中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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中國(guó)快遞服務(wù)OTO商務(wù)洽談會(huì)召開(kāi)
由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)主辦的“中國(guó)快遞服務(wù)OTO商務(wù)洽談會(huì)”今天在國(guó)家會(huì)議中心303AB會(huì)議室舉行。中國(guó)快遞服務(wù)OTO（online to off line）商務(wù)洽談會(huì)是目前中國(guó)快遞行業(yè)最專(zhuān)業(yè)的商務(wù)洽談平臺(tái)，該系統(tǒng)具有在線邀約功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)線上預(yù)約配對(duì)，線下洽談合作的模式，讓合作企業(yè)獲得一對(duì)一面對(duì)面洽談的機(jī)會(huì)，使商務(wù)合作成功幾率達(dá)到最大化。 本次商務(wù)洽談會(huì)采取專(zhuān)題推介、公共區(qū)域洽談、VIP貴賓專(zhuān)席洽談等形式，幫助快遞企業(yè)及上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)增進(jìn)溝通交流，促成合作共贏。 據(jù)悉，本次OTO商務(wù)洽談除主洽談區(qū)以外，還利用京交會(huì)30多個(gè)VIP洽談室為重要客戶提供私密洽談區(qū)域。通過(guò)一天的商務(wù)洽談，數(shù)十家企業(yè)達(dá)成了多項(xiàng)合作意向，為企業(yè)拓展了更為廣闊的發(fā)展空間。
2013-06-01 -
2013中國(guó)快遞行業(yè)（國(guó)際）發(fā)展大會(huì)在京舉行
由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)主辦的“2013中國(guó)快遞行業(yè)（國(guó)際）發(fā)展大會(huì)”正在國(guó)家會(huì)議中心大宴會(huì)廳C舉行。 2013中國(guó)快遞行業(yè)（國(guó)際）發(fā)展大會(huì)是第二屆京交會(huì)的重要內(nèi)容之一，會(huì)議以“現(xiàn)代快遞與持續(xù)發(fā)展”為主題，旨在以京交會(huì)為切入口，借助京交會(huì)的大舞臺(tái)，聚焦當(dāng)前快遞發(fā)展中的熱點(diǎn)和關(guān)鍵，展望快遞服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和前景，把行業(yè)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步、民生受益進(jìn)一步統(tǒng)一起來(lái)，更好地催生全行業(yè)的聚合力、向心力和發(fā)展力，形成可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，構(gòu)建積極向上的價(jià)值觀和行業(yè)文化，推動(dòng)我國(guó)快遞服務(wù)向現(xiàn)代化、國(guó)際化和市場(chǎng)化方向的健康發(fā)展。 國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君大會(huì)致辭中表示，未來(lái)十年將是快遞服務(wù)大有作為、大有前途的戰(zhàn)略機(jī)遇期。國(guó)家加快發(fā)展服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略，為快遞服務(wù)發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境；綜合交通運(yùn)輸體系一體化加快推進(jìn)，為快遞服務(wù)依托綜合交通運(yùn)輸平臺(tái)加快發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；電子商務(wù)的迅猛發(fā)展、跨境網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展、快遞與制造業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，將促進(jìn)快遞服務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)。 來(lái)自國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、商務(wù)部、歐洲快遞協(xié)會(huì)、香港快遞協(xié)會(huì)，金融機(jī)構(gòu)，以及部分快遞企業(yè)、郵政企業(yè)的負(fù)責(zé)人分別在大會(huì)上發(fā)表演講。 此次大會(huì)，參會(huì)人數(shù)近千人，是快遞行業(yè)有史以來(lái)規(guī)模最大的一次盛會(huì)。本屆快遞行業(yè)大會(huì)的召開(kāi)，借助第二屆京交會(huì)強(qiáng)大的國(guó)際合作平臺(tái)，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)品牌意識(shí)和服務(wù)意識(shí)、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，挖掘和對(duì)接更優(yōu)質(zhì)的合作資源，大力促進(jìn)國(guó)內(nèi)外行業(yè)間交流，構(gòu)筑中國(guó)快遞行業(yè)“引進(jìn)來(lái)、走出去”的堅(jiān)實(shí)橋梁。
2013-05-31 -
快遞服務(wù)多環(huán)節(jié)京交會(huì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作
作為中國(guó)快遞行業(yè)（國(guó)際）發(fā)展大會(huì)的重要內(nèi)容，中國(guó)快遞服務(wù)戰(zhàn)略合作簽約儀式5月30日下午舉行，中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司（EMS）與上海億貝網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，百世匯通與雅瑪多（中國(guó)）運(yùn)輸有限公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，中國(guó)快遞企業(yè)與廣州榮邦計(jì)算機(jī)科技有限公司就《銀聯(lián)供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺(tái)》實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，中國(guó)郵政、快遞企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)（天貓）戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，中國(guó)郵政集團(tuán)公司與天貓開(kāi)展自提服務(wù)實(shí)現(xiàn)合作，EMS與天貓就開(kāi)展全面貨到付款服務(wù)實(shí)現(xiàn)合作，順豐速運(yùn)與天貓就開(kāi)展預(yù)約配送服務(wù)實(shí)現(xiàn)合作。 商務(wù)部部長(zhǎng)助理仇鴻、國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝、北京市副市長(zhǎng)張延昆、中國(guó)銀聯(lián)總裁許羅德、國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)趙曉光、國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君、中國(guó)郵政集團(tuán)公司副總經(jīng)理康寧等領(lǐng)導(dǎo)出席簽約儀式。 此次簽約，對(duì)于快遞服務(wù)的縱深發(fā)展戰(zhàn)略具有重大的歷史意義，涉及郵政、快遞、物流、電商等多個(gè)領(lǐng)域的廣泛合作，有利于擴(kuò)大快遞行業(yè)與電子商務(wù)行業(yè)和金融行業(yè)等合作成果，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共謀發(fā)展，進(jìn)一步提升快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，降低社會(huì)成本，便捷百姓生活，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 2012年首屆京交會(huì)上，9家快遞企業(yè)和開(kāi)貓實(shí)現(xiàn)標(biāo)的為50億元的戰(zhàn)略合作，雙方在2012 年雙十一創(chuàng)造了10天內(nèi)達(dá)到了近2億件包裹的處理量，日處理量突破3000萬(wàn)件。實(shí)際服務(wù)規(guī)模超過(guò)100億元。今年京交會(huì)上，原有的9+1模式進(jìn)一步擴(kuò)容，合作企業(yè)進(jìn)一步增多，合作范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，合作內(nèi)容進(jìn)一步加深，簽約標(biāo)的更是達(dá)到了200億元。 2012年，我國(guó)中西部地區(qū)以及三四線城市的網(wǎng)購(gòu)需求迅猛增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)格局正發(fā)生深刻變化。為了滿足更廣泛的中西部?jī)?nèi)陸城市以及三四級(jí)城市以下的電子商務(wù)發(fā)展需求，天貓首次與郵政、快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快件自提服務(wù)和貨到付款服務(wù)合作。根據(jù)自提協(xié)議，郵政和天貓將在中西部地區(qū)內(nèi)陸城市為消費(fèi)者提供更便捷貼身的物流服務(wù)，更好的滿足三四線城市消費(fèi)者旺盛的網(wǎng)購(gòu)需求。而根據(jù)EMS與天貓達(dá)成的貨到付款協(xié)議，用戶可通過(guò)支付寶技術(shù)無(wú)需現(xiàn)金或者刷卡，就能手機(jī)短信支付貨款。 據(jù)了解，在一二線網(wǎng)購(gòu)主要城市，快遞公司也與天貓展開(kāi)了深度的合作。在此次簽約儀式上牽手的天貓與順豐速運(yùn)，將針對(duì)一些特定的行業(yè)市場(chǎng)比如3C數(shù)碼行業(yè)，做出專(zhuān)業(yè)合作解決方案，根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求，提供更具確定性的快遞增值服務(wù)。而雙方合作率先推出的將是“預(yù)約配送”服務(wù)，消費(fèi)者下單時(shí)就可選擇一周內(nèi)任一天指定時(shí)間收取貨物，部分城市還提供最晚到21點(diǎn)的預(yù)約配送。
2013-05-31 -
京交會(huì)開(kāi)幕 中國(guó)快遞展區(qū)成亮點(diǎn)
第二屆京交會(huì)5月28日在北京國(guó)家會(huì)議中心拉開(kāi)帷幕，由中國(guó)郵政速遞物流、順豐、申通、圓通、韻達(dá)、中通、宅急送、百世匯通、快捷、天天、全峰、優(yōu)速等國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)，以及UPS、Fedex、DHL、TNT等十多家國(guó)內(nèi)外知名快遞企業(yè)構(gòu)成的“中國(guó)快遞”展區(qū)備受矚目。 據(jù)悉，本屆京交會(huì)在服務(wù)貿(mào)易的12大領(lǐng)域166個(gè)行業(yè)中，確定了11個(gè)行業(yè)為重點(diǎn)板塊，快遞即是其中的亮點(diǎn)之一。繼第一屆京交會(huì)為快遞企業(yè)搭建跨行業(yè)合作平臺(tái)之后，今年，快遞企業(yè)將再次借京交會(huì)創(chuàng)造新的發(fā)展契機(jī)。 各類(lèi)先進(jìn)、環(huán)保的快遞高科技成為此次快遞展區(qū)的焦點(diǎn)，一體化熱敏標(biāo)簽打印方案、包裹智能收投服務(wù)系統(tǒng)、“指環(huán)王”巴槍掃描器、快件生命全周期管控、個(gè)性化服務(wù)APP應(yīng)用等，這些技術(shù)的應(yīng)用，將對(duì)保護(hù)客戶信息、提高工作效率和服務(wù)水平起到極大地推動(dòng)作用；同時(shí)，快遞服務(wù)在速度和廣度上都有了大幅提升，次日達(dá)、次晨達(dá)、當(dāng)日達(dá)等服務(wù)已經(jīng)變得普遍，大多數(shù)快遞公司還開(kāi)通并展出了自己的優(yōu)勢(shì)國(guó)際快遞路線，服務(wù)觸角向全世界延伸；展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還有快遞企業(yè)組織了“漂流瓶 免費(fèi)漂包裹”等互動(dòng)游戲和路演表演，讓消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn)不斷提升的快遞服務(wù)。 據(jù)悉，今年的京交會(huì)快遞服務(wù)板塊的內(nèi)容除了會(huì)展之外，還有5月30日將舉行的中國(guó)快遞行業(yè)（國(guó)際）發(fā)展大會(huì)和中國(guó)快遞服務(wù)簽約儀式、5月31日將舉行的快遞服務(wù)商務(wù)洽談會(huì)等內(nèi)容。
2013-05-30 -
北京市市委市政府領(lǐng)導(dǎo)參觀京交會(huì)快遞服務(wù)展區(qū)
圖為中共中央政治局委員、北京市委書(shū)記郭金龍?jiān)谥袊?guó)郵政速遞物流股份有限公司的展廳參觀 圖為北京市副市長(zhǎng)程紅等一行在快遞服務(wù)展區(qū)參觀 5月28日，第二屆京交會(huì)在國(guó)家會(huì)議中心正式開(kāi)館。開(kāi)幕第一天，中共中央政治局委員、北京市委書(shū)記郭金龍，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)王安順、市人大常委會(huì)主任杜德印，市政協(xié)主席吉林一行參觀了中國(guó)快遞服務(wù)展區(qū)。 郭金龍一行來(lái)到中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司的展廳，一邊觀看一邊認(rèn)真聽(tīng)取了中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司副總經(jīng)理馬占紅的介紹，他仔細(xì)查看并詢(xún)問(wèn)了南京集散中心的建設(shè)情況，對(duì)公司建設(shè)處理能力強(qiáng),自動(dòng)化水平高的南京中心,提升網(wǎng)絡(luò)核心競(jìng)爭(zhēng)能力等方面取得的成就表示贊許。并勉勵(lì)公司進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)能力，努力打造國(guó)際領(lǐng)先的速遞物流企業(yè)。 本次參展是中國(guó)快遞協(xié)會(huì)第二次組織快遞企業(yè)集體亮相京交會(huì)，參展企業(yè)多達(dá)21家。各參展單位將借京交會(huì)的國(guó)際舞臺(tái)，展示企業(yè)實(shí)力，尋求發(fā)展商機(jī)。 中央有關(guān)部門(mén)、北京市和參會(huì)省區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)高燕、趙鳳桐、程紅、任學(xué)鋒、仇鴻，市政府秘書(shū)長(zhǎng)李偉、市政協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)周毓秋等也一同參觀了快遞服務(wù)展區(qū)。
2013-05-29 -
國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)會(huì)見(jiàn)歐洲快遞協(xié)會(huì)主席吉普·莫德斯
圖為劉君副局長(zhǎng)與莫德斯主席及夫人交談。 5月27日，國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君在京會(huì)見(jiàn)了出席第二屆“中國(guó)（北京）國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)”（簡(jiǎn)稱(chēng)京交會(huì)）的歐洲快遞協(xié)會(huì)主席吉普·莫德斯及其夫人喬安娜·克里斯蒂娜·弗雷德里克·默德斯。雙方就中歐快遞市場(chǎng)發(fā)展等問(wèn)題交換了意見(jiàn)。 劉君對(duì)莫德斯主席應(yīng)邀參加京交會(huì)表示歡迎。他說(shuō)，中國(guó)政府高度重視服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。京交會(huì)是一個(gè)很好的開(kāi)放平臺(tái)，將為企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。他希望中國(guó)快遞協(xié)會(huì)與歐洲快遞協(xié)會(huì)以此為契機(jī)，建立緊密的工作聯(lián)系，為中國(guó)快遞企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，提供良好的服務(wù)。 莫德斯感謝國(guó)家郵政局邀請(qǐng)其參加本屆京交會(huì)，并對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的成就表示贊賞。他說(shuō)，歐洲快遞協(xié)會(huì)愿意與中國(guó)快遞協(xié)會(huì)開(kāi)展友好、密切的交流，相互學(xué)習(xí)和借鑒管理經(jīng)驗(yàn)，共同促進(jìn)中國(guó)快遞市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。 國(guó)家郵政局辦公室（外事司）有關(guān)人員及中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)沙迪參加了會(huì)見(jiàn)。
2013-05-29 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
4月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴18900件，答復(fù)咨詢(xún)575件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1232件，占總申訴量的6.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的17668件，占總申訴量的93.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13789件，占總申訴量的73％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的398件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的13391件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失171.3萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為92.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 4月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴398件，比上月減少114件，下降22.3％。其中，投遞服務(wù)問(wèn)題210件，占52.8％；郵件延誤93件，占23.4％；郵件丟失及內(nèi)件短少59件，占14.8％；收寄服務(wù)問(wèn)題18件，占4.5％；郵件損毀7件，占1.8％；違規(guī)收費(fèi)4件，占1％；集郵問(wèn)題1件，占0.3％；其他問(wèn)題6件，占1.5％。 4月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 4月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤、投遞服務(wù)服務(wù)問(wèn)題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的91％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題 4月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件，下降33.6％。其中，快件延誤5059件，占37.8％；投遞服務(wù)問(wèn)題4134件，占30.9％；快件丟失及內(nèi)件短少2349件，占17.5％；快件損毀1047件，占7.8％；收寄服務(wù)問(wèn)題469件，占3.5％；違規(guī)收費(fèi)148件，占1.1％；代收貨款問(wèn)題140件，占1％；其他問(wèn)題45件，占0.3％。 4月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 4月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.2％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 4月，消費(fèi)者對(duì)45家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴20.2件。 2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件 2013年4月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有105件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2013年4月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬(wàn)件業(yè)務(wù)量 2013年4月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量
2013-05-20 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
4月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴18900件，答復(fù)咨詢(xún)575件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1232件，占總申訴量的6.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的17668件，占總申訴量的93.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13789件，占總申訴量的73％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的398件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的13391件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失171.3萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為92.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 4月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴398件，比上月減少114件，下降22.3％。其中，投遞服務(wù)問(wèn)題210件，占52.8％；郵件延誤93件，占23.4％；郵件丟失及內(nèi)件短少59件，占14.8％；收寄服務(wù)問(wèn)題18件，占4.5％；郵件損毀7件，占1.8％；違規(guī)收費(fèi)4件，占1％；集郵問(wèn)題1件，占0.3％；其他問(wèn)題6件，占1.5％。 4月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 4月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤、投遞服務(wù)服務(wù)問(wèn)題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的91％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題 4月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件，下降33.6％。其中，快件延誤5059件，占37.8％；投遞服務(wù)問(wèn)題4134件，占30.9％；快件丟失及內(nèi)件短少2349件，占17.5％；快件損毀1047件，占7.8％；收寄服務(wù)問(wèn)題469件，占3.5％；違規(guī)收費(fèi)148件，占1.1％；代收貨款問(wèn)題140件，占1％；其他問(wèn)題45件，占0.3％。 4月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 4月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.2％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 4月，消費(fèi)者對(duì)45家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴20.2件。 2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件 2013年4月，快遞企業(yè)對(duì)省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有105件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2013年4月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬(wàn)件業(yè)務(wù)量 2013年4月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量
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國(guó)家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
4月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴18900件，答復(fù)咨詢(xún)575件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1232件，占總申訴量的6.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的17668件，占總申訴量的93.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13789件，占總申訴量的73％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的398件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的13391件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失171.3萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為92.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 4月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴398件，比上月減少114件，下降22.3％。其中，投遞服務(wù)問(wèn)題210件，占52.8％；郵件延誤93件，占23.4％；郵件丟失及內(nèi)件短少59件，占14.8％；收寄服務(wù)問(wèn)題18件，占4.5％；郵件損毀7件，占1.8％；違規(guī)收費(fèi)4件，占1％；集郵問(wèn)題1件，占0.3％；其他問(wèn)題6件，占1.5％。 4月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 4月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤、投遞服務(wù)服務(wù)問(wèn)題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的91％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題 4月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件，下降33.6％。其中，快件延誤5059件，占37.8％；投遞服務(wù)問(wèn)題4134件，占30.9％；快件丟失及內(nèi)件短少2349件，占17.5％；快件損毀1047件，占7.8％；收寄服務(wù)問(wèn)題469件，占3.5％；違規(guī)收費(fèi)148件，占1.1％；代收貨款問(wèn)題140件，占1％；其他問(wèn)題45件，占0.3％。 4月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 4月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.2％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 4月，消費(fèi)者對(duì)45家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴20.2件。 2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件 2013年4月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有105件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2013年4月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬(wàn)件業(yè)務(wù)量 2013年4月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量
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國(guó)家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
4月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴18900件，答復(fù)咨詢(xún)575件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1232件，占總申訴量的6.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的17668件，占總申訴量的93.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13789件，占總申訴量的73％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的398件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的13391件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失171.3萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為92.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 4月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴398件，比上月減少114件，下降22.3％。其中，投遞服務(wù)問(wèn)題210件，占52.8％；郵件延誤93件，占23.4％；郵件丟失及內(nèi)件短少59件，占14.8％；收寄服務(wù)問(wèn)題18件，占4.5％；郵件損毀7件，占1.8％；違規(guī)收費(fèi)4件，占1％；集郵問(wèn)題1件，占0.3％；其他問(wèn)題6件，占1.5％。 4月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 4月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤、投遞服務(wù)服務(wù)問(wèn)題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的91％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題 4月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件，下降33.6％。其中，快件延誤5059件，占37.8％；投遞服務(wù)問(wèn)題4134件，占30.9％；快件丟失及內(nèi)件短少2349件，占17.5％；快件損毀1047件，占7.8％；收寄服務(wù)問(wèn)題469件，占3.5％；違規(guī)收費(fèi)148件，占1.1％；代收貨款問(wèn)題140件，占1％；其他問(wèn)題45件，占0.3％。 4月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 4月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.2％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 4月，消費(fèi)者對(duì)45家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴20.2件。 2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件 2013年4月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有105件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2013年4月各省（區(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬(wàn)件業(yè)務(wù)量 2013年4月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量
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