中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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多方合作共促快遞與鐵路融合發(fā)展
2014年7月29日，國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)、中國(guó)鐵路總公司胡亞?wèn)|副總經(jīng)理、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高宏峰舉行會(huì)談，大家在熱情友好的氣氛中，就快遞與鐵路間的深入合作交換了意見。 馬軍勝表示，郵政體制改革以來(lái)，我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展迅猛，已連續(xù)41個(gè)月增長(zhǎng)速度超過(guò)50%。隨著快遞業(yè)的高速發(fā)展，行業(yè)對(duì)利用綜合交通運(yùn)輸體系的需求日趨明顯，利用鐵路資源運(yùn)輸快件有其多方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)的積極努力，最終促成了多趟快遞班列的開行，效率高，成果顯著。希望兩個(gè)行業(yè)能夠加大合作力度，進(jìn)一步深化合作，形成覆蓋長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海及中西部地區(qū)的快遞鐵路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。 胡亞?wèn)|也表示，繼首列電商快遞班列7月1日開通以后，8月1日還將有兩列京滬對(duì)開的順豐快遞專列開通，這標(biāo)志著兩個(gè)行業(yè)的合作已初見成效。中鐵總公司還將根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)一步促進(jìn)貨運(yùn)場(chǎng)站物流功能拓展升級(jí)，統(tǒng)籌科學(xué)利用鐵路貨運(yùn)資源，促進(jìn)快遞與鐵路的深度融合。 高宏峰會(huì)長(zhǎng)指出，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)與中鐵總公司通過(guò)密切合作，僅用4個(gè)月的時(shí)間，促成了雙方的初步合作。下一步，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)還將充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，深入對(duì)接兩個(gè)行業(yè)的需求，推動(dòng)我國(guó)快遞業(yè)邁上發(fā)展新臺(tái)階。 座談會(huì)還就快件安檢、跨境電子商務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。 國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李惠德、順豐速運(yùn)總裁王衛(wèi)等陪同座談。
2014-07-29 -
我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶達(dá)3.32億 快遞服務(wù)升級(jí)成增長(zhǎng)“助推器”
7月21日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第34次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》?！秷?bào)告》顯示，截至2014年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)3.32億，較2013年底增加2962萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)率為9.8%；我國(guó)網(wǎng)民使用網(wǎng)購(gòu)的比例首破50%，達(dá)到52.5%。 《報(bào)告》將網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模增長(zhǎng)的原因歸結(jié)為網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信改善、新消法實(shí)施、快遞升級(jí)、移動(dòng)支付、C2B等，并特別指出，電商平臺(tái)和快遞企業(yè)推出預(yù)約配送和當(dāng)日送達(dá)等服務(wù)提升物流效率，物流服務(wù)的比拼已升級(jí)為配送精準(zhǔn)度。 《報(bào)告》指出，上半年，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%。網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機(jī)的使用率達(dá)83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率，第一大上網(wǎng)終端的地位更加鞏固。 《報(bào)告》還顯示，移動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用在移動(dòng)支付的拉動(dòng)下，正經(jīng)歷跨越式發(fā)展，在各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的地位愈發(fā)重要。上半年，支付應(yīng)用在整體層面及手機(jī)端都成為增長(zhǎng)最快的應(yīng)用。手機(jī)支付用戶規(guī)模半年增長(zhǎng)率達(dá)63.4%，使用率由2013年底的25.1%增至38.9%。手機(jī)支付與消費(fèi)者生活的緊密結(jié)合催生了眾多應(yīng)用場(chǎng)景和數(shù)據(jù)服務(wù)功能，也帶動(dòng)了手機(jī)端商務(wù)應(yīng)用的迅速發(fā)展。相比去年底，手機(jī)購(gòu)物用戶規(guī)模增長(zhǎng)率達(dá)到了42.0%，用戶規(guī)模達(dá)到2.05億，網(wǎng)民使用比例提升至38.9%。
2014-07-25 -
京東與中國(guó)快遞協(xié)會(huì)密切聯(lián)系加強(qiáng)合作
7月23日上午，京東集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)拜訪了常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)李惠德，并就京東近期業(yè)務(wù)發(fā)展情況及其發(fā)展規(guī)劃向協(xié)會(huì)進(jìn)行了匯報(bào)交流。 京東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著其電子商務(wù)與配送體系的迅猛發(fā)展，京東在業(yè)務(wù)上將與中國(guó)快遞協(xié)會(huì)加強(qiáng)聯(lián)系、密切溝通，京東也希望借助協(xié)會(huì)的平臺(tái)進(jìn)一步促進(jìn)其快遞業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。 李惠德表示，京東作為協(xié)會(huì)理事單位，始終支持協(xié)會(huì)工作。目前京東快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展已初具規(guī)模，下一步協(xié)會(huì)也將充分發(fā)揮作用，加強(qiáng)與京東的聯(lián)系與合作，幫助企業(yè)反映訴求，拓展發(fā)展空間。
2014-07-23 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2014年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
6月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴47984件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1623件，占總申訴量的3.4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題46361件，占總申訴量的96.6％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）15081件，同比增長(zhǎng)16.9％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的276件，占有效申訴量的1.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的14805件，占有效申訴量的98.2％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210.3萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.2％，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.1％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 6月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴276件，環(huán)比持平，同比增長(zhǎng)4.9％。 6月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題 6月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴14805件，環(huán)比增長(zhǎng)15.3％，同比增長(zhǎng)17.2％。 6月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 （二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 6月，消費(fèi)者對(duì)57家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴13.1件，環(huán)比增加2.6件，同比減少4.4件。 2014年6月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件 企業(yè)名稱2014年6月申訴率其中2013年6月申訴率同比 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 全峰快遞51.9517.767.6416.62// 港中能達(dá)46.514.9313.3920.4423.4↑ 申通快遞28.016.715.1411.5927.3↑ 國(guó)通21.828.992.957.0930.3↓ 快捷速遞21.655.902.338.59// 速爾21.382.642.8610.5835.2↓ 天天20.926.973.838.2630.2↓ 韻達(dá)快運(yùn)16.314.932.656.5620.9↓ 優(yōu)速16.272.791.966.7041.5↓ 百世匯通16.195.693.425.1034.3↓ 宅急送14.484.041.606.2934.6↓ 中外運(yùn)-空運(yùn)13.8913.89//// TNT11.52//5.767.8↑ 郵政快遞（EMS）10.483.941.184.2512.7↓ 中通速遞9.721.421.994.3522.8↓ 如風(fēng)達(dá)7.612.381.433.33// 順豐速運(yùn)6.681.640.532.635.3↑ 圓通速遞6.171.371.522.3010.2↓ UPS5.31//3.032.6↑ 全一快遞4.611.020.512.0510.4↓ 世紀(jì)卓越1.670.56/1.12// 京東1.520.780.050.61// FedEx0.760.38/0.382.6↓ DHL0.76/0.380.382.8↓ 遞四方0.34/0.34/// 2014年6月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有11件,同比減少20件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2014年6月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬(wàn)件進(jìn)出口郵件 地區(qū)郵政服務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率郵政服務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 北京155625.08 0.90 0.82 2.37 青海1444.99 3.74 0.00 1.25 陜西55204.49 0.67 1.35 1.80 海南1874.44 1.27 0.00 1.90 貴州38133.10 0.72 1.19 1.19 湖南56162.44 1.07 0.91 0.30 寧夏422.40 1.20 0.00 1.20 西藏622.36 0.00 2.36 0.00 云南58142.12 0.00 0.61 1.36 甘肅1351.77 0.35 0.35 1.06 新疆4671.74 0.74 0.25 0.74 吉林1651.71 0.68 0.00 1.02 山西4981.54 0.19 0.38 0.77 廣東209201.41 0.35 0.28 0.57 廣西1841.03 0.00 0.52 0.26 內(nèi)蒙3230.95 0.32 0.00 0.32 四川5480.86 0.11 0.11 0.21 河北6290.84 0.19 0.09 0.56 江蘇92140.68 0.29 0.00 0.19 安徽3250.65 0.13 0.13 0.39 湖北6140.58 0.00 0.15 0.44 江西3930.58 0.19 0.00 0.38 浙江123120.55 0.00 0.05 0.18 山東9180.54 0.07 0.27 0.20 遼寧4540.53 0.00 0.13 0.40 上海7980.44 0.06 0.17 0.17 福建6430.37 0.00 0.24 0.12 天津2010.35 0.00 0.35 0.00 河南4640.32 0.08 0.08 0.08 黑龍江1510.18 0.18 0.00 0.00 重慶1300.00 0.00 0.00 0.00 2014年6月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件進(jìn)出口快件 地區(qū)快遞進(jìn)出口量(萬(wàn)件)快遞業(yè)務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率快遞業(yè)務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 新疆1055.735513112.4 3.5 2.4 5.6 山東7609.5313493312.3 4.3 1.3 4.4 海南637.81827311.4 2.8 2.3 3.3 云南2269.465523310.3 3.8 1.3 3.6 西藏106.5411110.3 4.7 2.8 2.8 天津2397.49012289.5 3.1 1.0 4.2 廣東41378.91100138119.2 2.0 1.7 4.0 貴州1749.24781579.0 2.8 0.9 4.2 山西2099.84891728.2 2.7 1.0 3.6 湖南4168.910873398.1 2.6 1.1 2.4 江西2835.16852278.0 2.7 0.9 3.4 北京17879.2328313787.7 2.5 1.4 2.6 河北5577.112944157.4 2.3 0.9 3.1 甘肅923.4252677.3 2.5 1.2 2.6 寧夏39578297.3 2.0 0.8 4.1 安徽4384.710393177.2 1.7 1.4 2.7 青海193.741147.2 3.6 0.0 2.6 河南5418.312293756.9 2.8 1.1 2.0 福建9164.519336276.8 1.6 1.5 2.5 江蘇21071.2448414156.7 1.7 1.2 2.9 陜西3345.87482226.6 1.6 1.4 2.7 廣西2138.94861426.6 2.1 1.0 2.3 遼寧3761.89272456.5 1.7 0.9 2.5 內(nèi)蒙1240.8271776.2 1.7 1.0 2.5 吉林1794.53611106.1 2.5 0.4 2.6 湖北6013.415343616.0 1.8 0.8 2.1 四川6930.813794025.8 2.5 0.8 1.8 上海16123.429429095.6 1.5 0.8 2.7 重慶3030.86081635.4 2.0 1.0 1.5 黑龍江1944.24371055.4 1.9 0.9 2.0 浙江29268402711173.8 0.9 0.7 1.5
2014-07-21 -
快遞條例立法企業(yè)座談會(huì)在京召開
7月17日，國(guó)家郵政局政策法規(guī)司與中國(guó)快遞協(xié)會(huì)聯(lián)合召開快遞條例立法企業(yè)座談會(huì)，來(lái)自包括國(guó)有、民營(yíng)和外資在內(nèi)的十余家快遞企業(yè)法律部門負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)議由常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李惠德主持。國(guó)家郵政局政策法規(guī)司趙雷處長(zhǎng)等一行六人參加了本次座談會(huì)。會(huì)議期間，趙曉光副局長(zhǎng)還到會(huì)看望了與會(huì)人員。 座談會(huì)上，政策法規(guī)司趙雷處長(zhǎng)首先介紹了條例起草情況及企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。隨后，企業(yè)代表們對(duì)條例草案進(jìn)行了深入研討。大家認(rèn)為，快遞條例草案在廣泛聽取各方面立法需求的基礎(chǔ)上，歷經(jīng)十余稿的修改，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)合理，基本覆蓋了快遞業(yè)發(fā)展和管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，具有可操作性和前瞻性。參會(huì)人員還結(jié)合工作實(shí)際，就草案中快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可、經(jīng)營(yíng)模式、實(shí)名寄遞、職業(yè)技能鑒定、收寄驗(yàn)視、行業(yè)安全等內(nèi)容進(jìn)行了研究探討，并提出了具體的修改意見和建議。 李惠德在總結(jié)中指出，本次會(huì)議是在廣泛征求快遞企業(yè)書面反饋意見后，再次組織的一次深入交流座談會(huì)?？爝f條例立法工作在我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展歷程中，是一個(gè)重要的里程碑?？爝f企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，更要倍加珍惜、積極推動(dòng)條例的出臺(tái)，共同促進(jìn)我國(guó)快遞業(yè)的健康發(fā)展。國(guó)家郵政局政策法規(guī)司也表示，將根據(jù)企業(yè)提出的建設(shè)性意見進(jìn)行認(rèn)真梳理，并對(duì)條例進(jìn)行進(jìn)一步的修改與調(diào)整。
2014-07-18 -
快遞企業(yè)快件成本與價(jià)格調(diào)查項(xiàng)目評(píng)審會(huì)在京召開
2014年7月16日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)委托上海郵政科學(xué)研究院開展的《快遞企業(yè)快件成本與價(jià)格調(diào)查》項(xiàng)目評(píng)審會(huì)在京召開。來(lái)自十余個(gè)?。▍^(qū)、市）的行內(nèi)專家參與了此次評(píng)審。國(guó)家郵政局劉君副局長(zhǎng)、市場(chǎng)監(jiān)管司快遞管理處余艷處長(zhǎng)參加了本次會(huì)議。會(huì)議由常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李惠德主持。 會(huì)上，上海郵政科學(xué)研究院就快遞企業(yè)快件成本與價(jià)格調(diào)查測(cè)算過(guò)程及結(jié)論進(jìn)行了詳細(xì)介紹。與會(huì)專家也對(duì)該項(xiàng)目提出了建設(shè)性的意見與建議。評(píng)審會(huì)由福建省快遞協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)鄭武主持，評(píng)委會(huì)一致認(rèn)為，調(diào)查報(bào)告通過(guò)對(duì)樣本企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本數(shù)據(jù)的采集與統(tǒng)計(jì)分析，測(cè)算出的快件成本區(qū)間，貼近快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際，對(duì)快遞業(yè)發(fā)展具有指導(dǎo)意義。 劉君副局長(zhǎng)在總結(jié)中指出，此次對(duì)快件成本與價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，測(cè)算過(guò)程科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，調(diào)查結(jié)論真實(shí)合理。下一步，還要通過(guò)充分利用此次調(diào)查成果，加強(qiáng)行業(yè)自律與市場(chǎng)監(jiān)管，引導(dǎo)快遞市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加貼近用戶需求，進(jìn)一步提升快遞服務(wù)質(zhì)量。
2014-07-18 -
馬軍勝局長(zhǎng)在中國(guó)快遞協(xié)會(huì)新辦公地點(diǎn)視察指導(dǎo)
2014年7月15日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)在新址正式辦公。下午，國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)王梅、劉君，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高宏峰等來(lái)協(xié)會(huì)視察指導(dǎo)工作，并親切慰問(wèn)了協(xié)會(huì)秘書處全體員工。 馬軍勝局長(zhǎng)對(duì)協(xié)會(huì)喬遷新址表示祝賀，并希望協(xié)會(huì)以此為契機(jī)，繼續(xù)發(fā)揮職能作用，強(qiáng)化行業(yè)自律，積極服務(wù)會(huì)員企業(yè)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。 上午在原辦公地點(diǎn)，王梅副局長(zhǎng)歡送協(xié)會(huì)喬遷新址，她表示協(xié)會(huì)喬遷后，國(guó)家郵政局還將一如既往地關(guān)注協(xié)會(huì)工作并給予大力支持。 另外，EMS、順豐、申通、圓通、韻達(dá)、中通等快遞企業(yè)均送來(lái)花籃對(duì)協(xié)會(huì)喬遷新址表示祝賀。協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、圓通董事長(zhǎng)喻渭蛟親臨祝賀。
2014-07-16 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)傳達(dá)貫徹國(guó)家郵政局年中工作座談會(huì)精神
7月15日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開全體會(huì)議，傳達(dá)貫徹了國(guó)家郵政局年中工作座談會(huì)會(huì)議精神。國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在會(huì)上總結(jié)回顧了上半年主要工作，安排部署了下半年重點(diǎn)任務(wù)，要求全系統(tǒng)開拓進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，著力推進(jìn)郵政行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，努力適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活需要。 常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李惠德指出，馬軍勝局長(zhǎng)在工作報(bào)告中對(duì)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)上半年的工作給予了充分肯定，這是協(xié)會(huì)全體人員共同努力的結(jié)果。李惠德強(qiáng)調(diào)，下一步協(xié)會(huì)要統(tǒng)一思想，凝聚力量，按照國(guó)家郵政局的總體思路，認(rèn)真梳理全年任務(wù)目標(biāo)完成情況，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，全力以赴繼續(xù)向前推進(jìn)、抓緊落實(shí)。同時(shí)借喬遷的契機(jī)，協(xié)會(huì)按照國(guó)家郵政局對(duì)物流業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的分工安排，積極配合，認(rèn)真開展工作，努力推動(dòng)我國(guó)快遞業(yè)抓住機(jī)遇邁入新的發(fā)展階段。 會(huì)議還對(duì)近期協(xié)會(huì)將要開展的工作進(jìn)行了安排部署。
2014-07-16 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2014年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的通告
為持續(xù)改善快遞服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，國(guó)家郵政局委托零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)對(duì)2014年上半年的快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查?，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下： 一、基本情況 2014年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括全部省會(huì)城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的部分城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(zhǎng)春、南寧、?？?、貴陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無(wú)錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞企業(yè)為2013年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名前10且服務(wù)水平較好的品牌，包括：郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、中通快遞、百世匯通、天天快遞、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)和快件時(shí)限查詢；其中，電話訪問(wèn)由上半年使用過(guò)快遞服務(wù)的用戶對(duì)受理、攬收、投遞和售后4個(gè)快遞服務(wù)主要環(huán)節(jié)及13項(xiàng)基本指標(biāo)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，共獲得有效樣本30281個(gè)。 二、調(diào)查結(jié)果 調(diào)查顯示，2014年上半年快遞服務(wù)總體滿意度為73.8分，較2013年增加1.1分，快遞服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為78.0分，較2013年提升0.9分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)度為0.45分；時(shí)測(cè)滿意度為69.6分，較2013年提升1.3分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)度為0.65分。 品牌總體滿意度得分排名依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、優(yōu)速快遞和天天快遞。其中，2家企業(yè)總體滿意度得分超過(guò)80分、6家得分在70至75分之間、2家得分低于70分。 公眾滿意度方面，受理環(huán)節(jié)滿意度得分為78.3分，較2013年下降；攬收和售后環(huán)節(jié)滿意度得分為84.3分和70.1分，與2013年基本持平；投遞環(huán)節(jié)滿意度首次突破80分，達(dá)到81.4分，較2013年提升明顯。 在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為86.0分，較2013年有所提升；客服熱線受理滿意度為69.9分，較2013年下降。表現(xiàn)較好的企業(yè)有申通快遞、優(yōu)速快遞、順豐速運(yùn)、郵政EMS。用戶評(píng)價(jià)反映出，目前尚需加強(qiáng)統(tǒng)一客服熱線受理能力，改善電話接通、下單操作和話務(wù)員服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題。 在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，得分為87.6分；快遞費(fèi)用的滿意度為77.3分，明顯低于該環(huán)節(jié)中其他指標(biāo)，表明用戶對(duì)于快遞價(jià)格較為敏感。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、天天快遞、優(yōu)速快遞、順豐速運(yùn)。 在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量滿意度表現(xiàn)最佳，得分為85.6分；投遞證實(shí)、送達(dá)時(shí)限滿意度分別為72.5分、78.1分，均較2013年明顯提升。投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、中通快遞。 在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，得分為81.9分，是該環(huán)節(jié)中提升最顯著的指標(biāo)；投訴服務(wù)仍是整體評(píng)價(jià)中得分最低指標(biāo)，僅50.3分，與2013年基本持平，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待改善。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、中通快遞、百世匯通。 消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效（占比25.2%）、價(jià)格（占比23.6%）和安全（占比14.8%）；安全首次超越服務(wù)態(tài)度成為消費(fèi)者考慮的第三大因素。 從消費(fèi)者反映的問(wèn)題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，確?？爝f服務(wù)時(shí)限仍是目前服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中的主要方向；因服務(wù)態(tài)度和投遞服務(wù)不佳導(dǎo)致的投訴比例較2013年有所上升，反映出快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)一線人員服務(wù)培訓(xùn)，提高軟性服務(wù)水平。 從消費(fèi)者對(duì)新興快遞服務(wù)方式的評(píng)價(jià)看，使用過(guò)手機(jī)客戶端或微信下單、智能快遞柜收取快件服務(wù)的消費(fèi)者對(duì)新興方式評(píng)價(jià)均較高，滿意度得分分別為83.9分、84.1分。 從地區(qū)服務(wù)情況來(lái)看，多數(shù)地區(qū)公眾滿意度提升明顯，尤其華北、西北地區(qū)提升顯著，區(qū)域間服務(wù)差距有所縮小。消費(fèi)者對(duì)寄往三、四線城市快件的服務(wù)滿意度較高，得分為76.9分，表明當(dāng)前快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局能夠滿足用戶對(duì)于基層服務(wù)的需要。 調(diào)查還顯示，2014上半年快遞行業(yè)口碑總體向好，行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升；服務(wù)前后端差距有所縮小，改善主要來(lái)源于投遞時(shí)限的縮短；區(qū)域間服務(wù)差距有所縮小，快遞行業(yè)服務(wù)均衡性得到增強(qiáng)。
2014-07-15 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2014年上半年重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告
為提升快遞服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，國(guó)家郵政局委托北京國(guó)郵科訊科技發(fā)展有限公司開展了2014年上半年重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下： 一、基本情況 本次快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試范圍覆蓋50個(gè)城市，包括全部省會(huì)城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的部分城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(zhǎng)春、南寧、海口、貴陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無(wú)錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。測(cè)試對(duì)象為2013年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名前10且服務(wù)水平較好的品牌，包括：郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、中通快遞、百世匯通、天天快遞、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞。測(cè)試方式為通過(guò)郵政監(jiān)管信息系統(tǒng)進(jìn)行抽樣測(cè)試和實(shí)際寄遞測(cè)試：其中，系統(tǒng)抽樣測(cè)試獲得有效樣本60萬(wàn)件，實(shí)際寄遞測(cè)試獲得有效樣本5880件。 二、測(cè)試結(jié)果 1.2014年上半年快遞服務(wù)全程時(shí)限（以下簡(jiǎn)稱“全程時(shí)限”）的均值為57.58小時(shí)，比2013下半年縮短0.6小時(shí)。10家品牌企業(yè)在“全程時(shí)限”指標(biāo)中的表現(xiàn)依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。 2014年上半年“國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率”（以下簡(jiǎn)稱“72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率”）的均值為75.4%，比2013下半年提高1.5個(gè)百分點(diǎn)。10家品牌企業(yè)在“72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率”指標(biāo)中的表現(xiàn)依次為：郵政EMS、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、韻達(dá)快遞、天天快遞和優(yōu)速快遞。 2.分環(huán)節(jié)時(shí)限 測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限11.81小時(shí)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限32.37小時(shí)，寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限10.68小時(shí)，投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限2.72小時(shí)。 表1：品牌企業(yè)分環(huán)節(jié)時(shí)限排名 3.不同寄送距離時(shí)限 測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，1000公里以下平均時(shí)限44.96小時(shí)，1000-2000公里平均時(shí)限60.79小時(shí)，2000-3000公里平均時(shí)限70.84小時(shí)，3000公里以上平均時(shí)限73.92小時(shí)。 表2：品牌企業(yè)分里程時(shí)限排名： 4.分區(qū)域時(shí)限 全程時(shí)限方面，東部平均時(shí)限54.44小時(shí)，中部平均時(shí)限58.29小時(shí)，西部平均時(shí)限69.30小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率方面，東部、中部、西部分別為79.60%、79.25%和63.21%。 注：分區(qū)域時(shí)限是以寄達(dá)地劃分區(qū)域，分析寄往該區(qū)域內(nèi)快件的全程時(shí)限水平。
2014-07-15