中國快遞協(xié)會動態(tài)
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國家郵政局關(guān)于2012年11月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
11月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴21537件，答復(fù)咨詢2181件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的812件，占總申訴量的3.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的20725件，占總申訴量的96.2％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）16206件，占總申訴量的75.2％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的203件，占有效申訴量的1.3％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的16003件，占有效申訴量的98.7％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失124.5萬元，消費者對申訴處理滿意率為91.7％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 11月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴203件，比上月增加68件，增長50.4％。其中，反映投遞服務(wù)問題的102件，占50.2％；反映郵件延誤的52件，占25.6％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的19件，占9.4％；反映收寄服務(wù)問題的13件，占6.4％；反映違規(guī)收費的7件，占3.4％;反映郵件損毀的6件，占3％；反映其他問題的3件，占1.5％；反映集郵問題的1件，占0.5％。 11月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 11月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)和郵件延誤，占郵政服務(wù)有效申訴量的75.8％。投遞服務(wù)問題比上月增長92.5％。與2011年11月相比較，郵件延誤的有效申訴數(shù)量下降35％；投遞與收寄服務(wù)問題的有效申訴數(shù)量增長310.7％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 11月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴16003件，比上月增加5364件，增長50.4％。其中，反映快件延誤的8151件，占50.9％；反映投遞服務(wù)問題的4508件，占28.2％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1876件，占11.7％；反映快件損毀的791件，占4.9％；反映收寄服務(wù)問題的363件，占2.3％；反映代收貨款問題的153件，占1％；反映違規(guī)收費的121件，占0.8％；反映其他問題的40件，占0.2％。 11月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 11月，消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤和投遞服務(wù)問題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的79.1％。11月快件延誤、投遞服務(wù)和快件丟失短少的有效申訴數(shù)量分別比上月增長83％、44.7％和27.4％。與2011年11月相比較，快件投遞與收寄服務(wù)問題、快件延誤、快件丟失短少和快件損毀的有效申訴數(shù)量分別增長257.1％、96.4％、75.7％和67.6％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 11月，消費者對41家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴24件。 2012年11月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 11月，快遞企業(yè)對省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有110件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 11月，各省（區(qū)、市）郵政管理局認(rèn)真及時處理消費者申訴。 2012 年11 月各?。▍^(qū)、市）消費者申訴數(shù)量、申訴率表 （單位：件） 地區(qū) 共處理 其中 申訴中 有效申訴 有效申訴中 申訴率(件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量) 咨詢 申訴 郵政 快遞 郵政 快遞 天津 455 045512443424541911.5 廣東 2708 502658113254522751322627.7 福建 900 09002088079537927.5 新疆 309 730222280291182737.0 浙江 2351 023513423172041520366.8 內(nèi)蒙 241 024120221206101966.7 北京 1442 0144228141412281112176.6 陜西 359 03591934030953046.5 江蘇 2304 17621282821001859718526.1 安徽 473 1472546743834356.0 湖北 583 158232550444174275.8 遼寧 486 694171540234813475.8 吉林 182 1181417716721655.3 山東 1059 1105828103086768615.1 湖南 442 34391442539373865.1 重慶 239 441951518016851634.9 貴州 189 01891217718091714.9 河北 584 557930549513115024.8 上海 1527 6614612214391296712894.8 寧夏 60 060555542524.3 甘肅 180 41762714914571384.3 山西 258 52532123221972123.7 海南 68 068662575523.6 廣西 181 19162815414351383.6 黑龍江 220 0220921117721753.6 四川 407 040721386362133493.5 江西 248 32451023521342093.4 河南 491 14901947143494253.3 云南 166 5161815313131282.7 青海 16 016115150152.0 西藏 13 013013120121.4
2012-12-18 -
國家郵政局公布2012年11月份郵政行業(yè)運行情況
1-11月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1795.9億元，同比增長26.8%；業(yè)務(wù)總量累計完成1828.5億元，同比增長26.2%。 11月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成179.3億元，同比增長37.7%；業(yè)務(wù)總量完成207.4億元，同比增長40.7%。 1-11月，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成65.7億件，同比下降4.9%；包裹業(yè)務(wù)累計完成6122萬件，同比增長1.4%；報紙業(yè)務(wù)累計完成174.3億份，同比增長4.6%；雜志業(yè)務(wù)累計完成10.4億份，同比增長5.1%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成2.1億筆，同比下降13.2%。 1-11月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成50.3億件，同比增長55%；業(yè)務(wù)收入累計完成942.6億元，同比增長40.1%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成98.3億元，同比增長67.1%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成566.6億元，同比增長44%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成186.5億元，同比增長11.5%。 11月份，快遞業(yè)務(wù)量完成6.7億件，同比增長70.4%；業(yè)務(wù)收入完成111.6億元，同比增長48.4%。 1-11月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的10.4%、60.1%和19.8%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.7個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了1.6個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了5個百分點。 1-11月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.2%、9.4%和8.4%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.8%、10.5%和7.7%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.2個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.8個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.2個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計 （萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國502849.655.09426174.940.1 北京42256.843.3677166.022.6 天津5781.730.5131287.516.8 河北11019.542.6192685.232.5 山西2562.434.051260.921.2 內(nèi)蒙古2186.221.852453.529.4 遼寧6969.323.9162441.619.6 吉林3462.944.572910.328.8 黑龍江3280.018.473852.614.8 上海53410.246.11616788.751.0 江蘇55694.165.7933747.748.2 浙江72198.967.31062686.542.6 安徽8580.945.5130180.529.6 福建22415.960.7377672.033.0 江西4838.344.975248.026.3 山東21804.529.4373778.723.1 河南11109.149.5171964.437.8 湖北10423.644.9164303.634.9 湖南8780.152.7146989.642.2 廣東118684.378.42198846.951.5 廣西3907.124.378230.520.5 海南1000.517.620754.816.5 重慶4870.633.592437.435.4 四川11516.828.7202397.529.6 貴州1604.515.736937.212.0 云南3391.124.576868.022.8 西藏298.820.011667.513.6 陜西4564.729.292179.622.0 甘肅1331.630.531405.626.7 青海255.816.38933.413.8 寧夏2510.3312.444375.3229.9 新疆2139.126.063724.126.6
2012-12-17 -
中國快遞協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)參加中航協(xié)華東地區(qū)安全運輸會議
12月12日中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達瓦，參加了中國航空運輸協(xié)會華東地區(qū)安全運輸會議并講話。 達瓦副會長講，近日，韻達、圓通兩家快遞公司因違規(guī)收寄禁運物品被中國航空運輸協(xié)會注銷二類航空貨運代理資質(zhì)，引起社會廣泛關(guān)注。中國快遞協(xié)會對該事件高度重視，并在第一時間與快遞企業(yè)和中國航空運輸協(xié)會取得聯(lián)系，及時了解事件情況，并督導(dǎo)企業(yè)進行反思、整改。 航空運輸安全，既關(guān)系到用戶、寄遞企業(yè)、航空公司的財產(chǎn)安全，更關(guān)系到航空公司工作人員及乘客的人身安全，事關(guān)重大。我會支持中國航協(xié)開展為期兩個月的航空貨運代理企業(yè)安全運輸整頓。支持此次整頓工作，支持貨代企業(yè)簽定的“安全運輸承諾書”和全面開展“航空貨運危險品基礎(chǔ)知識”培訓(xùn)。作為快遞行業(yè)協(xié)會，我們將進一步做好行業(yè)自律工作，加強與中國航空運輸協(xié)會的聯(lián)系、溝通與合作，同步進行航空貨物運輸知識的培訓(xùn)，提高快遞企業(yè)航空運輸安全意識，積極督促快遞企業(yè)嚴(yán)格遵守有關(guān)運輸、安全及治安的規(guī)定和國家關(guān)于危險品運輸管理的法律法規(guī)，切實做好安全生產(chǎn)等工作，維護行業(yè)形象。中國快遞協(xié)會將主要從以下三個方面加強工作： 一、加強行業(yè)自律，強化安全教育 安全責(zé)任，重于泰山。協(xié)會成立幾年來，始終高度重視安全生產(chǎn)工作，積極貫徹落實國家關(guān)于“科學(xué)發(fā)展，安全發(fā)展”的重大戰(zhàn)略部署，要切實肩負起促進科學(xué)發(fā)展是第一要務(wù)，扎實履行好安全制度是第一責(zé)任，強化思想認(rèn)識，以安全保發(fā)展，充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，積極開展寄遞渠道安全工作的培訓(xùn)與教育工作，取得了明顯成效。但是，依然有個別企業(yè)和從業(yè)人員安全意識淡薄，安全管理不到位，造成了重大的安全隱患，甚至釀成事故，給社會公眾、行業(yè)、企業(yè)及用戶安全帶來無法挽回的損失。為此，中國快遞協(xié)會一方面將深入開展安全教育工作，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)突出落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，通過強化宣傳教育，著力提升從業(yè)人員安全意識。另一方面，協(xié)會還將進一步發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強企業(yè)誠信體系建設(shè)。企業(yè)在生產(chǎn)活動中，要時刻注意維護行業(yè)形象與行業(yè)利益，提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，不能失信于民，失信于合作伙伴。中國快遞協(xié)會已將監(jiān)督企業(yè)的誠信經(jīng)營行為列為協(xié)會2013年的一項重要工作。協(xié)會將以企業(yè)守信為表率，以培育信用意識和能力為支撐，營造“守信光榮、失信可恥”的信用環(huán)境和信用秩序，樹立中國快遞業(yè)的良好形象，增強企業(yè)的市場競爭力。 二、加強安全發(fā)展 完善長效機制 中國快遞協(xié)會希望快遞企業(yè)以此事為契機，全面開展安全專項整治和隱患排查治理工作。要充分認(rèn)識做好行業(yè)安全工作的重要意義。要在思想認(rèn)識上絕不能松懈,要進一步增強政治意識、大局意識、憂患意識、責(zé)任意識，進一步增強抓好安全生產(chǎn)的危機感、責(zé)任感和使命感，時刻做到警鐘長鳴、警示高懸。迅速啟動整頓工作，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立公司主要負責(zé)人為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實責(zé)任并制定詳盡的實施方案和整頓措施，同時，立即召開動員部署會，傳達活動要求和步驟，突出整頓重點內(nèi)容，對活動扎實推進。 企業(yè)要從加強內(nèi)部管理入手，切實將安全管理作為企業(yè)管理的核心理念及核心制度，在責(zé)任落實上絕不能松懈，要強化工作責(zé)任，切實依法履行安全生產(chǎn)職責(zé)，落實各項安全生產(chǎn)制度，嚴(yán)格安全隱患排查治理。在措施保障上絕不能松懈，要進一步全面深化開展隱患排查治理，使排查隱患和整改常態(tài)化和制度化，對重大安全隱患要按照責(zé)任落實、資金落實、措施落實、時限落實、預(yù)案落實“五落實”的要求掛牌督辦。確保國家的各項安全監(jiān)管規(guī)定在本企業(yè)得到全面落實與執(zhí)行。各快遞企業(yè)要積極深入排查各種安全隱患，積極主動完善健全安全的長效措施。進一步加強安全監(jiān)督檢查，抓好查責(zé)任、查管理、查規(guī)章、查技術(shù)、查隊伍的安全整頓工作，在這個基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際，制定整頓計劃，全面自查。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題逐項進行整改，及時總結(jié)經(jīng)驗和成果，建立健全安全長效機制。 對安全的重點制度，重點環(huán)節(jié)，重點崗位和重點人員要狠抓責(zé)任落實。著重落實收寄驗視制度，對各類禁限寄物品、危險物品、用戶未按照規(guī)定交寄的限寄物品及不能確認(rèn)安全的物品，堅決不予收寄。著重對運輸、分撥、投遞環(huán)節(jié)要完善并細化各類安全防范措施。著重進一步提高技術(shù)防范能力，要在較大的郵件分揀中心、快件分撥中心加大安全防范設(shè)備投入。著重開展安全專項教育，抓好從業(yè)人員安全培訓(xùn)工作，提高執(zhí)行規(guī)章制度自覺性。尤其是要針對航空快件，進一步完善各類安全防范措施，確保航空運輸安全，絕不能心存絲毫僥幸，絕不能有絲毫松懈，切實做好常抓不懈、警鐘長鳴。 三、加強友會信息互通，交流安全合作工作 近年來，快遞行業(yè)發(fā)展迅猛，快遞市場已經(jīng)成為國內(nèi)增長速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男屡d戰(zhàn)略服務(wù)業(yè)之一，在今年的“雙十一”網(wǎng)購促銷期間，快件日處理量最高達到3400萬件。隨著消費者對快件時效的需求不斷提升，越來越多的快件寄遞需要通過航空運輸?shù)姆绞絹韺崿F(xiàn)。在中國擁有全貨機91架，快遞全貨機占據(jù)了47架，但仍無法滿足市場的發(fā)展需求。目前，國內(nèi)快遞企業(yè)中，擁有自建機隊的僅EMS和順豐兩家。其中，EMS擁有自主貨機17架，順豐擁有自主貨機9架。有的快遞企業(yè)空運業(yè)務(wù)處理量在50%以上。 快遞業(yè)與航空業(yè)的關(guān)系愈加密切，二者相互依存，共同發(fā)展。中國快遞協(xié)會希望與中國航空運輸協(xié)會加強溝通，密切合作。兩行業(yè)協(xié)會本著相互尊重、相互支持、平等協(xié)商、共同發(fā)展的原則，展開對話與交流，通過對話加深理解，通過協(xié)商增強互信，通過合作推動共贏。對于快遞行業(yè)在航空運輸環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題與困難，希望兩協(xié)會能夠共同深入開展調(diào)查研究工作，反映訴求，尋求解決辦法，積極推動兩個行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
2012-12-17 -
中國快遞協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)一行蒞臨韻達快遞總部指導(dǎo)工作
2012年12月12日下午，中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達瓦、副秘書長沙迪一行蒞臨韻達快遞總部指導(dǎo)工作。上海市快遞行業(yè)協(xié)會秘書長陳麟驊等陪同指導(dǎo)。 韻達快遞董事長，高級副總裁和總部有關(guān)部門負責(zé)人熱情接待了達瓦秘書長一行。 達瓦秘書長一行聽取了韻達快遞下半年快遞業(yè)務(wù)旺季工作安排，就快遞企業(yè)等級評定工作交流了意見，對韻達快遞品牌提出了要求。他強調(diào)，韻達快遞要抓住當(dāng)前快遞業(yè)發(fā)展的大好機遇，加快發(fā)展，以發(fā)展上規(guī)模、服務(wù)上水平、管理上層次、能力上等級為核心，大力加強能力建設(shè)，著力推進服務(wù)升級，促進企業(yè)快速健康持續(xù)發(fā)展。 韻達快遞董事長對達瓦秘書長一行的到來表示感謝，匯報了當(dāng)前企業(yè)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)運營以及下半年快遞業(yè)務(wù)旺季準(zhǔn)備情況。
2012-12-14 -
中國快遞協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)一行蒞臨圓通速遞調(diào)研指導(dǎo)
座談會現(xiàn)場 2012年12月12日，中國快遞協(xié)會秘書長達瓦、副秘書長沙迪在中國快遞協(xié)會質(zhì)量管理部主任阮守斌、上海市快遞行業(yè)協(xié)會秘書長陳麟華等陪同下蒞臨圓通速遞總部及上海轉(zhuǎn)運中心調(diào)研指導(dǎo)工作。圓通速遞公司董事長兼總裁喻渭蛟，副總裁楊新偉，總裁助理王金龍等領(lǐng)導(dǎo)熱情接待了達瓦秘書長一行。 座談會上，達瓦秘書長要求圓通全網(wǎng)要進一步貫徹國家郵政局《關(guān)于加強督導(dǎo)做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的通知》文件精神，并就科學(xué)安排新一輪快遞業(yè)務(wù)旺季高峰期間的服務(wù)保障等工作作出部署?！? 圓通速遞表示，將進一步加強安全管理和安全生產(chǎn)力度，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，認(rèn)真落實快件運輸安全要求，堅決防止攬收、中轉(zhuǎn)、航空運輸?shù)拳h(huán)節(jié)出現(xiàn)安全漏洞，督促指導(dǎo)全網(wǎng)各分公司（分部）做好業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)保障工作，確保年底至春節(jié)前全網(wǎng)快遞業(yè)務(wù)高峰平穩(wěn)有序度過。 隨后，調(diào)研組一行還視察了圓通速遞上海轉(zhuǎn)運中心的安全生產(chǎn)情況并聽取了中心的情況介紹。
2012-12-14 -
《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》提出加快郵政服務(wù)業(yè)發(fā)展
國務(wù)院日前印發(fā)了《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，并下發(fā)通知要求有關(guān)部門和各地認(rèn)真執(zhí)行?！兑?guī)劃》明確提出，“十二五”時期，要加快郵政服務(wù)業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)能力和水平。 《規(guī)劃》共分六章，內(nèi)容涉及服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的形勢、總體要求、服務(wù)業(yè)發(fā)展重點、擴大服務(wù)業(yè)開放、改革完善服務(wù)業(yè)發(fā)展體制機制和規(guī)劃實施保障等。 在回顧“十一五”服務(wù)業(yè)發(fā)展形勢時，《規(guī)劃》指出，主要服務(wù)行業(yè)實現(xiàn)較快發(fā)展。其中，交通運輸倉儲和郵政業(yè)門類的增加值年均增速達8.3%。郵政體制領(lǐng)域改革取得積極進展。 針對“十二五”時期服務(wù)業(yè)的發(fā)展重點，《規(guī)劃》明確提出，加快郵政服務(wù)業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)能力和水平。拓展郵政物流，支持快遞能力建設(shè)，推動快遞與電子商務(wù)、制造業(yè)協(xié)同發(fā)展。鼓勵有條件的地區(qū)培育新型農(nóng)村金融機構(gòu)，發(fā)展農(nóng)村郵政金融業(yè)務(wù)，建立農(nóng)村信貸擔(dān)保體系。 在擴大服務(wù)業(yè)開放方面，《規(guī)劃》提出，按照市場導(dǎo)向和企業(yè)自主決策原則，引導(dǎo)各類所有制服務(wù)業(yè)企業(yè)有序開展境外投資合作，創(chuàng)建國際化營銷網(wǎng)絡(luò)和知名品牌。將重點國別（地區(qū)）與重點領(lǐng)域相結(jié)合，分類指導(dǎo)，積極引導(dǎo)包括分銷、通信、快遞等有發(fā)展?jié)摿π袠I(yè)的企業(yè)對外投資。 同時，《規(guī)劃》要求，拓展兩岸郵政合作領(lǐng)域，提高郵政服務(wù)質(zhì)量。在兩岸經(jīng)濟合作框架下，允許海峽西岸經(jīng)濟區(qū)在包括對臺經(jīng)貿(mào)、航運、郵政等方面交流與合作中，采取更加靈活開放的政策，先行先試，積累經(jīng)驗。 在改革完善服務(wù)業(yè)發(fā)展體制機制方面，《規(guī)劃》要求，深化服務(wù)行業(yè)改革，進一步放寬市場準(zhǔn)入，實現(xiàn)投資主體多元化，形成有效競爭的市場格局。完善郵政普遍服務(wù)和競爭性業(yè)務(wù)分業(yè)經(jīng)營制度。
2012-12-14 -
全國高級快遞員職鑒第二次試考舉行
全國高級技能快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定第二次試考筆試現(xiàn)場 全國高級技能快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定第二次試考實操考試現(xiàn)場 12月8日，全國高級技能快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定第二次試考（以下簡稱“高級職鑒試考”）開考。來自福建、吉林、云南、河北、江蘇、浙江、山東、河南、遼寧、廣東、四川、新疆12個?。▍^(qū)）的1800名快遞員參加了此次考試。國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心帶隊，專程赴福建廈門華夏職業(yè)學(xué)院考點進行督導(dǎo)，并就該省職鑒工作開展情況進行了調(diào)研。福建省郵政管理局局長江明發(fā)全程陪同。 在福建省的高級技能試考中，來自省內(nèi)的56家企業(yè)及1家合作院校的201名考生分別在福州和廈門兩個考點參加了試考。本次試考是在總結(jié)第一次試考的基礎(chǔ)上，重點對技能實操考核的6個模塊內(nèi)容進行了結(jié)構(gòu)優(yōu)化和完善，使其更加符合生產(chǎn)作業(yè)流程。 據(jù)現(xiàn)場考生的反饋，本次高級職鑒試考內(nèi)容，提高了國際快遞業(yè)務(wù)鑒定的比重，難度加大。此外，試題的廣度和深度也讓考生感覺到壓力，他們表示，參加高級技能考試確實是一個挑戰(zhàn)自我、提升自我的過程，只有在具備一定業(yè)務(wù)積累的前提下，積極參加考前培訓(xùn)，才有信心取得合格成績，順利通過國家高技能人才的鑒定考試。 督導(dǎo)結(jié)束后，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心與福建省郵政管理局、華夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院和福建省內(nèi)品牌快遞企業(yè)負責(zé)人進行了座談。督導(dǎo)組詳細了解了福建省開展郵政行業(yè)職鑒工作的情況，充分肯定了3年來其在職鑒工作中取得的成績，同時對下一階段開展好職鑒工作提出了具體要求：要立足實際、拓寬思路、改善服務(wù)、提高質(zhì)量；要加強溝通協(xié)調(diào)，擴大校企合作范圍，探索省以下職鑒工作開展方式，為行業(yè)科學(xué)發(fā)展提供服務(wù)和支撐。 據(jù)悉，當(dāng)日還有691名考生也同步參加了初、中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試。
2012-12-11 -
郵政管理部門嚴(yán)查非法泄露用戶使用寄遞服務(wù)信息問題
近期，部分媒體報道快遞單號正被大面積泄露，甚至衍生出多個專門交易快遞單號信息的網(wǎng)站，引起了社會公眾的高度關(guān)注。為切實維護郵政通信與信息安全，保護用戶通信秘密和個人信息安全，近日，國家郵政局下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)密防范寄遞企業(yè)及從業(yè)人員非法泄露用戶使用郵政服務(wù)或快遞服務(wù)信息的通知》（以下簡稱《通知》），要求全行業(yè)迅速開展寄遞企業(yè)信息安全檢查工作。 《通知》指出，保護公民的通信自由和通信秘密是《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國郵政法》明確規(guī)定的一項重要內(nèi)容?！吨腥A人民共和國郵政法》第三十五條、第七十六條，《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》第十四條、第四十九條對保護公民的通信秘密，以及對寄遞企業(yè)及從業(yè)人員的法律義務(wù)及違法責(zé)任均有明確規(guī)定。寄遞企業(yè)及從業(yè)人員非法泄露用戶使用郵政服務(wù)或快遞服務(wù)信息，均屬違法行為。 《通知》明確要求，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要迅速督促寄遞企業(yè)認(rèn)真開展自查，檢查企業(yè)信息安全管理的制度是否存在漏洞，相關(guān)崗位工作人員責(zé)任制是否健全，信息安全保障措施是否到位，對本企業(yè)采集用戶信息的每個環(huán)節(jié)、每個崗位、每個人員要逐一排查，發(fā)現(xiàn)漏洞與隱患要及時整改。在企業(yè)自查后，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要開展專項檢查行動，對存在隱患的企業(yè)，要下達書面整改通知書并跟蹤落實整改情況。 《通知》強調(diào)，各省（區(qū)、市）郵政管理局要加大檢查和處罰力度，對不具備信息安全保障條件、經(jīng)整改后仍存在重大安全隱患的，要依照《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》第五十二條的規(guī)定予以處罰。對寄遞企業(yè)及從業(yè)人員非法泄露用戶使用郵政服務(wù)或快遞服務(wù)信息查證屬實的，要依照《郵政法》第七十六條規(guī)定處罰，構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機關(guān)追究法律責(zé)任。目前，郵政企業(yè)、各主要快遞企業(yè)按照國家郵政局的統(tǒng)一部署，正在開展信息安全自查工作，對涉及用戶信息安全的各環(huán)節(jié)逐一排查，對重要崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行重點檢查，嚴(yán)密用戶信息錄入和面單管理的措施，加強對有關(guān)人員的教育與管控，防止用戶信息泄露。 鑒于寄遞服務(wù)信息經(jīng)轉(zhuǎn)多個環(huán)節(jié)，信息泄露的途徑與方式具有一定的復(fù)雜性，在寄遞企業(yè)自查與嚴(yán)密防范的基礎(chǔ)上，國家郵政局將會同公安等有關(guān)部門聯(lián)合對寄遞企業(yè)進行檢查，同時，對互聯(lián)網(wǎng)和電商等可疑環(huán)節(jié)進行排查，并聯(lián)合推動研究完善信息安全監(jiān)管的措施，堵塞管理漏洞，嚴(yán)厲打擊非法泄露、販?zhǔn)塾脩艏倪f服務(wù)信息等各類違法犯罪行為，維護用戶個人信息安全。同時，有關(guān)部門提醒用戶在收到快件后，要將外包裝上的個人信息清除后再對包裝封套（盒）做進一步處理，以免個人信息泄露。
2012-12-11 -
國家郵政局局長赴浙密集調(diào)研快遞發(fā)展
12月4日義烏快遞企業(yè)座談會現(xiàn)場 12月4日晚，馬軍勝局長一行到義烏郵政速遞物流分公司調(diào)研，圖為馬軍勝局長仔細了解E郵寶業(yè)務(wù)情況 12月4日下午，馬軍勝局長與阿里巴巴集團主席兼董事馬云及淘寶總裁張勇深入探討 12月3日至5日，國家郵政局局長馬軍勝一行赴快遞服務(wù)發(fā)展前沿“陣地”之一——浙江，在杭州、金華、義烏、桐廬等市縣密集調(diào)研，深入了解快遞全業(yè)務(wù)鏈發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。 12月4日，在全球最大的小商品集散地浙江義烏，馬軍勝局長再度邀請郵政速遞、DHL、順豐、申通、圓通、中通、韻達、天天等浙江公司和在義烏的分公司代表進行座談，詳細了解其業(yè)務(wù)發(fā)展情況，征詢其對行業(yè)健康、快速、規(guī)范、有序發(fā)展的意見和建議，義烏市市長何美華等也應(yīng)邀出席了此次會議。這是時隔五年之后，馬軍勝局長第二次就快遞發(fā)展問題來到義烏問計于民。此前，在2007年12月，馬軍勝局長曾向義烏快遞企業(yè)詳細了解當(dāng)年年業(yè)務(wù)發(fā)展情況及發(fā)展過程中的困難，并對浙江省快遞服務(wù)規(guī)模實現(xiàn)進位目標(biāo)寄予厚望。 經(jīng)過五年的發(fā)展，作為浙江省快遞服務(wù)發(fā)展的重要生力軍，義烏快遞企業(yè)已增至134家，其日均出口快件量達45萬票，義烏在全國城市快遞業(yè)務(wù)量排名已攀升至第6位。馬軍勝局長對義烏快遞服務(wù)發(fā)展給予充分肯定。他表示，五年間，義烏快遞發(fā)展迅猛，當(dāng)年快遞企業(yè)還在為如何生存而憂慮，當(dāng)前正在為如何滿足市場需求而拼搏。他對義烏快遞發(fā)展提出四點希望：一是要保持勇于創(chuàng)新的精神，緊緊圍繞商貿(mào)轉(zhuǎn)型和流通提升，推動行業(yè)科學(xué)發(fā)展；二是快遞企業(yè)要不斷改善服務(wù)，提升品牌效應(yīng)和價格洼地優(yōu)勢；三是要規(guī)范企業(yè)管理，維護良好的市場發(fā)展秩序；四是行業(yè)主管部門要加強與地方政府的合作，在發(fā)展規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)布局、渠道建設(shè)等方面做好銜接，共同為義烏快遞做大做強作出應(yīng)有貢獻。 當(dāng)日夜間，馬軍勝一行前往浙江省郵政速遞物流義烏分公司調(diào)研，重點了解國際小包和E郵寶經(jīng)營情況；到申通義烏公司現(xiàn)場了解旺季期間企業(yè)運行情況，并與企業(yè)負責(zé)人就加強信息化、自動化建設(shè)，增強企業(yè)核心競爭力進行交流。 12月5日，馬軍勝局長一行來到了被譽為“中國民營快遞之鄉(xiāng)”的桐廬，在了解了規(guī)劃中的富春江科技城、快遞服務(wù)產(chǎn)業(yè)園項目和迎春商務(wù)區(qū)后，馬軍勝一行前往為圓通、申通兩家公司提供印刷包裝配套服務(wù)的印務(wù)公司調(diào)研。之后，馬軍勝一行與桐廬縣政府領(lǐng)導(dǎo)和申通、圓通、韻達和中通快遞企業(yè)家代表一起暢談快遞發(fā)展。馬軍勝指出，發(fā)源于桐廬的快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量目前已占據(jù)全國快遞市場的半壁江山，這種發(fā)展態(tài)勢得益于國家改革開放政策的實施，政策的調(diào)整，《郵政法》的修訂大大拓展了郵政市場發(fā)展空間，大大解放了郵政生產(chǎn)力，賦予快遞企業(yè)合法地位，使其安心發(fā)展，敢于投入；得益于國家經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，電子商務(wù)出現(xiàn)跨越發(fā)展，為快遞發(fā)展提供了絕佳的機遇；得益于行業(yè)長期拼搏進取、不懈努力。下一步，中國快遞的發(fā)展任重道遠，希望企業(yè)要將更多精力集中到提高企業(yè)運行質(zhì)量和經(jīng)濟效益上來，注重品牌、品質(zhì)建設(shè)，拉長網(wǎng)絡(luò)運行、信息保障、質(zhì)量監(jiān)控等方面的短板；下大力氣推動改革轉(zhuǎn)型，由過去的家族式企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)；要根據(jù)十八大提出的創(chuàng)新驅(qū)動的要求，加大科技投入，尤其是信息化投入；最后，要共同維護市場秩序，精誠團結(jié)，誠信經(jīng)營，將桐廬快遞吃苦、守信、善學(xué)、進取的精神發(fā)揚光大，在未來的快遞發(fā)展進程中增強能力，提升實力。 調(diào)研期間，在八部委開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點城市之一的浙江杭州，馬軍勝一行考察了杭州全麥電子商務(wù)公司，了解其電子商務(wù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營運行情況及發(fā)展態(tài)勢。在阿里巴巴旗下網(wǎng)絡(luò)交易平臺淘寶總部，就電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢，以及電子商務(wù)與快遞聯(lián)動發(fā)展，馬軍勝局長和阿里巴巴集團主席兼董事馬云進行了深入探討。在杭州郵政速遞物流處理中心，馬軍勝局長一行考察了浙江省郵政速遞物流公司改革后在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的新進展。 在金華，在金華市副市長黃小杭等陪同下，馬軍勝局長實地考察了金華郵政速遞物流公司實行嵌入式服務(wù)的“銀泰網(wǎng)上商城倉儲基地”，并圍繞線上線下緊密融合過程的網(wǎng)絡(luò)商城倉儲和信息一體化運作情況展開了座談。 馬軍勝一行還視察了剛剛成立的金華郵政管理局辦公場地。浙江省郵政管理局局長楊世忠和國家郵政局辦公室副主任沈鴻雁全程陪同調(diào)研。
2012-12-07 -
中國快遞協(xié)會召開“學(xué)習(xí)貫徹十八大精神推進快遞企業(yè)等級評定工作座談會”
座談會現(xiàn)場 11月29日，中國快遞協(xié)會組織全國主要快遞企業(yè)負責(zé)人及部分省協(xié)會負責(zé)同志，學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大會議精神，推進快遞企業(yè)等級評定工作座談會。會議由中國快遞協(xié)會沙迪副秘書長主持。 中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達瓦傳達并宣講了中共中央《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神的通知》的重點內(nèi)容。會議要求全國快遞協(xié)會系統(tǒng)和會員企業(yè)要深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神，全面深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)。要用十八大精神，指導(dǎo)實踐，促進發(fā)展，推動快遞行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。 參會代表暢談了學(xué)習(xí)十八大的心得體會，并一致表示，要結(jié)合本企業(yè)實際情況，將貫徹落實十八大精神的熱情和干勁，轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動力。 全國評定委員會辦公室副主任阮守斌同志介紹了“推進快遞企業(yè)等級評定工作方案”，提出了快遞企業(yè)等級評定工作階段性工作要點。 廣東、上?？爝f行業(yè)協(xié)會秘書長分別介紹了開展等級評定試點工作的進展情況。 各快遞企業(yè)代表介紹了本企業(yè)落實等級評定工作的情況，并就具體工作提出了意見和建議。 會議指出快遞企業(yè)等級評定工作要與開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作相結(jié)合，通過認(rèn)真落實《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)和國家郵政局《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，加強管理，努力提升服務(wù)水平。會議要求企業(yè)要從自身發(fā)展的服務(wù)能力和規(guī)模上上等級，從服務(wù)品質(zhì)上創(chuàng)星級企業(yè)，自覺推進等級評定工作。 達瓦秘書長在會議上結(jié)合快遞企業(yè)等級評定工作實際情況，指出：今天召開的這次會議，實際是快遞企業(yè)等級評定工作的再次動員。希望大家要正確處理好主動與被動、等與級、評定與創(chuàng)建、點和面這四個方面的辨證關(guān)系，學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，以發(fā)展建設(shè)適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要的快遞企業(yè)為目標(biāo)，主動自覺地推進快遞企業(yè)等級評定工作。
2012-11-30