遇。國家將郵政服務列為基本公共服務的重點項目，中央和地方不斷出臺鼓勵郵政發(fā)展政策，綜合交通運輸體系一體化發(fā)展，為郵政發(fā)展提供良好環(huán)境。隨著經濟社會不斷發(fā)展，對信息傳遞、物品遞送和資金流通的需求更加旺盛，為郵政業(yè)發(fā)展提供了廣闊的市場空間。同時，我國郵政事業(yè)雖然取得長足發(fā)展，但仍然處于發(fā)展的初級階段，郵政服務能力和水平還不能適應經濟社會發(fā)展和人民生活需要，郵政公共服務和競爭性業(yè)務、區(qū)域和城鄉(xiāng)發(fā)展還不夠協調，加快轉變發(fā)展方式的任務十分迫切。我們要認清形勢，明確任務，抓好機遇，應對挑戰(zhàn)。要深入學習貫徹即將召開的黨的“十八大”精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢牢把握發(fā)展第一要務，認真貫徹“穩(wěn)中求進”的工作總基調，全面貫徹《中華人民共和國郵政法》，認真實施“十二五”郵政業(yè)發(fā)展規(guī)劃，更加注重提升郵政服務能力和水平，更加注重推進郵政普遍服務均等化，更加注重轉變郵政發(fā)展方式，改革創(chuàng)新，轉型升級，加快發(fā)展現代郵政，服務經濟社會發(fā)展和民生改善，全面提高科學發(fā)展水平，把我國郵政事業(yè)不斷推向前進。 著力轉變郵政發(fā)展方式。加快轉變發(fā)展方式是發(fā)展現代郵政的關鍵。要以結構調整為主攻方向，統籌郵政普遍服務業(yè)務、郵政速遞物流業(yè)務和郵政金融業(yè)務的協調發(fā)展。由主要依靠擴大外延投入向主要依靠改革創(chuàng)新、科技進步、從業(yè)者素質提高和發(fā)揮網絡、品牌、渠道優(yōu)勢、提升核心能力轉變；由主要注重規(guī)模增長向規(guī)模、結構、質量、安全、效益并重轉變，走全面協調可持續(xù)的發(fā)展道路。 著力推進郵政普遍服務均等化。郵政普遍服務是國家基本公共服務的重要組成部分，是重要的民生領域。做好郵政普遍服務是發(fā)展現代郵政的基礎，是郵政的核心價值。要不斷完善中央地方共投共建模式，大力加強郵政基礎設施建設，推進鄉(xiāng)鄉(xiāng)設所、村村建站、戶戶設箱、局所改造和郵政服務進社區(qū)工程建設。加快打造面向全社會的便民服務平臺。大力提升郵政綜合服務能力，加快完善局所業(yè)務功能，加強為“三農”服務的工作。完善郵政普遍服務保障和監(jiān)督機制。推動設立郵政普遍服務基金。推動建立科學透明的郵政普遍服務收支核算和補貼制度。研究建立郵政普遍服務綜合評價體系。制定郵政企業(yè)普遍服務綜合績效考核辦法。在推動發(fā)達地區(qū)郵政普遍服務向更高標準提升的同時，逐步提高中西部和農村地區(qū)郵政普遍服務水平，更好地適應經濟社會發(fā)展和人民生活需要。 著力深化郵政改革做大做強郵政企業(yè)。改革是發(fā)展現代郵政的強大動力。要繼續(xù)完善郵政普遍服務業(yè)務和競爭性業(yè)務分業(yè)經營、分賬核算體制機制和三大板塊共同發(fā)展機制。加快郵政速遞物流改制步伐，建立現代企業(yè)制度，實現資本化運作、集約化管理、規(guī)?；\營。依托綜合交通運輸體系，推動企業(yè)功能整合和服務延伸，融入產業(yè)鏈、服務鏈和供應鏈，促進與電子商務、制造業(yè)協同發(fā)展。不斷增強郵政綜合實力，努力將中國郵政建設成為品牌強大、實力雄厚、具有較強國際競爭力的現代服務業(yè)集團。 著力推進現代郵政文化建設。建設現代郵政文化是發(fā)展現代郵政的根本保障。要堅持以人為本，調動一切積極因素，扎實推進和諧郵政建設，使企業(yè)改革發(fā)展成果惠及全體員工。充分利用郵政厚重歷史文化底蘊優(yōu)勢，順應時代改革發(fā)展要求，加強郵政文化建設，構建符合郵政實際、適應發(fā)展需要的郵政核心價值體系，打造服務文化建設公共平臺，為社會主義文化大發(fā)展大繁榮作出貢獻。 郵政改革發(fā)展處于關鍵時期。我相信，在各級政府和全社會的共同關心和支持下，在郵政系統全體干部職工的共同努力下，通過堅持發(fā)展現代郵政，郵政事業(yè)必將不斷取得新的進步，必將為經濟社會發(fā)展和民生改善做出更大貢獻。
2012-10-10 -
喜迎十八大 確保旺季安全 網商與快遞合作共贏
為了貫徹落實國家郵政局關于確保十八大通信安全的文件要求，督促“京交會”簽約項目，2012年9月25日，中國快遞協會在上海組織國內九家大型快遞企業(yè)（簡稱“9+1”）召開了“雙11”協調會，可喜的是中國郵政集團公司的代表首次參加了這次協調會。 中國快遞協會副會長兼秘書長達瓦、副秘書長沙迪、王寶華出席了會議。中國郵政、天貓商城、郵政速遞、順豐、申通、圓通、宅急送、韻達、中通、匯通、天天等國內大型快遞企業(yè)營運副總經理、副總裁等30余人參加了會議。 達瓦秘書長在會上指出：這次會議的主題是喜迎十八大，確保旺季安全，網商與快遞合作共贏。協會的工作任務就是圍繞政府的中心工作，服務大局，這個大局就是保障十八大安全、保障網購的民生需要。國有、民營兩大板塊的企業(yè)共同攜手保障網購等流通領域的發(fā)展，滿足經濟社會和民生需要是我們的社會責任。在具體工作中要正確處理三個方面的關系：一是快遞企業(yè)與電商企業(yè)做到信息共享，互相主動配合，合作共贏；二是國有企業(yè)與民營企業(yè)之間要做到資源共享、經驗共享，也要合作共贏；三是發(fā)展與安全雙贏，既要大力抓業(yè)務發(fā)展，又不忘維護穩(wěn)定，確保郵遞渠道安全，確保十八大安全。用我們的實際行動保十八大，保社會穩(wěn)定，保行業(yè)發(fā)展。 沙迪副秘書長作專題發(fā)言，對快遞業(yè)如何應對電子商務旺季生產，與電商如何配合，確保網絡暢通等工作提出了具體的指導意見，受到各企業(yè)的熱烈歡迎和高度關注。 在會上，天貓集團負責人向各快遞企業(yè)通報了業(yè)務發(fā)展預測數據，提出了相互配合的措施和建議。各快遞企業(yè)負責人，中國郵政集團的代表先后介紹了應對“雙11”特別是確保十八大通信安全方面所采取的各項積極措施及方案。 最后，中國快遞協會副秘書長王寶華作了會議小結，要求各與會企業(yè)互相學習，取長補短，嚴格落實國家郵政局關于確保十八大安全，確保旺季暢通的各項工作任務，為經濟社會的發(fā)展提供又好又快的服務。
2012-09-27 -
馬軍勝局長檢查快遞企業(yè)節(jié)前安全生產和旺季服務情況
9月21日晚，正值快遞生產最繁忙時段，國家郵政局馬軍勝局長先后來到圓通、申通和順豐公司北京快件處理中心，檢查快遞企業(yè)迎戰(zhàn)“中秋”、國慶業(yè)務旺季和企業(yè)安全生產情況。 在企業(yè)生產場地，馬軍勝局長詳細核查了各家企業(yè)節(jié)前快遞業(yè)務量數據以及能力準備情況，檢查企業(yè)應對業(yè)務旺季情況和安全生產的有關保障措施，并深入企業(yè)的生產操作環(huán)節(jié)和信息處理系統進行實地檢查。 馬軍勝局長要求企業(yè)負責人，要針對兩節(jié)前業(yè)務量激增態(tài)勢合理調配資源，增強保障能力，避免快件爆倉。他強調，“中秋”、國慶期間業(yè)務量增長僅是開始，快遞業(yè)即將進入業(yè)務高峰期，快遞服務企業(yè)要提前謀劃，加強資源儲備，科學制定措施，強化調度指揮，完善應急預案，全力應對業(yè)務高峰。他同時強調，安全是發(fā)展的前提，要高度重視并切實做好安全生產工作，建立健全安全生產責任制，提前做好安全隱患排查清理工作，在持續(xù)提高服務能力的同時，確保企業(yè)科學發(fā)展、安全發(fā)展，以優(yōu)異成績向黨的十八大獻禮。 中國快遞協會副秘書長邵鐘林等陪同檢查。
2012-09-25 -
國家郵政局關于2012年8月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
8月份，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴10264件，答復咨詢821件。申訴中涉及郵政服務問題的508件，占總申訴量的4.9％；涉及快遞業(yè)務問題的9756件，占總申訴量的95.1％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）6936件，占總申訴量的67.6％。有效申訴中涉及郵政服務問題的144件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務問題的6792件，占有效申訴量的97.9％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失93.9萬元，消費者對申訴處理滿意率為89.3％。 一、郵政服務申訴情況 8月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴144件，比上月減少42件，下降22.6％。其中，反映投遞服務問題的52件，占36.1％；反映郵件延誤的40件，占27.8％；反映郵件丟失及內件短少的27件，占18.8％；反映收寄服務問題的15件，占10.4％；反映郵件損毀的7件，占4.9％；反映違規(guī)收費的2件，占1.4％;反映其他問題的1件，占0.7％。 8月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統計表 8月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務問題和郵件丟失及內件短少，占郵政服務有效申訴量的82.7％。8月郵件延誤和損毀的有效申訴數量分別比上月下降37.5％和41.7％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 8月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴6792件，比上月減少2406件，下降26.2％。其中，反映快件延誤的2201件，占32.4％；反映投遞服務問題的2162件，占31.8％；反映快件丟失及內件短少的1192件，占17.6％；反映快件損毀的730件，占10.7％；反映收寄服務問題的259件，占3.8％；反映代收貨款問題的125件，占1.8％；反映違規(guī)收費的89件，占1.3％；反映其他問題的34件，占0.5％。 8月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統計表 8月，消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的81.8％。8月快件延誤、收寄服務的有效申訴數量分別比上月下降39.8％、29％，代收貨款的有效申訴數量比上月增長105％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 8月，消費者對39家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴14.6件。 2012年8月主要快遞企業(yè)有效申訴服務問題統計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 8月，快遞企業(yè)對省（區(qū)、市）郵政管理局轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有135件。
2012-09-24 -
國家郵政局部署中秋國慶期間快遞服務和行業(yè)安全工作
為指導郵政、快遞企業(yè)做好中秋、國慶“兩節(jié)”服務工作， 9月14日，國家郵政局下發(fā)通知，要求各地郵政管理部門加強“兩節(jié)”期間快遞服務和行業(yè)安全監(jiān)管，督導企業(yè)嚴格履行服務承諾，強化安全生產和應急管理，確保節(jié)日期間寄遞渠道安全暢通。 通知要求，各地郵政管理部門要認真落實職責，結合“快遞服務質量專項整治活動”，充分利用已經建成的視頻監(jiān)控系統，督促企業(yè)提高服務質量，加強安全管理；要充分發(fā)揮12305郵政業(yè)申訴中心作用，及時妥善處理消費者申訴，堅決依法查處損害消費者利益的行為；結合開展安全生產領域“打非治違”專項行動的要求，指導企業(yè)加強隱患排查與治理，及時發(fā)現與整改各類安全隱患，防止發(fā)生重特大安全生產事故；按照“誰主管、誰負責”、“誰經營、誰負責”的原則，明確應急管理職責，指導企業(yè)完善“兩節(jié)”應急工作預案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時、有效地開展應急處置工作。通知要求“兩節(jié)”期間，各局要堅持干部值班、領導同志帶班制度，注意收集企業(yè)的生產信息，掌握突發(fā)情況，發(fā)生重大問題要及時上報、協調處理，切實保障“兩節(jié)”期間快遞服務和行業(yè)安全。
2012-09-19 -
國家郵政局公布2012年8月份郵政行業(yè)運行情況
1-8月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1284.7億元，同比增長24.7%；業(yè)務總量累計完成1265.1億元，同比增長22.5%。 8月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成155.9億元，同比增長26.4%；業(yè)務總量完成165.3億元，同比增長24.4%。 1-8月，郵政函件業(yè)務累計完成50億件，同比下降4.5%；包裹業(yè)務累計完成4188.2萬件，同比增長1.1%；報紙業(yè)務累計完成127.2億份，同比增長5.1%；雜志業(yè)務累計完成7.6億份，同比增長6.5%；匯兌業(yè)務累計完成1.5億筆，同比下降11.8%。 1-8月，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成33.2億件，同比增長51.5%；業(yè)務收入累計完成641.1億元，同比增長39.2%。其中，同城業(yè)務收入累計完成66.6億元，同比增長63.2%；異地業(yè)務收入累計完成383.9億元，同比增長43.7%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成133.1億元，同比增長10.7%。 8月份，快遞業(yè)務量完成4.7億件，同比增長49.1%；業(yè)務收入完成85.6億元，同比增長34.4%。 1-8月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的10.4%、59.9%和20.8%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的23.1%、73.6%和3.3%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.5個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重上升了1.9個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了5.3個百分點。 1-8月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為82.1%、9.4%和8.5%，業(yè)務量比重分別為81.3%、10.7%和8.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了1個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了2個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.9個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.4個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了1.1個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位8月份比去年同期增長（%） 累計當月累計當月 一、郵政行業(yè)業(yè)務收入億元1284.7 155.9 24.7 26.4 其中：快遞業(yè)務收入億元641.1 85.6 39.2 34.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務總量億元1265.1 165.3 22.5 24.4 其中：函件萬件500104.7 57966.7 -4.5 -7.7 包裹萬件4188.2 463.8 1.1 -1.7 快遞萬件331956.4 46561.8 51.5 49.1 訂銷報紙累計數萬份1272447.5 162939.2 5.1 4.2 訂銷雜志累計數萬份76404.1 9121.2 6.5 2.9 匯兌萬筆15387.7 1942.5 -11.8 -15.3 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量和業(yè)務收入情況表 單位快遞業(yè)務量累計（萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國331956.451.56411082.839.2 北京28564.446.7465573.927.7 天津3987.733.092262.018.6 河北7318.538.2133387.132.4 山西1635.519.635295.814.1 內蒙古1536.122.336587.728.9 遼寧4812.720.5113475.519.2 吉林2402.242.249110.031.7 黑龍江2255.316.148822.114.4 上海35257.940.91083473.647.9 江蘇35229.858.8645543.949.4 浙江46318.462.9707000.039.1 安徽5727.540.688737.931.6 福建14909.563.6260970.231.6 江西3287.243.951862.526.5 山東14880.319.5257458.918.0 河南7330.143.5116690.236.1 湖北7102.943.8113998.336.8 湖南5773.045.199405.140.0 廣東77867.575.61490799.050.0 廣西2718.225.054351.724.8 海南693.016.514364.117.2 重慶3374.432.965822.741.8 四川7921.130.8138774.731.0 貴州1075.09.725333.418.9 云南2248.421.650675.920.5 西藏196.813.77456.215.6 陜西3142.828.164097.521.1 甘肅939.027.821379.022.1 青海174.513.95901.610.0 寧夏1867.5344.433254.7257.8 新疆1409.028.939217.625.3
2012-09-18 -
《快遞服務》國家標準宣貫培訓班在滬、蘇、浙成功舉行
為落實國家郵政局關于實施企業(yè)等級評定工作，推動企業(yè)轉型升級，2012年8月28日至30日，由國家郵政局政策法規(guī)司和中國快遞協會聯合主辦，各地快遞協會承辦的《快遞服務》國家標準宣貫培訓班，首先在上海、江蘇和浙江成功舉辦，它標志著《快遞服務》國家標準全國巡回宣貫培訓工作正式拉開帷幕。 國家郵政局和中國快遞協會高度重視此次宣貫培訓班，政策法規(guī)司靳兵副司長參加培訓班并做重要講話，中國快遞協會副秘書長沙迪全程參加培訓活動，并做動員講話。各地精心組織宣貫培訓活動，上海市郵政管理局紀檢組長俞艷萍、江蘇省快遞協會會長陶伯剛、浙江省快遞協會會長潘尚總分別參加在本地的培訓班。各地企業(yè)熱情高漲，積極報名參加培訓，三地共有200余家企業(yè)，600余人參加培訓，覆蓋了國有、民營、外資等各類市場主體。在培訓會場，各位學員認真學習，結合企業(yè)實際，提出問題，積極參與互動。培訓結束后，各位學員紛紛表示，此次培訓內容豐富、講解透徹，有利于正確理解和實施標準。 據悉，為落實國家郵政局黨組部署，推動《快遞服務》國家標準貫徹，促進快遞市場轉型升級，中國快遞協會聯合標準起草團隊組成培訓團，計劃用一年時間，在全國舉行巡回宣貫培訓，第一站選擇快遞業(yè)務最發(fā)達的滬、蘇、浙，下一步將繼續(xù)在華北、華南等地開展培訓，明年上半年將以片會的形式對其他地區(qū)進行集中培訓，以培訓宣貫帶動《快遞服務》國家標準的達標工作。
2012-09-05 -
國家郵政局關于2012年上半年快遞服務滿意度調查結果的通告
為引導快遞企業(yè)提升服務水平，促進快遞業(yè)務健康發(fā)展，國家郵政局委托零點研究咨詢集團，于2012年第二季度對快遞服務滿意度進行了調查?，F通告如下： 一、基本情況 本次調查的范圍是：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？?、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山、中山50個城市。調查的企業(yè)有：郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運、宅急送快運、圓通速遞、CCES快遞、天天快遞、韻達快運、百世匯通、中通速遞11家。調查的方式為定量調查和網絡時限查詢。其中，定量調查共獲得有效問卷30172份，網絡時限查詢數量為13686個。 二、調查結果 調查顯示，快遞服務總體滿意度為71.1分，比2011年提升2.2分。其中，公眾滿意度為74.4分，比2011年提升1.5分；網絡時限查詢滿意度為67.8分，比2011年提升2.9分。滿意度較高的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、宅急送快運、韻達快運。其中, 順豐速運、郵政EMS滿意度達到75分以上。 從公眾滿意度得分來看，公眾對快遞服務環(huán)節(jié)中的受理服務和攬收服務比較滿意，滿意度分別為80.2分和81.7分，首次達到80分水平。其中，攬收服務比2011年提升了7.3分，提升明顯；公眾對投遞服務和售后服務不滿意，滿意度分別為72.3分和63.3分，相比2011年均有所下降。 受理服務方面，普通電話和統一客服熱線受理滿意度較高，分別達到80.5分和79.6分，比2011年提升4.5分和3.6分，滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、郵政EMS、天天快遞、圓通速遞、百世匯通和民航快遞。 攬收服務方面，公眾對上門時限、攬收質量、攬收服務滿意度較高，其中上門時限達到80.8分，比2011年提升7.1分。滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、百世匯通、中通速遞、天天快遞和圓通速遞。 投遞服務方面，公眾對送達質量滿意度較高，達到82.6分，比2011年提升6.7分，滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、民航快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達快運和中通速遞。投遞證實指標得分明顯下降，比2011年下降9.2分。 售后服務方面，查詢、問題件處理和投訴指標均有所下降，查詢信息不完整、問題件處理不及時、投訴渠道不暢通等是消費者不滿意的主要問題，需引起快遞企業(yè)注意。 連續(xù)六年快遞服務滿意度調查結果顯示，我國快遞服務整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢，表明快遞行業(yè)在業(yè)務量高速增長的情況下，服務能力得到了提升，服務質量逐步改善。 從快遞整個服務鏈來看，快遞服務水平的健康度還不高。首先表現在服務環(huán)節(jié)中，受理和攬收服務滿意度較高，投遞和售后服務滿意度偏低，兩者相差16.9分，快遞服務“重前不重后”的現象仍未得到有效改善。其次，全國七大區(qū)域服務水平差異明顯，華東地區(qū)滿意度較高，西北地區(qū)相對較低，兩地區(qū)相差9.5分。 從消費者選擇快遞服務考慮的因素看，選擇前三位的是：投遞速度快占31.7%，價格便宜占24.4%，服務態(tài)度好占22.7%。其中，企業(yè)和個人用戶把投遞速度快放在第一位，網絡購物用戶把價格便宜放在首位。 從參與調查的企業(yè)看，部分企業(yè)快遞服務水平領先優(yōu)勢明顯，并保持穩(wěn)定。服務水平較高、排名靠前企業(yè)競爭激烈、差距縮小。企業(yè)服務層級逐步分化，梯隊格局更加明顯。
2012-09-05 -
吉林省快遞行業(yè)協會為企業(yè)爭得汽油、柴油優(yōu)惠政策
最近，吉林省快遞行業(yè)協會為省內快遞企業(yè)爭取到了汽油、柴油優(yōu)惠政策。 近一二年，由于汽油、柴油價格的不斷提高，導致快遞企業(yè)運營成本增加，利潤下降，給吉林省快遞企業(yè)帶來很大壓力，在一定程度上影響了企業(yè)的發(fā)展。為減少企業(yè)運營成本，增加企業(yè)效益，推動全省快遞業(yè)快速發(fā)展，吉林省快遞協會領導多次與省石油企業(yè)溝通、協調、洽談，最終與“中國石油化工股份有限公司吉林石油分公司”達成協議，給予全省快遞企業(yè)為集團用戶，從七月份起，享受用油優(yōu)惠政策。省快遞協會已與“中國石油化工股份有限公司吉林石油分公司”簽訂了《油品購銷合作協議》。 近日，省快遞協會召開了長春市27家較大快遞企業(yè)負責人會議，會上，協會副會長兼秘書長周洪祥通報了協議的簽署過程，部署了具體的操作程序和應注意的問題。這一優(yōu)惠政策的實施，深受企業(yè)的歡迎和贊賞，他們說：協會為企業(yè)解決了一個大問題，辦了一件大好事、大實事。
2012-08-29 -
快遞服務領域刑法適用專題座談會在京召開
8月24日，國家郵政局政策法規(guī)司、中國快遞協會在北京組織召開快遞服務領域刑法適用座談會，專題研究民營快遞企業(yè)內針對快件的犯罪行為的刑法適用問題。全國人大法工委、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、國務院法制辦以及中國政法大學等高等院校的法律專家應邀參加會議。圓通、順豐、匯通、韻達等快遞企業(yè)相關負責人和法務總監(jiān)介紹了近些年因從業(yè)人員犯罪導致的快件丟失、損毀情況，提出了相關刑事法律規(guī)定的適用和修改建議。對此，與會法律專家一致認為，自2009年《中華人民共和國郵政法》修訂施行以來，快遞作為我國新興產業(yè)，發(fā)展勢頭迅猛。同時，快遞業(yè)從業(yè)主體和服務內容呈多元化態(tài)勢，法律關系復雜，面臨這些發(fā)展過程中出現的新情況、新問題，有必要通過相關刑法規(guī)定予以規(guī)范和保障。近些年，快遞服務領域發(fā)生的刑事案件在犯罪主體和犯罪客體方面，與郵政政企合一時期相比已發(fā)生明顯變化，有必要深入研究有關刑法適用問題。 國家郵政局政策法規(guī)司副司長靳兵在會上表示，郵政管理部門高度重視快遞服務領域的刑法適用問題，將繼續(xù)組織、引導行業(yè)協會和快遞企業(yè)，整合各方面力量，積極協調、力促相關部門開展此項研究，促進快遞行業(yè)健康發(fā)展。 會議由協會沙迪副秘書長主持，邵鐘林副秘書長參加。中國快遞協會副會長兼秘書長達瓦作會議總結。
2012-08-27