中國快遞協(xié)會動(dòng)態(tài)
國家郵政局關(guān)于2013年11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2013年12月19日來源：一、郵政服務(wù)申訴情況
11月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴268件，環(huán)比增長11.2％，同比增長32％。
11月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
11月消費(fèi)者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)和郵件延誤問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的75.7％。郵件延誤環(huán)比增長35.7％，同比增長82.7％；投遞服務(wù)問題環(huán)比下降6.1％，同比增長5.9％；郵件丟失短少環(huán)比增長20.6％，同比增長115.8％。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
（一）消費(fèi)者申訴的主要問題
11月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴16051件，環(huán)比增長16％，同比增長0.3％。
11月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
11月消費(fèi)者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤和投遞服務(wù)問題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的76.8％?？旒诱`環(huán)比增長26.8％，同比下降0.4％；投遞服務(wù)問題環(huán)比增長2.4％，同比下降6.7％；快件丟失短少環(huán)比增長13.7％，同比增長16.6％。
（二）消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況
11月，消費(fèi)者對55家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴14.8件，，環(huán)比下降8.6％，同比下降38.3％。
2013年11月主要快遞企業(yè)申訴率表
單位：件有效申訴/百萬件快件
三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況
2013年11月各省（區(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表
單位：件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件
2013年11月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表
單位：件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件量
快遞輿情
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