中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

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《快件跟蹤查詢(xún)信息服務(wù)規(guī)范》獲審議通過(guò)

2013年02月27日

2月27日，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝主持召開(kāi)第134次局長(zhǎng)辦公會(huì)議，審議并原則通過(guò)了《快件跟蹤查詢(xún)信息服務(wù)規(guī)范》。馬軍勝?gòu)?qiáng)調(diào)，快件的信息查詢(xún)與實(shí)物傳遞同樣重要，為用戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完整和方便的跟蹤查詢(xún)服務(wù)，有利于提高快遞服務(wù)質(zhì)量、改善用戶(hù)查詢(xún)體驗(yàn)，推動(dòng)快遞市場(chǎng)健康持續(xù)地發(fā)展。

會(huì)議審議認(rèn)為，及時(shí)、準(zhǔn)確地告知快件實(shí)際運(yùn)遞信息，是目前快遞用戶(hù)關(guān)注和必需的服務(wù)，也是快遞企業(yè)保證快件安全、提升服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。目前國(guó)內(nèi)各快遞服務(wù)組織提供的跟蹤查詢(xún)服務(wù)水平參差不齊，信息服務(wù)不規(guī)范，尚不能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求。《快件跟蹤查詢(xún)信息服務(wù)規(guī)范》的制定實(shí)施，有利于引導(dǎo)和規(guī)范快遞服務(wù)組織的快件跟蹤查詢(xún)信息服務(wù)，促進(jìn)快遞服務(wù)水平的提高。

在《快件跟蹤查詢(xún)信息服務(wù)規(guī)范》制定過(guò)程中，項(xiàng)目組梳理了快件從收寄到投遞的全過(guò)程處理環(huán)節(jié)，廣泛深入地了解了快遞服務(wù)組織快件跟蹤查詢(xún)信息服務(wù)現(xiàn)狀及用戶(hù)需求，并結(jié)合快遞業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)快件跟蹤查詢(xún)信息服務(wù)的總則、信息采集、信息內(nèi)容及上網(wǎng)時(shí)限提出了規(guī)范性的要求。

該規(guī)范適用于快遞服務(wù)組織面向用戶(hù)所提供的國(guó)內(nèi)快件、國(guó)際快件和港澳臺(tái)快件跟蹤查詢(xún)信息服務(wù)。為保證規(guī)范的可操作性，規(guī)范內(nèi)容分為必備和可選兩類(lèi)，使本規(guī)范既可指導(dǎo)快遞服務(wù)組織在現(xiàn)有條件下為用戶(hù)提供規(guī)范的跟蹤查詢(xún)信息，同時(shí)也對(duì)跟蹤查詢(xún)信息服務(wù)未來(lái)的發(fā)展提供了相應(yīng)的指導(dǎo)，一方面滿(mǎn)足用戶(hù)需求，一方面促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)蘇和、紀(jì)檢組長(zhǎng)解暢、副局長(zhǎng)王梅、趙曉光、劉君出席會(huì)議。辦公室、政策法規(guī)司、市場(chǎng)監(jiān)管司、發(fā)展研究中心、新聞宣傳中心、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)同志參加了會(huì)議。