中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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國(guó)家郵政局關(guān)于2011年7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
7月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴5737件，答復(fù)咨詢(xún)145件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的529件，占總申訴量的9.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的5208件，占總申訴量的90.8％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）2549件，占總申訴量的44.4％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的71件，占有效申訴量的2.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的2478件，占有效申訴量的97.2％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失42萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿(mǎn)意率為93.5％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 7月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴71件，比上月減少9件，減少11.3％。其中，反映郵件延誤的31件，占43.7％；反映服務(wù)態(tài)度差的25件，占35.2％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的7件，占9.9％；反映郵件損毀的5件，占7％；反映違規(guī)收費(fèi)的1件，占1.4％；反映集郵問(wèn)題的1件，占1.4％；反映其他問(wèn)題的1件，占1.4％。 7月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 7月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，占郵政服務(wù)有效申訴量的78.9％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題 7月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2478件。比上月減少155件，減少5.9％。其中，反映快件延誤的1103件，占44.5％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的510件，占20.6％；反映服務(wù)態(tài)度差的490件，占19.8％；反映快件損毀的295件，占11.9％；反映代收貨款問(wèn)題的39件，占1.6％；反映違規(guī)收費(fèi)的37件，占1.5％；反映其他問(wèn)題的4件，占0.1％。 7月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 7月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的84.9％。 （二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 7月，消費(fèi)者對(duì)38家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零捌伍（0.085‰0）。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年7月與2010年7月比較統(tǒng)計(jì)表 7月，快遞企業(yè)對(duì)省郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有45件。
2011-08-23 -
王渝次副局長(zhǎng)會(huì)見(jiàn)香港速遞業(yè)協(xié)會(huì)吳江會(huì)長(zhǎng)
8月18日，國(guó)家郵政局王渝次副局長(zhǎng)在北京會(huì)見(jiàn)了香港速遞業(yè)協(xié)會(huì)吳江會(huì)長(zhǎng)一行。 王渝次副局長(zhǎng)對(duì)香港速遞業(yè)協(xié)會(huì)代表團(tuán)來(lái)訪表示歡迎，并希望內(nèi)地與香港快遞行業(yè)加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，促進(jìn)兩地快遞企業(yè)之間的業(yè)務(wù)合作，推動(dòng)內(nèi)地與香港快遞行業(yè)共同發(fā)展。 吳江會(huì)長(zhǎng)表示，香港速遞業(yè)界一直關(guān)注國(guó)家的發(fā)展以及內(nèi)地速遞同行的發(fā)展，希望加強(qiáng)交流，加強(qiáng)兩地業(yè)界的融合，促進(jìn)兩地速遞業(yè)的合作。 雙方圍繞內(nèi)地與香港快遞行業(yè)發(fā)展情況、內(nèi)地快遞行業(yè)發(fā)展政策規(guī)劃，以及快遞市場(chǎng)監(jiān)管等議題進(jìn)行了廣泛的交流。 市場(chǎng)監(jiān)管司韓瑞林司長(zhǎng)、政策法規(guī)司靳兵副司長(zhǎng)、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)達(dá)瓦副會(huì)長(zhǎng)及有關(guān)部門(mén)人員參加了會(huì)見(jiàn)。 代表團(tuán)在京期間，還拜訪了中國(guó)快遞協(xié)會(huì)，參觀了EMS北京公司和宅急送等快遞企業(yè)。
2011-08-22 -
國(guó)家郵政局公布2011年7月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-7月，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成906.8億元，同比增長(zhǎng)24.5%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成899.8億元，同比增長(zhǎng)25%。 7月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成124.1億元，同比增長(zhǎng)29.5%；業(yè)務(wù)總量完成129億元，同比增長(zhǎng)23.3%。 1-7月，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成46.1億件，同比增長(zhǎng)5.1%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成3671萬(wàn)件，同比下降0.2%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成105.4億份，同比增長(zhǎng)5.5%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成6.3億份，同比增長(zhǎng)3.7%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成1.5億筆，同比下降4.2%。 1-7月，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成18.8億件，同比增長(zhǎng)52.9%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成396.8億元，同比增長(zhǎng)27.6%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成35.3億元，同比增長(zhǎng)62.5%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成228.8億元，同比增長(zhǎng)35.4%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成105.3億元，同比增長(zhǎng)5.6%。 7月份，快遞業(yè)務(wù)量完成3.0億件，同比增長(zhǎng)53.3%；業(yè)務(wù)收入完成61.5億元，同比增長(zhǎng)33.7%。 1-7月，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的8.9%、57.7%和26.5%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的22.9%、73.2%和3.9%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.9個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升3.3個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.5個(gè)百分點(diǎn)。 1-7月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.1%、10.0%和8.9%，業(yè)務(wù)量比重分別為79.4%、11.6%和9.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.1個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.1個(gè)百分點(diǎn)。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱(chēng)單位7月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元906.8 124.1 24.5 29.5 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元396.8 61.5 27.6 33.7 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元899.8 129.0 25.0 23.3 其中：函件萬(wàn)件460619.1 58923.0 5.1 -0.5 包裹萬(wàn)件3671.0 471.4 -0.2 1.6 快遞萬(wàn)件187930.7 29599.0 52.9 53.3 訂銷(xiāo)報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬(wàn)份1053987.3 153757.0 5.5 4.8 訂銷(xiāo)雜志累計(jì)數(shù)萬(wàn)份62896.2 8811.3 3.7 2.6 匯兌萬(wàn)筆15148.8 2195.8 -4.2 -6.7 注：1.2011年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。
2011-08-22 -
馬軍勝在無(wú)錫考察郵政企業(yè)和快遞企業(yè)
圖為馬軍勝局長(zhǎng)仔細(xì)了解郵政支局代辦民航機(jī)票業(yè)務(wù)的情況。 圖為馬軍勝局長(zhǎng)在無(wú)錫郵政速遞物流公司考察。 圖為馬軍勝局長(zhǎng)在順豐公司考察。 國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝8月17－18日在無(wú)錫考察了無(wú)錫市郵政局、無(wú)錫市郵政速遞物流公司和順豐速運(yùn)公司，強(qiáng)調(diào)要利用無(wú)錫及蘇南地區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的有利條件，充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。 江蘇郵政速遞物流公司無(wú)錫分公司，同時(shí)又是中國(guó)郵政速遞長(zhǎng)三角區(qū)域集散中心。最近幾年，集散中心的業(yè)務(wù)發(fā)展很快，相繼推出了多種新的業(yè)務(wù)種類(lèi)，并且提出了“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建放心消費(fèi)”的理念使服務(wù)得以進(jìn)一步提升。據(jù)企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這一理念從“嚴(yán)格收寄驗(yàn)視、保證寄遞安全，強(qiáng)加車(chē)輛管理、確保行車(chē)安全，優(yōu)化內(nèi)部流程、暢通寄遞渠道，規(guī)范處理投訴、自覺(jué)接受監(jiān)督”等方面得到了全面的執(zhí)行和詮釋?zhuān)瑢?duì)此馬軍勝給予肯定。他說(shuō)，郵政速遞改制以后取得了可喜的變化，但面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，郵政速遞要進(jìn)一步做好經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，提升信息化水平。要進(jìn)一步細(xì)化時(shí)限承諾，并以此細(xì)化市場(chǎng)。要不斷增強(qiáng)能力建設(shè)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。馬軍勝說(shuō)，作為國(guó)有企業(yè)，郵政速遞物流擁有全國(guó)最好的快遞品牌，老百姓使用郵政速遞的服務(wù)感到既放心又安心，而在競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇的情況下，還要使老百姓感到開(kāi)心才行，這樣才能贏得更多的用戶(hù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)。他希望郵政速遞要加強(qiáng)管理，抓住機(jī)遇，著手從流程、產(chǎn)品和管理等多方面進(jìn)行重構(gòu)，不斷鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。 在順豐公司，馬軍勝聽(tīng)取了公司負(fù)責(zé)人的情況介紹，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了無(wú)錫管理區(qū)的運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、用工等情況。在得知順豐無(wú)錫管理區(qū)的業(yè)務(wù)4年翻了兩番，并且連續(xù)兩年成為江蘇省放心消費(fèi)示范單位后，馬軍勝非常高興，他要求順豐公司進(jìn)一步細(xì)化各項(xiàng)工作，為消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)。馬軍勝說(shuō)，安全高于一切，安全重于泰山，他叮嚀企業(yè)負(fù)責(zé)人要進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)視制度，加強(qiáng)車(chē)輛安全管理，把安全責(zé)任落到實(shí)處。 馬軍勝?gòu)?qiáng)調(diào)，快遞領(lǐng)域未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)在網(wǎng)絡(luò)、在服務(wù)。他鼓勵(lì)郵政速遞和順豐速運(yùn)，要向國(guó)際知名企業(yè)學(xué)習(xí)，制定更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。 考察中，馬軍勝深入企業(yè)分撥中心，詳細(xì)察看了夜班生產(chǎn)情況，并看望和慰問(wèn)了企業(yè)員工。 無(wú)錫郵政局榮巷郵政支局是一個(gè)城鄉(xiāng)結(jié)合部的支局，服務(wù)半徑約為36平方公里，服務(wù)人口約27萬(wàn)，下設(shè)郵政營(yíng)業(yè)班和郵政投遞班。8月18日上午，馬軍勝專(zhuān)程來(lái)到這里，詳細(xì)了解了報(bào)刊發(fā)行、信件投遞等服務(wù)開(kāi)展情況。當(dāng)看到在這個(gè)支局能買(mǎi)到飛機(jī)票、汽車(chē)票，馬軍勝非常高興，饒有興趣地來(lái)到工作人員的電腦前，仔細(xì)查看相關(guān)信息，并對(duì)這種在郵政業(yè)務(wù)上疊加了其他涉及百姓生活的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)。 國(guó)家郵政局辦公室主任王梅、江蘇省郵政管理局局長(zhǎng)張水芳，江蘇省郵政公司總經(jīng)理張榮林、江蘇省郵政速遞物流有限公司總經(jīng)理陳洪濤、無(wú)錫市郵政局局長(zhǎng)祝張堯等分別陪同考察。
2011-08-19 -
國(guó)家郵政局提前部署中秋快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作
8月12日，距我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)還有整整一個(gè)月的時(shí)間，國(guó)家郵政局召開(kāi)電視電話(huà)會(huì)議，部署今年中秋節(jié)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)蘇和強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，真正使“小快件、大民生”的理念落到實(shí)處，為人民群眾提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。 蘇和要求，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要將快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作納入近期的重點(diǎn)工作，提前安排部署，制訂應(yīng)對(duì)方案，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真組織、指揮、協(xié)調(diào)好本轄區(qū)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。要與當(dāng)?shù)乜爝f企業(yè)簽訂快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)和安全責(zé)任書(shū)，明確工作要求和責(zé)任追究的措施。要根據(jù)快遞業(yè)務(wù)量變動(dòng)情況，督促指導(dǎo)本地快遞企業(yè)科學(xué)組織人力、物力，啟動(dòng)疏運(yùn)方案，做好應(yīng)急處置。要加強(qiáng)宣傳，及時(shí)向媒體提供快遞業(yè)務(wù)旺季的有關(guān)情況，以及應(yīng)對(duì)措施，做好新聞媒體的引導(dǎo)工作。 蘇和指出，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)服務(wù)和安全生產(chǎn)的督導(dǎo)和檢查：一是督導(dǎo)快遞企業(yè)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，切實(shí)做好快件攬收和投遞工作；二是督導(dǎo)快遞企業(yè)切實(shí)落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)防收寄違禁品；三是督導(dǎo)快遞企業(yè)認(rèn)真做好運(yùn)輸設(shè)備的日常檢修和處理場(chǎng)地的安全檢查；四是督導(dǎo)快遞企業(yè)做好經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)的快遞服務(wù)工作，快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)停止經(jīng)營(yíng)（包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開(kāi)網(wǎng)絡(luò)班車(chē)、停止收寄或停止投遞等情況，導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運(yùn)行），應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門(mén)書(shū)面報(bào)告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件，對(duì)經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)違法擅自停止攬收或投遞的快遞企業(yè)，依法進(jìn)行查處。 會(huì)議要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要指導(dǎo)快遞企業(yè)按照郵政業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定，加強(qiáng)和完善應(yīng)急預(yù)案，建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，出現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，采取有效措施妥善處置，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)向國(guó)家郵政局報(bào)告。在快遞業(yè)務(wù)旺季期間要實(shí)行24小時(shí)值班制度，落實(shí)工作安排、值班人員和聯(lián)系方式，加強(qiáng)信息收集、監(jiān)測(cè)預(yù)警、溝通協(xié)調(diào)等工作，提高全網(wǎng)運(yùn)行調(diào)節(jié)的有效性。 會(huì)議還要求，快遞協(xié)會(huì)要組織企業(yè)貫徹落實(shí)快遞業(yè)務(wù)旺季工作安排，建立責(zé)任落實(shí)制度，切實(shí)貫徹落實(shí)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)和安全責(zé)任書(shū)的要求，把責(zé)任落到實(shí)處。要指導(dǎo)企業(yè)按照旺季生產(chǎn)業(yè)務(wù)量變化情況，認(rèn)真謀劃，周密安排，科學(xué)調(diào)度，保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)安全。要加強(qiáng)組織企業(yè)間的溝通協(xié)調(diào)，建立資源互補(bǔ)、協(xié)調(diào)作業(yè)的工作機(jī)制。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，協(xié)調(diào)企業(yè)相互配合、通力合作、集中力量做好應(yīng)對(duì)工作。要指導(dǎo)企業(yè)在快遞業(yè)務(wù)旺季期間，遇到惡劣天氣和突發(fā)事件影響時(shí)，及時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)預(yù)警以及服務(wù)變動(dòng)信息，向用戶(hù)做好因天氣等原因影響快件運(yùn)輸造成延誤的解釋工作。
2011-08-15 -
國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的通知
為全面貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)郵政法》，提升快遞服務(wù)水平，國(guó)家郵政局制定了《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）。針對(duì)快遞業(yè)務(wù)全過(guò)程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，規(guī)定了規(guī)范操作的基本要求，旨在指導(dǎo)快遞企業(yè)科學(xué)組織生產(chǎn)管理，解決因快遞作業(yè)不規(guī)范引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題?，F(xiàn)將《規(guī)范》印發(fā)給你們。請(qǐng)各?。▍^(qū)、市）郵政管理局及時(shí)通知并指導(dǎo)企業(yè)遵照?qǐng)?zhí)行。 附件：《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》
2011-08-11 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2011年上半年度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的通告
為引導(dǎo)快遞企業(yè)提升服務(wù)水平，促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展，國(guó)家郵政局委托零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團(tuán)，對(duì)2011年上半年度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查?，F(xiàn)通告如下： 一、基本情況 調(diào)查的范圍是：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、寧波、合肥、福州、廈門(mén)、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、呼和浩特30個(gè)城市。調(diào)查的企業(yè)有：郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、宅急送、圓通快遞、CCES快遞、海航天天、韻達(dá)快遞、匯通快遞、中通快遞11家。調(diào)查的方式為定量調(diào)查和實(shí)地測(cè)試。其中，定量調(diào)查共獲得有效問(wèn)卷7362份，實(shí)地測(cè)試數(shù)量為939件。 二、調(diào)查結(jié)果 快遞服務(wù)總體滿(mǎn)意度為68.2分，較2010年降低0.5分。其中，公眾滿(mǎn)意度為73.0分，較2010年提升2.1分。實(shí)地測(cè)試滿(mǎn)意度為63.34分，較2010年降低3.1分。 快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中，受理服務(wù)和攬收服務(wù)滿(mǎn)意度得分在70分以上，分別達(dá)到73.7分和71.5分。其中，受理服務(wù)較2010年度降低1.1分，攬收服務(wù)較2010年度提升0.6分。投遞服務(wù)和售后服務(wù)滿(mǎn)意度得分在70分以下，分別為67.2分和65.3分。其中，投遞服務(wù)較2010年度提升了2.9分，售后服務(wù)與2010年度基本持平。 受理服務(wù)方面，公眾對(duì)客服電話(huà)接通速度比較滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、宅急送。公眾對(duì)電話(huà)受理人員語(yǔ)言不規(guī)范，不能主動(dòng)預(yù)約上門(mén)時(shí)間表示不滿(mǎn)意。 攬收服務(wù)方面，公眾對(duì)快遞服務(wù)攬收人員態(tài)度熱情、面單規(guī)范、快件封裝用品質(zhì)量給予較高評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS和中通速遞。公眾對(duì)于攬收人員不能在約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)，等待上門(mén)取件時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、價(jià)格不夠透明表示不滿(mǎn)意。 投遞服務(wù)方面，公眾對(duì)服務(wù)人員投遞業(yè)務(wù)熟練程度、快件外包裝完好程度比較滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS和民航快遞。對(duì)快件不能在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)、投遞人員著裝不夠規(guī)范整潔表示不滿(mǎn)意。 售后服務(wù)方面，公眾對(duì)于快遞企業(yè)提供的查詢(xún)服務(wù)滿(mǎn)意度較高，滿(mǎn)意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、CCES快遞和宅急送。對(duì)用戶(hù)投訴及問(wèn)題件處理方面不滿(mǎn)意。 從連續(xù)幾年的快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果看，我國(guó)快遞服務(wù)整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢(shì)。其中，前端的受理和攬收服務(wù)公眾滿(mǎn)意度較高，后端的投遞和售后服務(wù)滿(mǎn)意度較低。 從用戶(hù)選擇快遞企業(yè)的主要標(biāo)準(zhǔn)看，服務(wù)態(tài)度是用戶(hù)最為看重的方面，投遞速度、安全性、企業(yè)品牌和價(jià)格也是用戶(hù)考慮的主要因素。 從參與調(diào)查的企業(yè)看，部分企業(yè)快遞服務(wù)水平領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯，并保持穩(wěn)定。服務(wù)水平處于中等的企業(yè)較多。企業(yè)間滿(mǎn)意度得分差距逐步縮小，最高分與最低分相差11.3分，較2010年縮小0.3分。 從全國(guó)七大區(qū)域滿(mǎn)意度情況看，東北地區(qū)的公眾滿(mǎn)意度較高，華中地區(qū)表現(xiàn)相對(duì)較低，兩者相差5.1分。 二○一一年八月八日
2011-08-11 -
國(guó)家郵政局召開(kāi)電視電話(huà)會(huì)宣貫“十二五”規(guī)劃
圖為會(huì)議主席臺(tái)。 圖為馬軍勝局長(zhǎng)發(fā)表重要講話(huà)。 圖為會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。 國(guó)家郵政局8月9日舉行郵政業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃（下稱(chēng)“規(guī)劃”）宣貫實(shí)施電視電話(huà)會(huì)議，會(huì)上，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝做了重要講話(huà)，他要求全系統(tǒng)要深入貫徹實(shí)施“十二五”規(guī)劃，推動(dòng)郵政行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)現(xiàn)新跨越。國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)蘇和、王渝次，紀(jì)檢組長(zhǎng)張繩華出席會(huì)議。 馬軍勝說(shuō)，《郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》是郵政體制改革后,第一個(gè)覆蓋完整規(guī)劃周期的行業(yè)五年規(guī)劃?！耙?guī)劃”的編制實(shí)施，是郵政行業(yè)深入落實(shí)我國(guó)改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)需要；是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)現(xiàn)代郵政業(yè)的客觀要求；是實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)；是統(tǒng)一思想、凝聚力量、調(diào)動(dòng)各方面積極性，共同開(kāi)創(chuàng)新時(shí)期郵政行業(yè)改革發(fā)展新局面的重要舉措?！兑?guī)劃》以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變郵政業(yè)發(fā)展方式為主線(xiàn)，圍繞郵政普遍服務(wù)和快遞業(yè)務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域，提出了深化郵政改革，加快構(gòu)建有利于行業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略部署?！兑?guī)劃》體現(xiàn)了郵政體制改革的成果；體現(xiàn)了郵政業(yè)與國(guó)家規(guī)劃、地方規(guī)劃和交通運(yùn)輸規(guī)劃的有效銜接；體現(xiàn)了世界郵政業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；體現(xiàn)了適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展要求，加快發(fā)展現(xiàn)代郵政業(yè)的戰(zhàn)略意圖?！耙?guī)劃”是今后五年行業(yè)改革發(fā)展的重要指導(dǎo)性文件，也是全系統(tǒng)共同的行動(dòng)綱領(lǐng)。把《規(guī)劃》宣傳好、貫徹好，對(duì)于我們抓住并用好郵政行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期、開(kāi)創(chuàng)郵政行業(yè)科學(xué)發(fā)展新局面，具有十分重要的意義。 馬軍勝?gòu)?qiáng)調(diào)，宣傳貫徹好“規(guī)劃”，一是要準(zhǔn)確把握“規(guī)劃”提出的“改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)、跨越發(fā)展”的核心實(shí)質(zhì)。他說(shuō)，“十二五”期間，要全面實(shí)施《郵政法》，以惠民強(qiáng)業(yè)為戰(zhàn)略目標(biāo)，以改革促轉(zhuǎn)型、促升級(jí)、促發(fā)展，推進(jìn)郵政公共服務(wù)均等化，推進(jìn)向現(xiàn)代郵政業(yè)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)郵政行業(yè)跨越式發(fā)展。二要準(zhǔn)確把握未來(lái)五年發(fā)展的基本思路，即以加快轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式為主線(xiàn)，促進(jìn)郵政業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。圍繞郵政服務(wù)和快遞服務(wù)兩大領(lǐng)域，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、惠及全民、水平適度、可持續(xù)發(fā)展的郵政普遍服務(wù)體系；構(gòu)建便捷高效、競(jìng)爭(zhēng)有序、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)體系。通過(guò)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，構(gòu)建兩個(gè)體系，最終實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)：郵政業(yè)發(fā)展步伐顯著加快，服務(wù)水平顯著提高，競(jìng)爭(zhēng)能力顯著增強(qiáng)。三是要準(zhǔn)確把握未來(lái)五年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。馬軍勝指出，在《規(guī)劃》的貫徹實(shí)施中，各級(jí)郵政管理部門(mén)要切實(shí)履行職能，增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性、把握主動(dòng)權(quán)，抓住重點(diǎn)、突破難點(diǎn)。要著力完善普遍服務(wù)體系，保障郵政普遍服務(wù)；進(jìn)一步深化郵政主業(yè)改革，做強(qiáng)郵政企業(yè)；著力完善快遞服務(wù)體系，促進(jìn)快遞大發(fā)展上水平；著力完善郵政管理體系，切實(shí)強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理。 馬軍勝指出，《規(guī)劃》作為未來(lái)五年我國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)性文件，從宏觀上看，具有闡明行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略意圖，明確郵政管理部門(mén)工作重點(diǎn)，有效引導(dǎo)市場(chǎng)主體行為的功能。從微觀上看，是制定有關(guān)政策措施、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理、組織實(shí)施重大工程的重要依據(jù)。全行業(yè)要積極行動(dòng)起來(lái)，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，把《規(guī)劃》的貫徹實(shí)施作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重要工作來(lái)抓，制定方案，明確分工，落實(shí)政策，完善措施，全力抓好組織實(shí)施和落實(shí)工作。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障實(shí)施效果；要開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，奠定實(shí)施基礎(chǔ)；要擴(kuò)大社會(huì)宣傳，凝聚發(fā)展共識(shí)；要明確責(zé)任分工，推動(dòng)貫徹落實(shí)。 馬軍勝要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實(shí)履行政府管理職責(zé)，找準(zhǔn)《規(guī)劃》貫徹實(shí)施的著力點(diǎn)，推進(jìn)本省（區(qū)、市）內(nèi)的配套落實(shí)。一是完善地方法規(guī)體系，積極開(kāi)展地方立法工作。推動(dòng)各級(jí)人民政府落實(shí)郵政普遍服務(wù)的保障措施和責(zé)任。不斷優(yōu)化快遞發(fā)展環(huán)境。二是配合相關(guān)部門(mén)做好本地空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所補(bǔ)建工作，加強(qiáng)竣工局所的日常監(jiān)管。三是加強(qiáng)與地方政府溝通，爭(zhēng)取地方財(cái)政支持，推動(dòng)出臺(tái)支持村郵站建設(shè)和城鎮(zhèn)信報(bào)箱補(bǔ)建的政策，確?！按遴]戶(hù)箱”工程順利實(shí)施。四是積極推動(dòng)郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入地方城鄉(xiāng)規(guī)劃，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣谕顿Y、土地、財(cái)稅、建設(shè)等政策方面給予支持。五是加大與地方政府、相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)力度，推進(jìn)重點(diǎn)城市快遞物流園區(qū)建設(shè)。要積極溝通、主動(dòng)協(xié)調(diào)，抓住全國(guó)及地方性綜合交通樞紐建設(shè)機(jī)遇，統(tǒng)籌配套，建設(shè)郵政、快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心等作業(yè)設(shè)施，積極推動(dòng)郵政行業(yè)與綜合交通運(yùn)輸體系的順暢對(duì)接，促進(jìn)綜合交通運(yùn)輸平臺(tái)的集約利用和一體化發(fā)展。要按照國(guó)家郵政局與中國(guó)民用航空局關(guān)于快遞與民航業(yè)協(xié)同發(fā)展意見(jiàn)的要求，進(jìn)一步加快重點(diǎn)城市航空運(yùn)輸環(huán)節(jié)的“快件綠色通道”建設(shè)工作。 國(guó)家郵政局政策法規(guī)司副司長(zhǎng)金京華介紹了郵政業(yè)“十二五”規(guī)劃的主要內(nèi)容。 國(guó)家郵政局機(jī)關(guān)全體干部、各直屬單位負(fù)責(zé)人、中國(guó)郵政集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人、總部在京的主要快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人在主會(huì)場(chǎng)，各省(區(qū)、市)郵政管理局全體干部、快遞協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，總部在天津、上海、廣東的主要快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人在各分會(huì)場(chǎng)參加了會(huì)議。
2011-08-10 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2011年上半年郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的通報(bào)
2011年上半年，國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行良好，GDP同比增長(zhǎng)9.6%，繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控預(yù)期方向發(fā)展。郵政行業(yè)在一季度良好開(kāi)局的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢(shì)。全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入均保持20%以上的同比增速，單月快遞業(yè)務(wù)量突破3億件，快遞業(yè)務(wù)收入突破60億元。 一、全行業(yè)運(yùn)行情況 ?。ㄒ唬┛傮w發(fā)展情況。 上半年，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量(按2010年不變單價(jià)計(jì)算)累計(jì)完成770.8億元，同比增長(zhǎng)25.2%，比去年同期提高4.3個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）782.7億元，同比增長(zhǎng)23.7%，比去年同期提高3.7個(gè)百分點(diǎn)。 6月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成140億元，同比增長(zhǎng)27.8%；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入133.5億元，同比增長(zhǎng)13.7%。 郵政行業(yè)發(fā)展情況表 ?。ǘ┢毡榉?wù)發(fā)展情況。 上半年，函件業(yè)務(wù)量累計(jì)完成40.2億件，同比增長(zhǎng)6.0%；包裹業(yè)務(wù)量累計(jì)完成3199.7萬(wàn)件，同比下降0.4%；訂銷(xiāo)報(bào)紙業(yè)務(wù)量累計(jì)完成90億份，同比增長(zhǎng)5.6%；訂銷(xiāo)雜志業(yè)務(wù)量累計(jì)完成5.4億份，同比增長(zhǎng)3.8%；匯兌業(yè)務(wù)量累計(jì)完成1.3億筆，同比下降3.8%。 ?。ㄈ┛爝f業(yè)務(wù)發(fā)展情況。 上半年，規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)量15.8億件，同比增長(zhǎng)52.8%；實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入335.2億元，同比增長(zhǎng)26.5%。其中，同城快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成3.6億件和29.8億元，同比分別增長(zhǎng)56.6%和64.1%；異地快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成11.6億件和194.0億元，同比分別增長(zhǎng)55.6%和34.8%；國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成6230.9萬(wàn)件和88.7億元，同比分別增長(zhǎng)4.5%和4.6%。 二、全行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn) （一）郵政行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展。 上半年，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，GDP從去年四季度的9.8%發(fā)展到今年一季度和二季度的9.7%和9.5%，基本保持穩(wěn)定。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)平穩(wěn)發(fā)展有利于郵政行業(yè)保持較快增長(zhǎng)，上半年全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入同比增幅均明顯高于同期GDP增速。 各季度GDP及郵政行業(yè)主要指標(biāo)同比增速變化趨勢(shì) 分季度來(lái)看，全行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭好于去年。從環(huán)比增幅情況看，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量第二季度比第一季度環(huán)比增長(zhǎng)9.6%，比去年同期提高1.7個(gè)百分點(diǎn)；全行業(yè)業(yè)務(wù)收入第二季度比第一季度環(huán)比下降5.3%，降幅比去年同期收窄3.7個(gè)百分點(diǎn)。 2010年和2011年第一、二季度全行業(yè)主要指標(biāo)完成情況 分月來(lái)看，全行業(yè)增勢(shì)保持穩(wěn)定。全行業(yè)業(yè)務(wù)總量上半年單月同比增幅均在20%以上，而全行業(yè)業(yè)務(wù)收入除6月份當(dāng)月，其它單月同比增幅也均在20%以上。 （二）快遞業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)增速加快。 上半年，快遞業(yè)務(wù)整體表現(xiàn)出增速加快的發(fā)展態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入累計(jì)同比增幅均高于去年同期。其中，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)同比增速比去年同期有較大提升。上半年，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量同比增幅為55.8%，比去年同期提高30.9個(gè)百分點(diǎn)；國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)收入同比增幅為38.1%，比去年同期提高18.8個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使其業(yè)務(wù)量收所占比重也相應(yīng)提高。其中，快遞業(yè)務(wù)量所占比重比去年同期提高1.9個(gè)百分點(diǎn)至96.1%，快遞業(yè)務(wù)收入所占比重提高5.6個(gè)百分點(diǎn)至66.8%； 分季度來(lái)看，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展對(duì)全行業(yè)起到重要拉動(dòng)作用。快遞業(yè)務(wù)量第二季度比第一季度環(huán)比增長(zhǎng)22.6%，比去年同期提高3.6個(gè)百分點(diǎn)。其中，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量環(huán)比增長(zhǎng)22.9%，比去年同期提高3.9個(gè)百分點(diǎn)；國(guó)際快遞業(yè)務(wù)量環(huán)比增長(zhǎng)16%，比去年同期下降3個(gè)百分點(diǎn)?？爝f業(yè)務(wù)收入第二季度比第一季度環(huán)比增長(zhǎng)14.1%，比去年同期提高0.6個(gè)百分點(diǎn)。其中，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)14.4%，比去年同期提高2.1個(gè)百分點(diǎn)；國(guó)際快遞業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)6.3%，比去年同期下降5.4個(gè)百分點(diǎn)。 分月度來(lái)看，快遞業(yè)務(wù)整體保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢(shì)。除1月份和5月份以外，各月快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增速均高于去年同期水平。6月當(dāng)月，快遞業(yè)務(wù)量突破3億件。3月和6月當(dāng)月，快遞業(yè)務(wù)收入突破60億元。 2010、2011年快遞業(yè)務(wù)量月增長(zhǎng)情況圖 2010、2011年快遞業(yè)務(wù)收入月增長(zhǎng)情況圖 ?。ㄈ┼]政行業(yè)各區(qū)域發(fā)展情況。 上半年，東、中、西部行業(yè)發(fā)展區(qū)域結(jié)構(gòu)與去年相比變化不大，東部地區(qū)依然占據(jù)主導(dǎo)地位。其中，東部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成519.6億元，同比增長(zhǎng)28.3%；業(yè)務(wù)收入完成502.1億元，同比增長(zhǎng)23.1%。中部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成144.4億元，同比增長(zhǎng)12.6%；業(yè)務(wù)收入完成169.6億元，同比增長(zhǎng)27.1%。西部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成106.9億元，同比增長(zhǎng)29.8%；業(yè)務(wù)收入完成111億元，同比增長(zhǎng)21.6%。東、中、西部行業(yè)業(yè)務(wù)總量的比重分別為67.4%、18.7%、13.9%，業(yè)務(wù)收入的比重分別為64.1%、21.7%、14.2%。 從三大經(jīng)濟(jì)區(qū)域看，上半年，京津冀、長(zhǎng)三角和珠三角區(qū)域占據(jù)全國(guó)一半以上市場(chǎng)份額。其中，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量分別完成99億元、208.8億元和120億元，同比增幅分別為47.8%、30.3%和16.7%；業(yè)務(wù)收入分別完成95.4億元、202.4億元和107.1億元，同比增幅分別為18.5%、28.7%、17.7%。 ?。ㄋ模┛爝f業(yè)務(wù)各區(qū)域發(fā)展情況。 上半年，中、西部地區(qū)成為快遞業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的重要拉動(dòng)力量，但三大地區(qū)快遞業(yè)務(wù)所占比重卻沒(méi)有發(fā)生較大變化，波動(dòng)幅度僅在1-2%之間，仍基本保持8：1：1的結(jié)構(gòu)態(tài)勢(shì)。上半年，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成12.6億件，同比增長(zhǎng)51%，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入271.1億元，同比增長(zhǎng)25.9%；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成1.8億件，同比增長(zhǎng)68.4%，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入33.9億元，同比增長(zhǎng)29.6%；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成1.4億件，同比增長(zhǎng)51.2%，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入30.2億元，同比增長(zhǎng)29%。東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為80.9%、10.1%和9%，業(yè)務(wù)量比重分別為79.3%、11.7%和9.0%。 從三大經(jīng)濟(jì)區(qū)域看，上半年，京津冀地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成2億件，同比增長(zhǎng)48.7%；快遞業(yè)務(wù)收入完成39.4億元，同比增長(zhǎng)22.6%。長(zhǎng)三角地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成5.5億件，同比增長(zhǎng)70.3%；快遞業(yè)務(wù)收入完成121.1億元，同比增長(zhǎng)33.1%。珠三角地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成3.2億件，同比增長(zhǎng)23.8%；快遞業(yè)務(wù)收入完成71.1億元，同比增長(zhǎng)16.5%。
2011-08-08 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開(kāi)快遞骨干企業(yè)代表座談會(huì)征求《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法》修改意見(jiàn)
8月4日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開(kāi)骨干快遞企業(yè)代表座談會(huì)，征求《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法》的修改意見(jiàn)和建議。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司劉良一處長(zhǎng)、于艷副處長(zhǎng)參加會(huì)議，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)邵鐘林主持會(huì)議。郵政速遞、順豐、申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)、希伊艾斯、中鐵快運(yùn)、宅急送等骨干快遞企業(yè)代表參加了會(huì)議。 會(huì)議指出，為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)《郵政法》，推動(dòng)快遞業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)和規(guī)范有序地發(fā)展，促進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量不斷提升，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方式從單一攀比業(yè)務(wù)規(guī)模向提高綜合服務(wù)能力轉(zhuǎn)變，積極進(jìn)行設(shè)備和服務(wù)終端的更新和改造，逐步滿(mǎn)足消費(fèi)者注重企業(yè)品牌、追求服務(wù)品質(zhì)和理性消費(fèi)的需求。最近，國(guó)家郵政局和中國(guó)快遞協(xié)會(huì)根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，共同制定了《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法》。 《辦法》對(duì)企業(yè)分型、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)選方法、結(jié)果公示、發(fā)放牌匾、有效時(shí)間、異議處理等方面作了詳細(xì)的要求與說(shuō)明。 為了確保等級(jí)評(píng)定工作公開(kāi)、公平和規(guī)范，成立全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，同時(shí)，依據(jù)本《辦法》制定《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》。 會(huì)上，企業(yè)代表對(duì)《辦法》討論熱烈，提出許多修改意見(jiàn)和工作建議。
2011-08-05